行行都有潛規(guī)則，且看25行潛規(guī)則

　　《經理人》用近兩個月的時間，對幾十個細分行業(yè)進行了調查和摸底。說“行行都有潛規(guī)則”一點也不為過，有些可能你原本沒太留意，有些則是你聞所未聞的。

　　不論哪種行業(yè)的潛規(guī)則，都會直接或間接地傷害到消費者利益。潛規(guī)則導致的后果可大可小，有的就是企業(yè)貪圖小利，讓消費者吃點小虧，但若是關乎消費者健康的，某些行業(yè)的潛規(guī)則一旦失控，后果絕不亞于“三聚氰胺”。

　　NO.1 “毒太陽能”—太陽能熱水器

　　在前期的調查過程中，一位知名太陽能企業(yè)的高管向《經理人》報料稱：太陽能熱水器也存在類似于三聚氰胺的隱患—為使放置在戶外的太陽能熱水器水箱的保溫效果更好，很多企業(yè)都使用含氟利昂過高的保溫材料，其危害是氟里昂泄露后，會產生大量有害、腐蝕性的物質。但這些企業(yè)卻往往打著低氟或無氟的旗號蒙騙消費者。

　　還有一個更具危害性的潛規(guī)則，是被皇明太陽能集團董事長黃鳴證實的。“三鹿事件”發(fā)生后，他在第一時間，給員工和經銷商開電話會議，會上他點出一個業(yè)內最大的隱患：閥門的鉛含量超標。

　　比起三聚氰胺，鉛的危害性要大得多。三聚氰胺還能被人體排泄出去，鉛被喝進或由皮膚滲進體內后，會形成沉淀，嚴重了就是鉛中毒。

　　危害程度：高

　　問題根源：這個行業(yè)在冊企業(yè)有3000多家，但圈內人士稱，實際數(shù)量接近一萬家，競爭極度混亂，各種監(jiān)管措施和標準都跟不上，很多企業(yè)為利益而不擇手段。

　　NO.2 “地溝閥”—閥門業(yè)

　　我們在談太陽能行業(yè)時，順帶牽出了“毒閥門”隱患。中國閥門業(yè)每年的產值有近千億元，是溫州、滎陽等很多地方的支柱產業(yè)，用途也極廣。據(jù)一位業(yè)內人士稱，國內閥門業(yè)的潛規(guī)則很嚴重—問題閥門一般都使用“地溝銅”。

　　地溝銅是把回收的廢銅、銅渣，以及電路板上的錫焊銅元件，直接回爐鑄造，其中的鉛是無法分離出來的，含量很容易超過3％.除此之外，這種閥門因為雜質多，硬度和強度不夠，很容易開裂。2007年5月4日，安徽昊源化工集團液氨泄漏，造成33人住院治療，事故原因是使用了材質不符合標準的閥門。

　　危害程度：高

　　問題根源：即使不用地溝銅，鉛含量超標也很普遍。非法牟利的大多是來路不正的企業(yè)，但正規(guī)企業(yè)的質量控制和管理水平也確實有待提高。這幾年因閥門導致的大小事故越來越多。

　　NO.3 “自來水”—飲料

　　康師傅已經承認，“選取優(yōu)質水源”的礦泉水確為自來水凈化而成，說白了還是自來水。將自來水過濾后，人工添加礦粉，多在宣傳包裝上下功夫，就可以賣到真正礦泉水的價錢。你每天喝的很可能就是這種水，卻還以為真的喝到深山老林里的清泉了。

　　危害程度：中高

　　問題根源：真正的優(yōu)質水源都在偏遠地區(qū)，運輸成本必然很高，所以有的企業(yè)會把工廠設在城市附近，用上面講的方法造水。這么做也不算違法，但若做虛假宣傳，那就有點“無德”了。

　　NO.4 “踢客”、“價格聯(lián)盟”—航空運輸

　　如果你乘坐飛機時，被告知航班取消或無限期晚點，那你十有八九遭到航空公司潛規(guī)則了。童話大王鄭淵潔就有過被“踢”的經歷，有一次他去海南三亞，看望在那里療養(yǎng)的80名汶川地震孤兒。他在換登機牌時被告知航班取消，需換乘其他航班，而時間比原定到達晚5個多小時。這么一來，他基本就趕不上活動的時間了，他漸漸覺得這事有點蹊蹺。

　　于是他又回頭找到這家航空公司，一番激烈的理論之后，他如愿登上去往三亞的飛機。“換乘”的真實情況是這樣：如果臨時有“重要客人”乘坐這次航班，碰巧又沒有空座位，航空公司只好把已經買票的乘客按相同人數(shù)“踢”掉，然后禮貌地告知航班晚點或可能被取消，建議換乘另一班飛機。“踢客”現(xiàn)象普遍存在，航空公司也沒有什么更好的解決辦法。

