薈才環(huán)球CEO：我們的員工沒(méi)有辦公桌

　　——訪薈才環(huán)球總裁兼CEO克里斯托波洛

　　許多公司之所以選擇持續(xù)使用我們的服務(wù)，是因?yàn)槲覀兊哪Ｊ娇梢宰屗鼈兘宕嗽黾悠淙肆Y源獲取的靈活性，并可及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地獲取專業(yè)技能

　　走進(jìn)位于淮海路力寶廣場(chǎng)的薈才環(huán)球企業(yè)咨詢公司（Resources Global Professionals，以下簡(jiǎn)稱“薈才環(huán)球”）上海分公司，我們只能看到寥寥幾張辦公桌，他們的員工大多數(shù)沒(méi)有自己的辦公桌，因?yàn)樵谝荒甑亩鄶?shù)時(shí)間內(nèi)，他們是客戶的財(cái)務(wù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理或者律師，余下的三分之一或者更多的時(shí)間，他們則在某個(gè)度假勝地和家中享受陽(yáng)光沙灘以及天倫之樂(lè)。

　　和其他咨詢公司類似的是，薈才環(huán)球主要為客戶提供六個(gè)方面的服務(wù)，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、供應(yīng)鏈管理、信息管理、法律服務(wù)與人力資源等。

　　不同的是，薈才環(huán)球?yàn)榭蛻艉蛦T工提供了其他公司不能提供的靈活性。憑借這一點(diǎn)，這家既像會(huì)計(jì)師事務(wù)所，又像咨詢公司，甚至還有點(diǎn)像獵頭公司的企業(yè)，在12年內(nèi)飛速成長(zhǎng)為一家年?duì)I業(yè)額接近10億美元的咨詢業(yè)新星，多次被《福布斯》、《商業(yè)周刊》、《財(cái)富》雜志評(píng)選為最佳成長(zhǎng)性企業(yè)之一。

　　薈才環(huán)球的前身是德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部一個(gè)從事咨詢服務(wù)的分支部門。1996年，通過(guò)管理層收購(gòu)成為一家獨(dú)立的公司，2000年在納斯達(dá)克上市。

　　目前，薈才環(huán)球已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有4300多名專業(yè)人員，在全球50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有80多家辦事機(jī)構(gòu)的跨國(guó)企業(yè)。

　　2008年，薈才環(huán)球這家總部位于美國(guó)的公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在接受本刊記者的獨(dú)家專訪時(shí)，公司總裁托馬斯·克里斯托波洛給我們介紹了該公司獨(dú)特的市場(chǎng)定位和人力資源策略。

　　《中歐商業(yè)評(píng)論》（以下簡(jiǎn)稱“CBR”）：你們的業(yè)務(wù)看起來(lái)像會(huì)計(jì)師事務(wù)所，又像咨詢公司，甚至還有點(diǎn)像獵頭公司。你們的市場(chǎng)定位是什么？

　　托馬斯·克里斯托波洛（以下簡(jiǎn)稱“托馬斯”）：我們能夠取得成功，是因?yàn)槲覀冇凶约邯?dú)特的咨詢服務(wù)提供模式。我們不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的咨詢公司，也不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的外包公司。首先，我們提供的服務(wù)滿足企業(yè)需求的高性價(jià)比、項(xiàng)目制的高端人才。我們通過(guò)由外部向企業(yè)內(nèi)部輸送專業(yè)人才，幫助企業(yè)解決問(wèn)題，積累知識(shí)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自內(nèi)而外的變革。

　　同時(shí)，公司本身在人才管理方面也有著獨(dú)到之處。我們的員工可以根據(jù)自己意愿來(lái)決定是否上班或休息。我們?cè)谑袌?chǎng)中的定位非常獨(dú)特。

　　CBR：您所說(shuō)的咨詢服務(wù)模式“獨(dú)特”在什么地方？

　　托馬斯：當(dāng)接到企業(yè)的需求后，咨詢公司往往會(huì)派出咨詢團(tuán)隊(duì)，按照既定的方法，針對(duì)客戶內(nèi)部不同部門進(jìn)行調(diào)研，然后完成咨詢報(bào)告。

　　其他咨詢公司派出的員工雖然也按項(xiàng)目在客戶方工作數(shù)月，但是這些員工本質(zhì)上是咨詢公司的員工，他們代表的立場(chǎng)是咨詢公司的立場(chǎng)。

　　而我們認(rèn)為客戶才是真正的專家，我們只是提供合適的人才幫助完成任務(wù)。因此我們派遣的員工通常是在客戶的指示下工作的。客戶在用這些人的時(shí)候，是把他們當(dāng)成自己內(nèi)部的員工來(lái)用的，是他們內(nèi)部的一分子。他們工作是有實(shí)際權(quán)力的，而不僅僅是咨詢的角色。

