最佳雇主的高績(jī)效員工隊(duì)伍管理之道

　　翰威特亞太區(qū)最佳雇主研究已于上月正式拉開帷幕，此次研究是翰威特在亞太區(qū)開展的第五次最佳雇主研究，將會(huì)涵蓋亞太區(qū)9個(gè)市場(chǎng)，是歷屆中規(guī)模最大的一次。目前在中國大陸，從翰威特公開宣布此次活動(dòng)后的短短數(shù)十天，已經(jīng)有數(shù)十家公司表達(dá)了對(duì)于此次活動(dòng)的極大興趣；同時(shí)，為了更好地為此次活動(dòng)做準(zhǔn)備，很多公司都希望能夠更多地了解07年最佳雇主的管理經(jīng)驗(yàn)，從而提升自身的管理水平。希望通過此文，能與更多的公司分享最佳雇主的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　07年最佳雇主研究再一次用數(shù)據(jù)證明了在歷屆研究中被驗(yàn)證的觀點(diǎn)，即：最佳雇主擁有更高的員工敬業(yè)度，能更好地保留住企業(yè)的關(guān)鍵人才，更容易地保留住目標(biāo)客戶并提高客戶的滿意度，從而擁有比其他公司更好的經(jīng)營業(yè)績(jī)。這一共通點(diǎn)完全不受企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模，從事行業(yè)及所處地域等客觀條件的限制。

　　作為最佳雇主，最直接的收益表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

　　更高的員工敬業(yè)度：敬業(yè)的員工所表現(xiàn)出來的行為對(duì)公司成功至關(guān)重要，并能夠發(fā)展成為公司的一種核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最佳雇主的員工總是不遺余力地給予公司積極肯定的評(píng)價(jià)；愿意留在公司與公司一起成長(zhǎng)；隨時(shí)準(zhǔn)備著為公司和客戶付出更多的努力；并愿意為提高公司的業(yè)績(jī)付出額外的時(shí)間、心力和智慧。

　　更好地保留核心人才的能力：由于敬業(yè)的員工較少主動(dòng)考慮離開公司，因此最佳雇主企業(yè)人才保留方面的能力也較強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示：最佳雇主企業(yè)內(nèi)新進(jìn)員工離職率在第一年及第二年分別為10％和9％，大大低于其他企業(yè)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)（其他企業(yè)的這兩個(gè)數(shù)據(jù)均為17％）。

　　更強(qiáng)地吸引人才的能力：數(shù)據(jù)顯示：最佳雇主在吸引人才方面比其他企業(yè)更加得心應(yīng)手。在人才競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，有56％的最佳雇主承認(rèn)他們?cè)庥龅搅巳瞬哦倘钡膲毫?，而在其他企業(yè)中該比例為87％。2007年的最新數(shù)據(jù)顯示，最佳雇主企業(yè)的人員數(shù)量的增加比其他企業(yè)多了三分之一。

　　更好的經(jīng)濟(jì)效益：無論是從主營業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)或是從全面股東回報(bào)的角度來分析，最佳雇主的經(jīng)營業(yè)績(jī)都大大優(yōu)于其他企業(yè)。最佳雇主的平均主營業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)比其他企業(yè)相對(duì)多55％，而平均全面股東回報(bào)比其他企業(yè)高出42％.我們發(fā)現(xiàn)，最佳雇主在日常人力資源管理方面擁有以下幾個(gè)優(yōu)勝之處，它們包括：

　　高效且對(duì)企業(yè)和員工有承諾的領(lǐng)導(dǎo)層把人才管理作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)之一建立并強(qiáng)化高績(jī)效的員工隊(duì)伍保持并強(qiáng)化高效的人力資源管理和操作實(shí)踐就最佳雇主如何更有效地建立高績(jī)效的員工隊(duì)伍方面，我們發(fā)現(xiàn)各最佳雇主公司秉承著一個(gè)相同的管理理念，即：最佳雇主有意識(shí)地創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)有力的高績(jī)效文化環(huán)境，并通過一切人力資源管理手段及相關(guān)操作固化并強(qiáng)化該文化。成功地創(chuàng)建并管理高績(jī)效員工隊(duì)伍的關(guān)鍵在于：如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)從而實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效效果、確保高績(jī)效員工被區(qū)分出來并受到相應(yīng)的重視，將最優(yōu)人才配置到關(guān)鍵崗位，并為每個(gè)崗位都提供內(nèi)部的發(fā)展空間。在具體操作中，我們發(fā)現(xiàn)，最佳雇主是通過以下六種不同的人員管理操作實(shí)現(xiàn)上述管理理念的。