　　再就是航空公司之間形成默契的“價格聯(lián)盟”，如果有誰膽敢打破這種默契，率先降價，必然會受到其他幾家的圍攻。據(jù)相關報道稱，國內的春秋航空、東星航空等民營企業(yè)都曾遭到過“封殺”，一個重要的原因就是他們的價格便宜，很容易掀開航空公司成本的底牌。

　　危害程度：中高

　　問題根源：航空業(yè)還處在“有限”競爭的階段，國內航空公司相對處于壟斷，暗箱操作的空間比較大，服務意識和競爭觀念尚待改善。

　　NO.5 “過保就壞”—筆記本電腦

　　在做調查時，一家公司向《經理人》反映他們的遭遇—筆記本電腦“過保質期就出現(xiàn)故障”，只要剛過一年的保質期，就像事先設定好的一樣出現(xiàn)故障，問題最多在電池和硬盤。

　　一年前，這家公司同時購買了3臺同一型號的筆記本電腦，價格在6000元左右，為美國一知名電腦品牌。其中一臺可能因為使用頻率比較高，在用到第8個月時，電腦自動提示電池已到壽命，需更換新電池，相隔不久硬盤也壞掉。在告知電腦廠商后，他們很快免費更換了新配件，這家公司乍一開始還對這樣的服務很滿意。

　　但另外兩臺筆記本電腦幾個月后也出現(xiàn)了故障，時間恰好在剛過一年保質期后1～2個月內，兩臺電腦都被提示電池已到壽命，需及時更換，硬盤也因為有壞道偶爾死機。過了保質期后，更換配件自然需要自己付費，一塊原裝電池價格是620元，相當于這臺電腦一年前售價的1/9.

　　講到這里你會發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象既不正常，也不合理。電池的壽命究竟應該有多長時間，產品說明書沒有標明，連互聯(lián)網上也找不到統(tǒng)一的標準，你看到最多的，肯定是那些教你如果延長電池壽命的小竅門，需要注意的是，總結這些經驗的人基本不是個人用戶。

　　危害程度：中高

　　問題根源：低端筆記本電腦的競爭越來越激烈，價格還要越賣越低，廠家也有成本壓力，只能在盡量保證質量的同時，再多打打消費者的主意。

　　NO.6 “綁架分析師”—證券

　　投資者可以在多大程度相信分析師說的？他們的獨立性遭到越來越多的懷疑。據(jù)一位分析師稱，很多時候，基金需要你看好哪家公司，即使這家公司存在很多問題，你都得跟著唱好。若是堅持自己的獨立判斷，很可能遭到基金的封殺。基金需要一個跟自己時刻站在一起的分析師，至于他們獨立判斷的對或錯有時并不重要，他們只是一個影響其他機構和投資者的工具。

　　危害程度：高

　　問題根源：他們的地位很尷尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析師沒有了話語權，也就失去了價值。所以，只能在這個利益鏈條中努力尋找平衡。

　　NO.7 “永久免費”—網絡游戲

　　網絡游戲是一個到處充滿潛規(guī)則的行業(yè)。由于沒有第三方監(jiān)測機構，夸大用戶和同時在線人數(shù)，以達到吸引玩家、產生轟動效應的現(xiàn)象，已是業(yè)內公開的秘密，大家都這么干。一位游戲公司的開發(fā)人員說，過去游戲收費的時候，我們的設計想法就是如何讓玩家盡可能多花錢，設置一個個陷阱，剛開始看上去免費，然后一點點收費，就像溫水煮青蛙一樣。

　　現(xiàn)在游戲大多免費了，有的還打著永久免費的旗號，但不花錢買道具，還是玩不了。永久免費說穿了只是個幌子。如果游戲公司想多賺錢，他們就會復制游戲中的頂級道具，以玩家的名義在各種地方出售。行內人都心知肚明，但誰也不拆誰的臺，你好我好，大家好。

　　不論在游戲公司打造的虛擬世界里，還是在現(xiàn)實社會中，游戲者都處在弱勢一方，而且多為涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍氣吞聲。

　　危害程度：輕

　　問題根源：除了缺乏監(jiān)管之外，游戲公司自身規(guī)范的意識也不強?？傁肜眯畔⒉粚ΨQ來蒙蔽公眾和玩家。

　　NO.8 “院企默契”—醫(yī)療器械

　　醫(yī)療行業(yè)的潛規(guī)則最為人熟知，最早是派銷售代表跟醫(yī)生、跟醫(yī)院領導搞關系，但現(xiàn)在打點個人快行不通了，因為很少有人敢冒坐牢的危險。所以，企業(yè)的做法也變樣了?！督浝砣恕酚浾咄ㄟ^一次摸底，了解到醫(yī)療器械公司與醫(yī)院之間存在的默契。

