從男足輿論困境看web2.0企業(yè)危機(jī)管理

　　中國(guó)男足屢屢被曝光的種種負(fù)面事件，使男足蒙上了一種前所未有的惡劣的負(fù)面形象，在這種惡劣形象籠罩之下，中國(guó)男足幾乎是背負(fù)著一個(gè)沉重的精神十字架前行——在強(qiáng)烈的媒體聚光燈與公眾的挑剔眼光之下，組織或個(gè)人的任何點(diǎn)滴失誤都可能被無限量地放大，最終形成一種巨大的輿論攻擊浪潮，這不僅僅是中國(guó)男足的恥辱，更是中國(guó)男足公眾形象的全面失敗。從中國(guó)男足深陷輿論困境，我們可以看出，在web2.0時(shí)代，企業(yè)正面臨著全新的危機(jī)管理的挑戰(zhàn)。

　　面對(duì)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論批評(píng)以及網(wǎng)民聲討，中國(guó)男足幾乎是無所作為或者說無力招架——我們沒有看到足協(xié)或男足面對(duì)網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的惡評(píng)有些許的回應(yīng)或者遏制。正是這種對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意完全無動(dòng)于衷的遲鈍，中國(guó)男足將會(huì)陷入一場(chǎng)比輸?shù)舯荣惛鼑?yán)重的后果——強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論會(huì)使中國(guó)男足的市場(chǎng)價(jià)值全面下降。

　　Web2.0時(shí)代，網(wǎng)民一生氣，后果很嚴(yán)重。這無論對(duì)于中國(guó)男足還是企業(yè)來說，都是一樣。企業(yè)要順利發(fā)展，必須重視引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的走向，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論氛圍。

　　“破窗效應(yīng)”由美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗所提出。他曾經(jīng)進(jìn)行一項(xiàng)試驗(yàn)：找了一輛汽車放在一個(gè)中產(chǎn)階級(jí)聚居的社區(qū)中，開始擺放了一個(gè)星期完好無損。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了一個(gè)小洞，很快有人在另一邊也敲了一個(gè)洞，接著車子前窗也被人敲破，再接著門被人踢壞……第二天晚上，車子不見了。

　　以這項(xiàng)試驗(yàn)為基礎(chǔ)，詹巴斗提出了一個(gè)“破窗效應(yīng)”的假設(shè)：如果有人打壞了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種具有強(qiáng)烈暗示性的氛圍中，攻擊性的行為就會(huì)逐漸滋生、繁榮，并成為一種主流性、甚至值得炫耀的行動(dòng)。

　　從輿論傳播學(xué)的角度來說，輿論是風(fēng)，受眾就是麥穗，當(dāng)風(fēng)吹向哪邊，麥穗就倒向哪邊。所以，在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，當(dāng)男足的表現(xiàn)糟糕透頂，且眾隊(duì)員本身的行為與道德操守不斷受到詬病時(shí)，主流的輿論開始轉(zhuǎn)向，從保護(hù)轉(zhuǎn)向警示、批評(píng)甚至是嚴(yán)厲的指責(zé)時(shí)，中國(guó)男足們卻懵然未知，以為公眾一時(shí)的情緒發(fā)泄而已，他們不知道的是，在破窗效應(yīng)的顯效下，一個(gè)可怕的反面輿論浪潮正在形成——當(dāng)某家媒體或某個(gè)意見領(lǐng)袖發(fā)表了一篇針對(duì)男足的強(qiáng)烈批評(píng)，并且引來網(wǎng)民的共鳴與回應(yīng)時(shí)，更多的媒體、更多的意見領(lǐng)袖、無數(shù)的網(wǎng)民開始從各個(gè)角度加入到批判男足的浪潮中，倒男足的狂潮開始自發(fā)形成。

　　而在負(fù)面輿論形成的過程中，關(guān)于足協(xié)（如黑箱操作、官僚化）、男足比賽上的惡劣表現(xiàn)（如踢人）、男足隊(duì)員本身的種種花邊（開房、打人、傲慢等）或負(fù)面事件的曝光，加上足協(xié)在公共關(guān)系溝通以及輿論管理方面的無所作為，導(dǎo)致了各種各樣負(fù)面議題迅速形成并且集結(jié)（如許多網(wǎng)站上設(shè)立的嘲笑男足的網(wǎng)絡(luò)專題），這些議題就如一個(gè)個(gè)具有強(qiáng)烈吸引力的漩渦，吸引了更多原本不關(guān)心男足甚至是支持男足的人，加入到批判男足的行列中來。

　　在這種強(qiáng)大的負(fù)面批評(píng)浪潮之下，任何反對(duì)的意見都是蒼白無力的——在這一階段，任何人發(fā)表任何支持男足的意見或觀點(diǎn)，必然會(huì)受到新一輪的攻擊與踩踏，破窗效應(yīng)下所謂的輿論形成一種“沉默的螺旋”——人們?cè)诒磉_(dá)自己的想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會(huì)，即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。意見一方的沉默造成了另一方的增勢(shì)，如此反復(fù)循環(huán)，便形成了一方的聲音越來越強(qiáng)大，而另一方越來越沉默下去的螺旋的發(fā)展過程。當(dāng)網(wǎng)民扔出輿論批評(píng)的第一塊磚頭時(shí)，男足保護(hù)論的氛圍被打破，男足在web2.0的輿論困境中開始越陷越深。男足在web2.0時(shí)代所陷入的輿論困境也是所有企業(yè)可能遇到的，值得企業(yè)高度警惕。