網(wǎng)絡(luò)巨浪：汶川地震后的虛擬世界的表情

    5月19日14時(shí)28分，上海徐家匯，大街上各種車(chē)輛列停得整整齊齊，行人默然而立。當(dāng)汽笛鳴起，錢(qián)包網(wǎng)創(chuàng)始人之一青熙被悲愴撞紅了眼睛。

    過(guò)去幾天里，和大部分人一樣，青熙捐贈(zèng)了錢(qián)、物，并和同事做了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者能做的事：在錢(qián)包網(wǎng)公布慈善機(jī)構(gòu)受捐助渠道，記錄民眾捐助賬目。19日哀悼日當(dāng)夜，他寫(xiě)下一個(gè)名為《遠(yuǎn)離地震3小時(shí)》的博客，呼吁關(guān)注巨慟之下社會(huì)大眾的心理疏導(dǎo)問(wèn)題。

    19日晚19時(shí)08分，這篇博客匯入中國(guó)浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)表情；兩天后，另一名為《陷入恐懼》的博客被豆瓣用戶(hù)推為“豆瓣九點(diǎn)”二套首位，內(nèi)容指向媒體救災(zāi)報(bào)道中多重聲音的缺失。

    “這些聲音會(huì)不斷影響專(zhuān)業(yè)媒體，形成相互補(bǔ)充與監(jiān)督的局面。”25日，互聯(lián)網(wǎng)愛(ài)好者、維眾投資副總裁毛向輝說(shuō)：“這幾天，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)向歷史交出了此次地震的全悲情，而信息技術(shù)已經(jīng)、也將在今后進(jìn)一步幫助個(gè)人參與災(zāi)后重建。”

    閃電傳播：震后7分鐘

    5月12日14時(shí)28分，青熙經(jīng)歷了終生難忘的一刻。

    當(dāng)時(shí)，他正在一個(gè)叫“連岳讀者小組”的即時(shí)通訊群中，北京有網(wǎng)友突然稱(chēng)有“震感”；之后，廣州也有網(wǎng)友感覺(jué)“震動(dòng)”；在打出“你不要跟風(fēng)了” 后，青熙感覺(jué)暈眩，發(fā)現(xiàn)15樓落地窗外平時(shí)不動(dòng)的景物晃動(dòng)。由于曾在四川涼山念過(guò)6年小學(xué)并酷愛(ài)地理，撤離寫(xiě)字樓瞬間，他直覺(jué)：“西南某個(gè)城市出事了。”

    他邊跑邊給四川西昌生物研究所的父親打電話，沒(méi)有信號(hào)：“我只能狂發(fā)短信，心急如焚與無(wú)能為力混雜的挫敗感接踵而至。”

    5月12日14時(shí)28分，四川汶川發(fā)生里氏8.0級(jí)級(jí)地震。有關(guān)地震的消息由新華社正式發(fā)布是在當(dāng)日14時(shí)46分。

    在這段難挨的22分鐘里，有震感的大部分人都在承受驚恐和慌亂。重大災(zāi)難突發(fā)時(shí)，信息需求是第一需求。但此時(shí)，四川、重慶的對(duì)外通訊中斷，中國(guó)地震局網(wǎng)站因無(wú)法應(yīng)付突漲的流量陷入癱瘓長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)。

    關(guān)鍵時(shí)刻，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了重要作用。Twitter類(lèi)微型博客（Microblogging，國(guó)內(nèi)如fanfou、jiwai）和QQ、MSN等各類(lèi)在線IM工具在第一時(shí)間傳播和匯集了各地消息。“Twitter可能是第一個(gè)披露有震感的社會(huì)性媒體，時(shí)間約為12日14時(shí)35分33秒。”毛向輝說(shuō)。

    一份提取自Twitter官方開(kāi)放數(shù)據(jù)的《Number of Twitter Users according to Twitdir》圖顯示：Twitter歷經(jīng)幾年積累才在2008年5月初達(dá)到的約108萬(wàn)用戶(hù)注冊(cè)數(shù)，在5月中猛增至158萬(wàn)。毛向輝指出，不少?lài)?guó)外媒體和人士也正通過(guò)Twitter求證消息。

    14時(shí)35分前后，這些率先由Twitter、IM工具傳遞的消息被通過(guò)手機(jī)電話和短信迅速傳播；之后，人們開(kāi)始尋找權(quán)威信息，由于尋中國(guó)地震局官方網(wǎng)站、地震信息網(wǎng)等受阻，美國(guó)地質(zhì)調(diào)查局網(wǎng)站迅速成為權(quán)威信息源；當(dāng)大地震消息被完全證實(shí)后，國(guó)內(nèi)各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站立即組織地震專(zhuān)題。

    這一時(shí)間，長(zhǎng)期處于引爆點(diǎn)期待的視頻網(wǎng)站也迎來(lái)維新時(shí)刻。一條由大學(xué)生拍攝的成都地震現(xiàn)場(chǎng)視頻《成都地震》在土豆網(wǎng)發(fā)布。視頻中，有人大聲呼喊同學(xué)名字“我愛(ài)你！”有人躲進(jìn)宿舍床底，還有一個(gè)“別急”、“冷靜”、“上網(wǎng)”的聲音。