　　北京一家大型三甲醫(yī)院在國內學術界非常有地位，學術會議很多，參會者都是全國各地醫(yī)院的骨干醫(yī)生。一家非常知名的跨國醫(yī)療器械企業(yè)很“有心”，主動把與自己業(yè)務相關的會議承接下來，負擔一切費用，包括參會者的吃住行用等等，一次會議少說要投入幾十萬。

　　這其實是一種雙方都滿意的合作，院方很有面子，企業(yè)既借此機會跟院方拉近了關系，同時還有機會向全國各地的醫(yī)生推廣產品。在一次雙方都滿意的會議結束后，記者曾經親耳聽到過，這家醫(yī)院的副院長向提供支持的醫(yī)療企業(yè)的副總裁許諾，將拒絕他們競爭對手的產品，再采購他們的CT機。

　　危害程度：輕

　　問題根源：醫(yī)院作為買方市場控制著絕對的話語權，即使再牛的跨國公司也不得不主動伸出橄欖枝，當然也是各有所取，各有所需。

　　NO.9 串拍——拍賣行

　　在地產行業(yè)，政府拍賣土地時，有時1億起價的地塊，本來有望拍到2億的。但1.1億就低價成交。不要奇怪， 因為最想拿這塊地的地產商，已經私下花了也許2000萬買通了其他參拍的地產商 “不要再出高價” .

　　危害程度：中

　　NO.10 山寨機——手機

　　游離在法律邊緣地帶，山寨版三星標識“SANSUNG”與正版三星 “SAMSUNG” 只差一個字母，售價僅幾百元，可以假亂真。

　　危害程度：高

　　NO.11 以舊換新——黃金珠寶業(yè)

　　收取重量差價和折舊費，折算比例與黃金純度掛鉤，商家會在此做一些文章。

　　危害程度：輕

　　NO.12 手機染黃——WAP

　　為爭奪排名，贏得與運營商合作的機會，WAP網站之間不惜用色情內容吸引流量，惡性競爭。

　　危害程度：高

　　NO.13 吃回扣——銀行

　　索要回扣在任何行業(yè)都存在，由于銀行的特殊性，這類現(xiàn)象發(fā)生率更高。

　　危害程度：高

　　NO.14 誤殺——殺毒軟件

　　殺毒軟件之間互相“誤殺”，說是技術故障，實為打壓競爭或者潛在競爭對手。

　　危害程度：中

　　NO.15 只要XXX元——電視購物

　　“只要998” ，“吐血降到558” ，電視購物里經常兩個人一唱一和， 叫賣鉆石、高級手表。這些廣告都有虛假宣傳的嫌疑，一定要小心。

　　危害程度：高

　　NO.16 Alexa作弊——互聯(lián)網

　　一些小網站會用各種作弊的手段，來提高自己的Alexa排名。

　　危害程度：中

　　NO.17 人為干預搜索——搜索引擎

　　搜索引擎公司會根據(jù)自己的利益需求，人為干預搜索結果，從中牟利。百度就是例子。

　　危害程度：中

　　NO.18 捂房——房地產

　　捂房是開發(fā)商慣用的手法，現(xiàn)在樓市不好，有價無市，可一旦房市回暖，隨時都可以故伎重演。

　　危害程度：高

　　NO.19 進場費——零售

　　大型零售企業(yè)會以不同名義，向供貨商索取進場費、贊助費，這在超市、家電連鎖企業(yè)里普遍存在。

　　危害程度：中

　　NO.20 流氓軟件——軟件

　　利用隱蔽的手段，讓用戶在不知情的情況下安裝，達到強行向用戶推廣各類信息的目的。

　　危害程度：高

　　NO.21 老鼠倉——基金

　　老鼠倉廣為人知，可查辦起來極其困難。

　　危害程度：高

　　NO.22 毒玩具——玩具

　　為謀暴利或降低成本，部分玩具企業(yè)采用不達標的材料，最普遍的現(xiàn)象就是玩具含鉛超標。

　　危害程度：高

　　NO.23 偽無公害——食品

　　很多食品打著無公害的旗號大肆宣傳，卻名不副實，用假綠色食品、假有機食品蒙騙消費者。

　　危害程度：輕

　　NO.24 吃負公差——鋼鐵

　　軋鋼企業(yè)買入原材料是檢斤交貨，而出售則是檢尺交貨，經銷商往往要求按“負公差”，即比國家標準要薄，這樣一噸鋼就可以多軋出很多型材。

　　危害程度：輕

　　NO.25 打榜——音樂

　　為包裝自己旗下的歌手，虛報唱片發(fā)行量，買排行榜，蒙蔽公眾，制造虛假聲勢。

　　危害程度：輕