　　1. 設(shè)定高績(jī)效目標(biāo)

　　最佳雇主企業(yè)認(rèn)為：設(shè)立一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的績(jī)效目標(biāo)，且多數(shù)員工能夠達(dá)到接近目標(biāo)水平的績(jī)效結(jié)果比設(shè)立一個(gè)較為容易達(dá)到的目標(biāo)且所有人最終都超額完成任務(wù)對(duì)企業(yè)具有更積極的意義。因此，最佳雇主更加樂于為企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工設(shè)立更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并保證該類績(jī)效目標(biāo)經(jīng)過充分的溝通被員工充分理解并支持，從而激發(fā)員工的工作熱情，使他們?cè)敢飧冻鲱~外的努力而使績(jī)效目標(biāo)最終得以實(shí)現(xiàn)。研究數(shù)據(jù)顯示：

　　所有的最佳雇主（100％）都為企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)員工設(shè)立更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，而其他雇主中只有80％的公司勇于為員工設(shè)立高績(jī)效目標(biāo)。

　　89％的最佳雇主的績(jī)效目標(biāo)為企業(yè)內(nèi)部各層次員工所理解，并有72％的員工表示接受和支持；在其他雇主企業(yè)，只有65％的員工表示他們理解企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，而僅有39％的員工表示接受及支持企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)。

　　72％的最佳雇主企業(yè)員工認(rèn)為公司采用了有效的激勵(lì)機(jī)制從而激勵(lì)員工付出額外努力幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效目標(biāo)，而在其他雇主企業(yè)中的這一比例僅為39％。

　　2. 進(jìn)行有效的績(jī)效指導(dǎo)

　　在最佳雇主企業(yè)中，公司高層和人力資源部不遺余力地向管理人員（尤其是直線管理人員）提供大量的協(xié)助，幫他們配備合適的工具和技能以便他們能夠更有效地指導(dǎo)下屬員工工作，并進(jìn)行績(jī)效反饋；同時(shí)，直線管理人員能夠使得績(jī)效評(píng)估及管理工作過程變成幫助下屬員工尋找不足，進(jìn)而促進(jìn)績(jī)效提高的一個(gè)有效手段，從而大大提升員工工作的主動(dòng)性，創(chuàng)建更優(yōu)績(jī)效的積極性。

　　最佳雇主企業(yè)中，90％的員工認(rèn)為他們的直線經(jīng)理有能力為他們提供有效的績(jī)效反饋和指導(dǎo)；而在其他雇主企業(yè)中，只有52％的員工認(rèn)為他們的直線經(jīng)理在提供績(jī)效反饋和指導(dǎo)方面能力足夠。

　　77％的最佳雇主企業(yè)員工認(rèn)為他們的直線經(jīng)理在日常工作中激勵(lì)他們向更高績(jī)效挑戰(zhàn)，而其他雇主中的這一比例僅為39％。

　　最佳雇主在實(shí)施有效的績(jī)效管理方面同樣更高效：71％的最佳雇主的員工認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的純凈評(píng)估程序有助于提高績(jī)效，而只有36％的其他雇主的員工持同樣的觀點(diǎn)。

　　3. 合理的評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：

　　在最佳雇主企業(yè)中，評(píng)估及獎(jiǎng)勵(lì)的目的被清晰地定位于幫助員工達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)績(jī)效，促進(jìn)員工自身的成長(zhǎng)和發(fā)展；同時(shí)，在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平方面，直線管理人員負(fù)有重要責(zé)任并起到積極的支撐作用。

　　90％的最佳雇主鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)。相對(duì)于超額達(dá)到低水平目標(biāo)的員工，最佳雇主對(duì)于接近但并未完全達(dá)到高績(jī)效目標(biāo)的員工所給予的獎(jiǎng)勵(lì)程度更大；而其他雇主中只有44％這么做。