    “2008年5月12日14點(diǎn)29分”，拍攝者清晰說(shuō)明了拍攝時(shí)間。最后，鏡頭朝向宿舍樓下，大批人逃到室外。

    “《成都地震》上傳時(shí)間是12日14時(shí)55分46秒，”土豆網(wǎng)通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)告訴記者，此后其被網(wǎng)民以每秒超過(guò)100次的速度刷新。“我們突然發(fā)現(xiàn)，在反映突發(fā)事件時(shí)，視頻的時(shí)效性可以和文字、圖片一樣強(qiáng)。”優(yōu)酷網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁魏明驚嘆。

    5月13日早，CCTV采用記者用QQ傳回的災(zāi)區(qū)視頻畫(huà)面，顯示了新媒體與傳統(tǒng)媒體的對(duì)話融合能力。

    之后，大批網(wǎng)民涌入天涯、百度貼吧和各大BBS.當(dāng)14日各大門(mén)戶(hù)和社區(qū)（包括博客）風(fēng)起云涌地震話題時(shí)，CCTV和紙媒開(kāi)始全面報(bào)道，發(fā)揮第一現(xiàn)場(chǎng)的作用。

    “這次地震信息的早期傳播有幾個(gè)特點(diǎn)，”五季咨詢(xún)合伙人洪波指出：震中區(qū)通信中斷，信息外傳困難；地震局等政府網(wǎng)站未能承擔(dān)及時(shí)傳遞準(zhǔn)確信息的職能；IM、Twitter等即時(shí)信息工具成為第一時(shí)間發(fā)布消息的媒介，但網(wǎng)媒的消息較為分散、偏體驗(yàn)性；有關(guān)地震準(zhǔn)確、深入的報(bào)道，仍有賴(lài)專(zhuān)業(yè)媒體。復(fù)蘇2.0：網(wǎng)上賑災(zāi)總動(dòng)員

    “這十天以來(lái)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)組織在用行動(dòng)實(shí)踐”Recovery2.0“（復(fù)蘇2.0，來(lái)自民眾的分散力量如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)有效組織和協(xié)調(diào)）的可能性。”毛向輝說(shuō)。[next]

    這包括——捐助、分享信息、發(fā)布和聯(lián)系失散者、聚合全球力量進(jìn)行救援等。12日夜，谷歌中國(guó)啟動(dòng)“地震形勢(shì)圖”，除谷歌員工隨時(shí)更新相關(guān)進(jìn)展外，用戶(hù)也可使用“我的地圖”創(chuàng)建信息與他人分享。

    13日上午，百度“四川 地震”組合詞搜索量已達(dá)3820000次。此后百度Logo更替為一“灰黑色中有紅十字標(biāo)志”圖像，點(diǎn)擊即可查詢(xún)地震內(nèi)容更新、“百度知道”中最新問(wèn)答及新聞、交通、求援、捐助等信息。各門(mén)戶(hù)和搜索引擎商紛紛開(kāi)設(shè)“尋人”功能。

    不少網(wǎng)站在捐助方面聯(lián)合了客戶(hù)力量。如騰訊聯(lián)合QQ用戶(hù)、盛大聯(lián)合玩家、經(jīng)銷(xiāo)商和韓、美等全球合作伙伴；百度聯(lián)合渠道代理商和競(jìng)價(jià)排名客戶(hù)；阿里巴巴聯(lián)合中小型企業(yè)客戶(hù)資源等。

    網(wǎng)絡(luò)支付工具也顯示了力量。13日前后，淘寶支付寶、騰訊財(cái)付通、易寶支付分別為李連杰壹基金、北京紅十字會(huì)開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上捐款平臺(tái)。兩天內(nèi)，三個(gè)平臺(tái)捐款額先后突破800萬(wàn)元。

    幾乎所有2005年前后成長(zhǎng)起來(lái)的web2.0工具都發(fā)揮了作用，國(guó)外內(nèi)容翻譯網(wǎng)站“譯言”迅速用自組織方式翻譯三種救災(zāi)手冊(cè)；而豆瓣等一些較突出的專(zhuān)業(yè)性2.0應(yīng)用和已在網(wǎng)上建立信用的個(gè)人和機(jī)構(gòu)（如牛博網(wǎng)發(fā)起，羅永浩、連岳、韓寒等人參與組織的捐助和救援行動(dòng)），形成對(duì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充。

    25日前后，琥珀網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)等視頻網(wǎng)站開(kāi)始出現(xiàn)或組織播客（視頻分享）錄制地震避難常識(shí)及心理咨詢(xún)相關(guān)視頻。“互聯(lián)網(wǎng)在協(xié)調(diào)個(gè)人力量、組織志愿者、匯集災(zāi)后重建資源比其他手段有優(yōu)勢(shì)。”Keso認(rèn)為。

