諾基亞N79手機按鍵脫落 客服稱外觀問題不保修

　　手機才用一周按鍵掉了

　　諾基亞客服中心:這是外觀問題,不在國家三包范圍之內

　　本報訊(記者 陳佳佳 實習生 夏菁)手機按鍵脫落屬于外觀問題,不能進行保修?最近福州方先生就遇上了這事。

　　今年3月方先生新買了一款諾基亞N79手機,在使用第8天的時候發(fā)現(xiàn)左側快捷鍵脫落。次日方先生帶著手機到諾基亞售后卻被告知不能保修。

　　“售后說按鍵脫落是外觀問題,不在保修范圍內。”方先生對此很無奈,“按鍵一脫落,這個鍵還咋按,這是功能問題怎么變成外觀問題了?就算是外觀問題,剛用了一周就脫落,明顯是產品存在質量問題,為啥不能保修?”對于售后的解釋,方先生表示很難接受。

　　針對方先生出現(xiàn)的問題,福州諾基亞客戶服務中心主管沈先生表示,外觀問題確實不在國家三包的規(guī)定之內?！笆謾C按鍵脫落,但是下面還有層墊片,按鍵還是能使用的,所以不屬于按鍵失靈的情況”。

　　手機按鍵脫落,到底是外觀問題還是功能問題?福州義洲工商所工作人員張躍平告訴記者,按照國家手機三包規(guī)定,自售出之日起第8日至第15日內,移動電話機主機出現(xiàn)按鍵控制失效、無聲響、單向無聲或音量不正常、因結構或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的,消費者可以選擇換貨或者修理?！半m然目前手機按鍵售后的相關規(guī)定界定還不清晰,但免費維修也在情理之中”。

　　福建省電子產品監(jiān)督檢驗所工程師陳學新則認為,以外觀問題不在國家三包規(guī)定之內不予保修是廠家的托詞。手機使用才幾天就出現(xiàn)按鍵脫落問題,更可能是產品質量問題?！翱赡苁丘ず蠒r沒有粘緊造成的,這就是產品質量不過關?！?/p>

　　經福州義洲工商所工作人員調解,諾基亞方面考慮到方先生購買手機還在15日之內,對其進行特殊處理,于是向總部申請后同意為他免費修理手機。