　　68％最佳雇主認(rèn)為薪酬在很大程度上取決于員工績(jī)效水平的達(dá)成，而在其他雇主中只有37％持同樣的觀點(diǎn)。

　　70％的最佳雇主企業(yè)員工明白他們的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)與自身的績(jī)效表現(xiàn)緊密相關(guān)，而在其他雇主企業(yè)中，同一數(shù)據(jù)僅為44％。

　　直線管理人員對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成負(fù)有重要責(zé)任。79％的最佳雇主企業(yè)員工認(rèn)為他們的直線經(jīng)理能夠激勵(lì)員工不斷追求高績(jī)效，而只有50％的其他雇主企業(yè)員工持有同樣觀點(diǎn)。

　　4. 保持信息的透明度：

　　最佳雇主中，各級(jí)經(jīng)理積極引導(dǎo)員工創(chuàng)造高績(jī)效并為此營造良好的工作氛圍。在這種氛圍下，員工更清晰地理解企業(yè)的組織目標(biāo)，并有相應(yīng)渠道了解其日常工作及績(jī)效目標(biāo)對(duì)企業(yè)整體成功的貢獻(xiàn)程度。

　　為幫助員工達(dá)到高績(jī)效目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)所期望的正面績(jī)效成果，所有最佳雇主企業(yè)都為直線經(jīng)理配備了足夠的工具、培訓(xùn)。只有62％的其他雇主企業(yè)的直線經(jīng)理認(rèn)為他們擁有足夠的信息以更好地完成績(jī)效目標(biāo)制定工作。

　　89％的最佳雇主企業(yè)員工對(duì)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，其他雇主員工中只有65％持同樣觀點(diǎn)。

　　最佳雇主中74％的員工了解自己的日常決策對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的基本影響，而此比例在其他雇主中僅占38％。

　　5. 引導(dǎo)員工了解未來發(fā)展所需的關(guān)鍵技能：

　　在日常工作中，最佳雇主企業(yè)的人力資源專業(yè)人士、直線管理人員能夠有效地指引員工了解他們?cè)谖磥砥髽I(yè)中發(fā)展所需的關(guān)鍵技能。

　　最佳雇主企業(yè)中75％的員工認(rèn)為他們的直線經(jīng)理引導(dǎo)他們了解未來在企業(yè)中發(fā)展所需的技能，而這一比例在其他雇主中僅為46％。

　　100％的最佳雇主企業(yè)的人力資源部向員工明確并提供使公司取得成功所需的技能培訓(xùn)，而只有65％的其他雇主企業(yè)的人力資源部提供相似服務(wù)。

　　6. 為每個(gè)崗位提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)：

　　最佳雇主有意識(shí)地為每個(gè)崗位創(chuàng)造在本崗位上的學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，在員工職業(yè)發(fā)展路徑上提供多種可能，升職不是員工職業(yè)發(fā)展的唯一選擇。

　　最佳雇主的經(jīng)理無一例外地為員工提供工具和知識(shí)技能培訓(xùn)，使其在現(xiàn)在崗位上得以成長(zhǎng)，而其他雇主中這一比例僅為62％。

　　所有最佳雇主的經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)為員工提供了許多成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)的獲得并不依賴于晉升，而其他雇主中這一比例僅為63％。

　　76％的最佳雇主企業(yè)員工認(rèn)為他們的直線經(jīng)理幫助他們尋找在本崗位不斷成長(zhǎng)的方式，而在其他雇主企業(yè)只有50％的員工持有同樣的觀點(diǎn)。

　　回顧2007中國最佳雇主研究，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建并維護(hù)高績(jī)效員工隊(duì)伍并成為最佳雇主絕非易事。企業(yè)需要的不僅是快速啟動(dòng)、獲得進(jìn)展，還需要持續(xù)的專注來實(shí)現(xiàn)真正的改變。展望2009中國最佳雇主研究，我們堅(jiān)信只要集中精力在正確的事情上，并正確地使之得以貫徹執(zhí)行，高績(jī)效管理的目標(biāo)一定能夠達(dá)成，“你”就會(huì)是最佳雇主。