　　其他咨詢公司的團(tuán)隊(duì)往往是這樣構(gòu)成的：一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的合伙人，帶著幾個(gè)高級(jí)經(jīng)理，然后是一批剛畢業(yè)不久的員工。而我們往往是派出一兩個(gè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專家，然后和企業(yè)內(nèi)部的人共同組成變革小組，來(lái)實(shí)施業(yè)務(wù)。這也是我們與他們很大的不同。

　　譬如某合資信托公司就曾經(jīng)要求我們提供專業(yè)人才，為其擔(dān)任為期一年的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)某項(xiàng)金融票據(jù)業(yè)務(wù)的稅務(wù)工作。在幫助企業(yè)理順業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)出勝任的人后，我們的人就可以退出了。這是其他咨詢公司做不到的。

　　CBR：你們的很多業(yè)務(wù)是和四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所重合的，你們?nèi)绾闻c它們競(jìng)爭(zhēng)？

　　托馬斯：我覺(jué)得我們應(yīng)該這樣看待問(wèn)題：首先我們與他們是相互補(bǔ)充合作的關(guān)系，很多時(shí)候它們的客戶也是我們的客戶。譬如，某中國(guó)設(shè)備制造公司，尋求在美國(guó)紐約證券交易所上市。但是它在財(cái)務(wù)管理上有很多不規(guī)范的地方，也缺少和像“四大”這樣的會(huì)計(jì)師事務(wù)所直接打交道的經(jīng)驗(yàn)，直接通過(guò)審計(jì)的難度很大。因此它請(qǐng)求我們?yōu)樗麄兊呢?cái)務(wù)部門提供短期協(xié)助，幫助他們?cè)诮邮軐徲?jì)之前改進(jìn)財(cái)務(wù)制度，從而能夠通過(guò)“四大”的審計(jì)，確保其符合時(shí)間期限以及上市要求。如果沒(méi)有我們的工作，也許他們之間的合作就很難展開(kāi)了。

　　其次，即便是競(jìng)爭(zhēng)，我們也有我們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。我們獨(dú)特的員工來(lái)源，可以讓我們以更好的成本效益來(lái)提供服務(wù)。“四大”雇傭的是全職員工，因此無(wú)論是否有業(yè)務(wù)，都必須給他們發(fā)薪和提供辦公場(chǎng)所。我們的員工不需坐班，這樣就減少了辦公室等成本開(kāi)支；只有企業(yè)有需求的時(shí)候，公司才會(huì)派遣員工去工作，公司只需要為員工支付工作期間的薪水，因此我們的人力成本要比他們低很多。

　　另外，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要向公眾出具企業(yè)的審計(jì)報(bào)告，如有不慎，往往會(huì)給企業(yè)的信譽(yù)造成很大影響。因此會(huì)計(jì)師事務(wù)所在為企業(yè)出具審計(jì)報(bào)告時(shí)，都必須提前計(jì)提風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。這些都導(dǎo)致它們的收費(fèi)居高不下。但是我們不需要向公眾提交審計(jì)報(bào)告，因此就不需要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)以及收費(fèi)了。

　　舉個(gè)例子說(shuō)，它們的一個(gè)典型的員工是27歲，4～6年的工作經(jīng)驗(yàn)，其中有3年是做咨詢服務(wù)的，收費(fèi)是200美元/小時(shí)，其中有40美元是為承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)而計(jì)提的準(zhǔn)備金，還有20美元是包括辦公室等在內(nèi)的商業(yè)成本。而我們的一個(gè)典型員工是40歲，18年的工作經(jīng)驗(yàn)，有在3～4個(gè)公司的管理經(jīng)驗(yàn)。但是因?yàn)槲覀兪〉袅朔娠L(fēng)險(xiǎn)成本和商業(yè)成本，所以我們的收費(fèi)只需要140～150美元/小時(shí)。

　　我們可以比它們的服務(wù)價(jià)格便宜20％～40％。這正是我們競(jìng)爭(zhēng)力所在。

　　CBR：既然是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)合適的人才，那你們的業(yè)務(wù)又和一般的獵頭公司有什么區(qū)別呢？

　　托馬斯：獵頭公司通常是企業(yè)需要什么樣的人，然后幫企業(yè)去市場(chǎng)上找，這需要一定的時(shí)間。而我們則擁有大量特殊的、高端的人才資源。當(dāng)企業(yè)需要時(shí)，馬上就可以“借”給客戶使用。獵頭公司通常無(wú)法提供非常高端的人才供短期使用，而我們可以做到。

