像搭積木一樣簡單管理

　　研究顯示，企業(yè)管理數字內容量幾乎每18個月翻一番。而一家國際著名研究咨詢機構的報告更指出，企業(yè)所產生的內容量每6～8個月便以雙倍或更快的速率急增。呈爆炸性增長的內容信息深深困擾著企業(yè)，也使得企業(yè)內容管理（Enterprise Content Management，ECM）成為繼ERP、CRM等應用系統(tǒng)之后，成為全球企業(yè)關注的焦點。然而，目前對于中國而言，企業(yè)內容管理還屬新生概念。

　　ECM企業(yè)內容管理邁向集成時代

　　企業(yè)內容管理相對于所謂“內容”，指的是企業(yè)和單位中廣泛存在的各種結構化、非結構化的文件和數據。隨著互聯(lián)網和內聯(lián)網的廣泛發(fā)展，Web頁面成為“內容”的主流。內容中蘊涵了豐富的信息，是企業(yè)的“知識”的重要組成部分。內容已經在逐步成為企業(yè)和單位的重要資產，管理好內容，利用好內容，將使得企業(yè)和單位在有形和無形中獲得巨大的回報。內容服務或叫內容管理已經成為企業(yè)/政務信息化的重要組成部分，在電子商務/電子政務藍圖中占據了一席重要之地。

　　隨著軟件技術的發(fā)展，市場上出現了林林總總的內容管理產品，他們在各種層次上滿足了客戶對于內容管理的需求。不同的產品滿足了內容管理不同環(huán)節(jié)的需要。

　　傳統(tǒng)內容管理涵蓋了內容的創(chuàng)建、存儲、發(fā)布、交付等過程，突出內容與形式分離，對應工作人員的分工。負責形式的人員如設計師通過內容管理系統(tǒng)提供的設計界面對內容的最終表現形式進行設計，通常體現為內容管理系統(tǒng)中的模板制作。而內容的創(chuàng)建人員則專注于內容本身，無需關心內容的形式。在內容管理系統(tǒng)內部，系統(tǒng)通過模板與數據的結合，從而自動完成了內容與形式的結合，將結合的結果發(fā)布出來，并交付給內容的消費者。傳統(tǒng)的內容管理功能獨立，從內容的進入，到內容的交付，一般都不與外界系統(tǒng)打交道，就像獨行俠一樣，在企業(yè)中只能起到有限的作用。但是隨著企業(yè)和單位的信息化建設，各種信息系統(tǒng)的實施和部署，企業(yè)和單位中的各種數據和信息到處分布，如果應用間沒有集成，勢必造成數據的重復，同時不能充分利用數據，各種業(yè)務流程也無法整合。工作人員不得不在多個應用間切換，將數據反復錄入到多個應用里。因此，人們提出了“企業(yè)應用集成（EAI）”的概念，并發(fā)展了專門的工具應用用于輔助企業(yè)進行應用間的集成。在內容管理領域，也相應地進入了“內容集成（Content Integration）”的時代。

　　讓企業(yè)內容管理像搭積木一樣簡單

　　步入集成時代的企業(yè)內容管理堪稱中國信息化發(fā)展的加速器，如何為企業(yè)所用？EMC軟件事業(yè)部大中國區(qū)技術經理李衛(wèi)平認為：經過20多年的發(fā)展，ERP經過幾個這樣的波浪已經日益成熟，用戶的需求也日趨明朗。企業(yè)可以看到，數據庫做的是應用系統(tǒng)，不管是ERP、人事、財務，還是經銷、管理人員這方面的數據，用數據庫管理起來非常清楚。但是有時候像合同管理這樣的事情，ERP做起來可能就比較吃力。一個項目500份合同，有大量的文檔在里面，不知道哪個合同是最新的，有些時候需要查詢過去某份合同是如何簽訂的，條款是怎樣的，用ERP也許可以找到，但是可能要花很多時間。這就形成了對內容管理的需求。因此不僅是軟件廠商或者產品在推動，而是用戶自發(fā)的有這樣的需求。

　　國內的金融行業(yè)就是最典型的一個例子，內容管理在銀行業(yè)被稱為引向工作流，這是一種業(yè)務系統(tǒng)，而并非是一種錦上添花的系統(tǒng)。

　　比如申請信用卡時，在整個申請表、照片等一系列的東西遞進之后，審批過程需要非常清楚。此外，隨著中國經濟的飛速發(fā)展，國際貿易的規(guī)模越來越大。這些大量的國際結算都是通過影像來做的。通過影像來進行相關業(yè)務，如何簽協(xié)議，如何展示產品的清單，產品的配置說明，到什么程度、付什么款，另外還包括票據的傳遞，這些都需要通過影像工作流系統(tǒng)來完成。

　　當ERP，CRM，SCM系統(tǒng)日益擔當起管理企業(yè)業(yè)務流程的結構化數據的同時，企業(yè)卻逐漸陷入于巨量增加的非結構化數據海洋中。文檔，郵件，報表，網頁，聲音，影像，多媒體影像，掃描文件等非結構化數據或數字內容正在以每年200％的速度增加。而EMCDocumentum則以其穩(wěn)定的企業(yè)級統(tǒng)一平臺、靈活的面向應用的解決方案幫助企業(yè)實現了非結構化內容的全面管理和利用，并于近日推出了新一代企業(yè)內容管理解決方案，為集成時代的企業(yè)內容管理提供了更為便捷的途徑。

　　企業(yè)內容管理的最初應用源于PC流行伊始時代，對于企業(yè)文檔、圖書館、檔案館等紙質文檔及內容向數字化文檔及內容轉化時產生的需求。十余年后的今天，內容的形勢和實質仍在不斷的發(fā)展和演進，企業(yè)內容管理的內涵和外延也就在不斷的隨之變化和完善。盡管目前企業(yè)內容管理在中國的發(fā)展還處于初級階段，用戶對ECM的認知較弱。但我們有理由相信，在業(yè)務需求和電子文檔歸檔要求的驅動下，在廠商推出越來越多可以“像搭積木一樣簡單”的管理途徑，中國企業(yè)內容管理的應用市場將在未來迅速增長，并極可能由此引發(fā)信息化的新熱潮。