八顆螺絲釘差點害了企業(yè)的命

　　一個機電設備企業(yè)的三個員工去給一個客戶安裝機器。結果在回來的路上老張發(fā)現(xiàn)工具包里多了8顆螺絲釘。這可是給客戶留下的備用螺絲釘。老張趕緊跟大家商量。老張說，小李你送一下吧。小李說，我主要負責調(diào)試，還是大劉去吧。大劉說，我主要負責技術，還是老張去吧。老張想了想說，我主要負責項目跟這事也不在我的范疇。大家都不愿去。因為誰去了就可能意味著是誰工作失誤承擔責任。三個人商量來商量去沒有結果。最后小李說，8顆備用螺絲釘對客戶使用設備沒什么大影響，我看算了吧。大劉也說，大家都是好同事誰都別去了，干嗎那么較真。咱們?nèi)齻€不說誰知道呀？最后三個人不謀而合，發(fā)誓打死都不說。后來三個人排擋服務了很多客戶，結果經(jīng)常把那8顆螺絲釘忘記留給客戶，隨后都不了了之。

　　這是去年我到一個企業(yè)去講課。老板給我講了一個差點害了企業(yè)命的事兒。事情都過去五年了小李離職的時候老板最后請小李談談對廠里的看法和意見時講給他聽的。老板一直沒搞明白最近這兩年越來越多的客戶經(jīng)常投訴反映設備維修不方便。最后才明白是怎么回事。老板趕緊一查大吃一驚，三個服務了將近300個客戶。這300個客戶中大約有百分之七八十都沒留下備用的8顆螺絲釘。這意味將近一半的客戶都有可能投訴設備維修難的問題。給企業(yè)在市場中造成的影響將不可估量。

　　是什么原因造成三個人存在五年的問題不被發(fā)現(xiàn)呢？企業(yè)中的權謀文化查點害了企業(yè)。簡單的說這種現(xiàn)象就是我們常說的“小氣侯”、“小圈子”。是企業(yè)行政管理機構管理以外的非正式組織。這種組織往往會起到負面作用。這就是我們常說的“上有政策，下有對策”中研究對策的組織。

　　企業(yè)必須用機制建立起開放的文化。在開會時或討論問題時多一些方法和建議少一些抱怨。一切問題先從自我談起再談別人的問題。打掉權謀文化，不要在耗費精力用在老板算計員工，員工對付老板上。建立透明的文化，使企業(yè)遍布陽光。企業(yè)才會健康的成長起來！