    行政力量與民間力量結(jié)合，是中國(guó)社會(huì)治理模式的轉(zhuǎn)換方向。亞洲開(kāi)發(fā)銀行駐北京高級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家莊健認(rèn)為，非政府組織能在災(zāi)后重建方面提供專(zhuān)家意見(jiàn)，并有助于工作的透明和高效。

    針對(duì)數(shù)目龐大的捐款，民間監(jiān)督力量也日益高漲。截至25日，Youtube上已有不少由網(wǎng)友拍攝的監(jiān)督紅十字會(huì)工作視頻。此前，網(wǎng)易發(fā)布聲明稱(chēng)，將不再把收到的捐款交給紅十字會(huì)，并引發(fā)紅十字會(huì)拒絕讓網(wǎng)易審查其支出的傳言。

    與此同時(shí)，牛博網(wǎng)捐助行動(dòng)發(fā)起人之一羅永浩博客透露了“捐助賬戶(hù)意外被凍結(jié)”消息。

    這些信息在天涯論壇等各BBS掀起軒然大波。21日，紅十字會(huì)發(fā)表公開(kāi)信：重申所有捐款用于地震救援。同日，牛博網(wǎng)賬戶(hù)凍結(jié)解除。中國(guó)紅十字會(huì)北京總部海外聯(lián)絡(luò)部副部長(zhǎng)劉皓表示，民間討論“最終將提高我們的責(zé)任感”。

    此后，各大網(wǎng)站捐助落實(shí)情況受到更多網(wǎng)友詢(xún)問(wèn)。22日，騰訊率先向媒體披露匯款時(shí)間和紅十字總會(huì)開(kāi)具的特殊賑災(zāi)捐款證明。

    混沌到有序：網(wǎng)絡(luò)黑與白

    “很快，一線人員包括極度關(guān)注前線的人，都或多或少會(huì)有心理疾病。”17日，上?；ヂ?lián)網(wǎng)組織5G評(píng)論召開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)救災(zāi)及災(zāi)后重建”討論會(huì)，其中提到“后方”面臨的心理問(wèn)題。

    時(shí)至21日，“后方”在經(jīng)歷悲傷過(guò)度和大量雷同信息后，有網(wǎng)民開(kāi)始抱怨缺少情緒舒緩的出口。一篇名為《義和團(tuán)專(zhuān)用彩鈴》博客提到，傳媒全是清一色的“眾志成城”，手機(jī)接通后也聽(tīng)到類(lèi)似低沉男聲和高亢女聲，博客稱(chēng)這是上海移動(dòng)“在未通知用戶(hù)的情形下統(tǒng)一替換的彩鈴”。

    隨著大量志愿者和媒體的Blogger進(jìn)入災(zāi)區(qū)。越來(lái)越多未通過(guò)紙媒釋放、發(fā)表于私人博客的信息被渴望深度調(diào)查信息的網(wǎng)民推薦，如李承鵬《北川鄧家“劉漢小學(xué)”無(wú)一死亡奇跡背后的真相》等。這些博客內(nèi)容涉及技術(shù)、政府責(zé)任、民間組織協(xié)作和媒體職責(zé)等。

    不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)高效的信息傳播也放大了災(zāi)難中的黑與白。19日夜，瀏覽量眾多的群博“思維的樂(lè)趣”發(fā)表吳曉波博客《災(zāi)難》，提到“當(dāng)姚明出來(lái)聲明，他的200萬(wàn)元是一次性捐的，而不是兩次；當(dāng)劉德華尷尬地說(shuō)，他的10萬(wàn)元是第一時(shí)間捐的，沒(méi)有想到后來(lái)那么慘；當(dāng)王石說(shuō)了一句‘萬(wàn)科捐200萬(wàn)元是合適的’，被罵到頭上起包。其實(shí)我看到了另外一個(gè)災(zāi)難。”

    該博客隨即引來(lái)眾多譴責(zé)，此后作者將其隱藏；王小峰由于未在博客中詳細(xì)說(shuō)明做了什么，怎么捐助而遭到一群網(wǎng)友圍攻。“網(wǎng)絡(luò)上的謠言、簡(jiǎn)單粗暴的謾罵和爭(zhēng)吵，讓人心力交瘁。”有網(wǎng)友表示。

    “China Web2.0 Review”網(wǎng)站也提到：面臨突發(fā)性災(zāi)難，網(wǎng)絡(luò)是釋放普通人情緒的一種方式。

    “信息本來(lái)就是從混沌到有序，一開(kāi)始就用某種有序強(qiáng)加于信息，會(huì)變成缺少智慧的可能，”毛向輝和客齊集中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人王建碩認(rèn)為，只有讓信息充分流動(dòng)，才可能更接近真相：“更多參與會(huì)讓人們獲得更高的智慧。”

    “互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的作用是正面、積極也是有限的。”洪波說(shuō)，“只有將互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)各方面更緊密結(jié)合，才可能發(fā)揮更大、更重要的作用。”