專業(yè)BBS的新招式

    2008年2月，中國社會科學(xué)院研究發(fā)布了《2007中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》。該報告顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)BBS十分發(fā)達(dá)，目前共有130多萬個BBS論壇，數(shù)量全球第一。而這130多萬個BBS中，有一些是大型門戶網(wǎng)站建立的附屬網(wǎng)站，但更多的是圍繞某個專業(yè)主題的BBS.由于瀏覽者主要是某個領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人群，使專業(yè)BBS有了各自不同的特點(diǎn)，而一些專業(yè)BBS正在利用自身的優(yōu)勢，為這一特殊人群提供著具有特色的服務(wù)。

    服務(wù)模式源于專業(yè)

    書法江湖網(wǎng)是家專注金石書畫領(lǐng)域的BBS論壇，注冊人數(shù)達(dá)到13萬，網(wǎng)友都是該領(lǐng)域的愛好者。隨著論壇注冊人數(shù)和發(fā)帖量的增加，網(wǎng)站運(yùn)營者開始尋找新的模式為用戶服務(wù)。書法江湖在網(wǎng)站上線3年后開發(fā)了“文化商城”頻道，用戶支付每月500元的費(fèi)用，就可以在商城建立一個網(wǎng)上店鋪發(fā)布書畫方面的藏品，供同行購買。這個功能給書畫愛好者提供的不僅是買賣服務(wù)，更為有鑒賞愛好的BBS用戶提供了一個固定展示自己書畫藏品的空間。用戶可以把自己喜愛的藏品的高清晰照片放到網(wǎng)上供網(wǎng)友分享，而喜好鑒賞正是書畫愛好者的特點(diǎn)。功能推出后，付費(fèi)用戶續(xù)費(fèi)比例很高，BBS的新注冊用戶數(shù)量也越來越多。

    專業(yè)BBS不同于門戶BBS之處在于網(wǎng)友有著共同的興趣愛好，而需求往往由此產(chǎn)生。

    塞班網(wǎng)是一個從手機(jī)用戶交流平臺起家的BBS網(wǎng)站。經(jīng)過幾年的運(yùn)營，論壇每日的PV在400萬以上，注冊用戶對網(wǎng)站也有很高的依賴度。網(wǎng)友之間已經(jīng)習(xí)慣于在塞班論壇就手機(jī)使用、軟硬件升級等問題進(jìn)行交流，而塞班網(wǎng)的各個版主由于盡職地進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)，也在網(wǎng)友中有很好的整體形象。“手機(jī)其實是個更換頻率高的消費(fèi)品，很多網(wǎng)友半年多就會有新的購機(jī)需求。”塞班網(wǎng)的一位版主說，“但是他們經(jīng)常提出不知道去哪里購買超值手機(jī)的問題。”

    原來，在塞班網(wǎng)常駐的網(wǎng)友有個特點(diǎn)，這些手機(jī)愛好者對手機(jī)的功能和樣式非常感興趣，經(jīng)常就硬件維護(hù)、手機(jī)測評、軟件升級等問題進(jìn)行討論。而具有升級、測評價值的手機(jī)以價格在3000元以上的中高端手機(jī)為主，網(wǎng)友產(chǎn)生的購機(jī)需求，無形之中給論壇提供了一個新的服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。于是塞班網(wǎng)在2006年底推出了手機(jī)購買板塊，由塞班網(wǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)貨，然后在論壇完成購買過程。此板塊推出，立即得到網(wǎng)友的青睞，“網(wǎng)購業(yè)務(wù)的成功其實應(yīng)該歸功于塞班論壇的運(yùn)營。幾年來論壇建立的良好互動環(huán)境使很多網(wǎng)友和我們成為了很好的朋友，所以網(wǎng)購最關(guān)鍵的信譽(yù)問題迎刃而解。”論壇網(wǎng)購板塊負(fù)責(zé)人林智告訴記者。據(jù)他分析，網(wǎng)友喜歡從論壇購機(jī)有特殊的原因。“其實網(wǎng)友有他們的考慮。網(wǎng)購的第一原因就是性價比，去線下傳統(tǒng)的手機(jī)超市，規(guī)模大的價格太高，規(guī)模小的翻新機(jī)太多；去大型網(wǎng)上商城購買，幾千元的商品萬一出了問題，商城售后服務(wù)很麻煩，去淘寶等小店鋪又怕受騙，最后他們選擇了我們。塞班論壇能讓他們信任，而價格只要不比網(wǎng)上商城售價高他們就能接受。”林智說。

    發(fā)揮及時溝通的特點(diǎn)

    論壇具有買賣雙方直接溝通的特點(diǎn)，而長時間的交流也使網(wǎng)友對塞班有了信任感。塞班論壇購機(jī)的交易方法也很簡單，網(wǎng)友只需先到購機(jī)板塊置頂?shù)膶崟r報價帖中查看價格，通過留言的方式說明自己要購買的型號即可。付款方式可以選擇支付寶和銀行匯款兩種，而實際操作中，塞班論壇網(wǎng)友出于對論壇的信任多以銀行轉(zhuǎn)賬的方式付款。

    “以論壇為銷售平臺為用戶服務(wù)的最大好處是，如果網(wǎng)友對手機(jī)有任何問題都可以得到及時的反饋，這不僅能提升服務(wù)質(zhì)量，還可以加強(qiáng)會員之間的溝通，對于論壇及銷售兩方面的好處都是顯而易見的。”林智說。

    無論是建立網(wǎng)上店鋪還是以BBS做B2C業(yè)務(wù)，根據(jù)BBS不同用戶的專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行研究并結(jié)合BBS易于溝通的方式，專業(yè)論壇終會找到一種為讀者服務(wù)的獨(dú)特模式，而這種模式將是專業(yè)BBS在未來繼續(xù)成長的新契機(jī)。