　　CBR：但是企業(yè)的需求很多的時(shí)候是千變?nèi)f化的，也許它們有一些非常獨(dú)特的需要。而你們的員工并不是全職的，能夠勝任這個(gè)工作的員工也許目前處于休息狀態(tài)，并不想出來(lái)工作，或者時(shí)間上并不能夠安排。你們?nèi)绾谓鉀Q匹配問(wèn)題？

　　托馬斯：我們目前有4000多個(gè)和我們簽訂合同的員工，另外還有數(shù)千人曾經(jīng)為我們工作過(guò)或者申請(qǐng)過(guò)工作。這樣保證我們有充足的人才資源去匹配企業(yè)的需求。

　　CBR：你們的人才資源是從何而來(lái)的？為什么他們?cè)敢饨邮苣銈兊慕?jīng)營(yíng)模式？

　　托馬斯：目前我們的員工由兩部分人員組成：一部分是在咨詢行業(yè)中浸淫多年的資深人士，他們很多具有十多年的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，非常熟悉客戶的需求。另一部分本身就是企業(yè)高級(jí)管理人員出身，在自己的領(lǐng)域擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。目前這兩種員工的比例是一半對(duì)一半，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，后者會(huì)越來(lái)越成為主流。

　　這些人有一些共同的特點(diǎn)，就是已經(jīng)厭倦了一年365天、在一個(gè)行業(yè)、為一家公司持續(xù)地緊張工作。相比賺錢，他們更關(guān)心自己的生活品質(zhì)，他們希望能夠有更多的時(shí)間可以供自己自由安排，譬如他們希望一年之內(nèi)有一半的時(shí)間可以照顧家庭、出外旅游，然后有一半的時(shí)間出來(lái)工作，或者其他的更符合他們需要的工作安排。這樣的人會(huì)越來(lái)越多。

　　他們其實(shí)是在專業(yè)領(lǐng)域非常好的人才資源。我們現(xiàn)在就提供給他們這樣一種可以比較自由支配時(shí)間的工作安排。一個(gè)項(xiàng)目做完后，他們可以自己決定是繼續(xù)尋找新的工作項(xiàng)目，還是選擇休息。即便選擇工作，他們也可以自由選擇工作時(shí)間是三個(gè)月的還是一年的項(xiàng)目。這樣的工作模式對(duì)于他們非常具有吸引力。

　　CBR：你們提供的人才在專業(yè)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，那會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：也許企業(yè)覺(jué)得這個(gè)人用得不錯(cuò)，從而把人挖走呢？

　　托馬斯：（笑）是有這樣的情況。但是更多的時(shí)候是，企業(yè)的高管在和我們的員工接觸后，發(fā)現(xiàn)我們的工作方式正好是他們所非常期望的，反而有更多的人加入我們的公司。

　　CBR：從增長(zhǎng)數(shù)字來(lái)看，市場(chǎng)非常歡迎你們的服務(wù)，你認(rèn)為其中的原因是什么？

　　托馬斯：在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)面對(duì)急劇變化的內(nèi)外環(huán)境，需要不斷變革才能生存發(fā)展。由此產(chǎn)生了大量臨時(shí)性的工作以推動(dòng)企業(yè)的變革，這些工作短則兩三個(gè)月，長(zhǎng)則兩三年。這些工作很重要，但是出于成本的考慮，企業(yè)并不愿意為此設(shè)立新的部門和職位。

　　即便企業(yè)有上述打算，很多變革是前所未有的—企業(yè)內(nèi)部缺少在這方面富有經(jīng)驗(yàn)的人才來(lái)勝任這樣的工作，或者是非常緊迫的—單靠企業(yè)內(nèi)部的培養(yǎng)機(jī)制，很難在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出來(lái)。而且有些變革，靠企業(yè)內(nèi)部的力量是難以推動(dòng)的，往往需要借助外部的力量。

　　因此很多企業(yè)有這樣一個(gè)想法：有一些高端的、富有經(jīng)驗(yàn)的專才能夠幫助它們解決這些問(wèn)題，最好馬上能用，做完就走。

　　而我們有一些非常特殊、非常高端的人才資源在手上。當(dāng)企業(yè)需要時(shí)，我們可以隨時(shí)隨地地將這些資源“借”給客戶使用。

　　許多公司之所以選擇持續(xù)使用我們的服務(wù)，是因?yàn)槲覀兊哪Ｊ娇梢宰屗麄兘宕嗽黾悠淙肆Y源獲取的靈活性，并可及時(shí)、經(jīng)濟(jì)地獲取專業(yè)技能。