企業(yè)郵局 打開(kāi)中小企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的密鑰

　　伴隨著近日各地的持續(xù)高溫，電子商務(wù)市場(chǎng)的熱潮也似風(fēng)起云涌，浪逐商潮，盡管浪花力沖中小企業(yè)，但仍然面臨著認(rèn)可與否的問(wèn)題。企業(yè)郵局是電子商務(wù)平臺(tái)中的基礎(chǔ)應(yīng)用：可以說(shuō)是打開(kāi)電子商務(wù)市場(chǎng)大門(mén)的一把小鑰匙。但這把鑰匙卻很少掛在企業(yè)人的褲腰帶上，據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)企業(yè)郵局的用戶(hù)僅占不到10％，如果再將大型企業(yè)除去，中小企業(yè)所占的比率更是微乎其微。電子商務(wù)是新時(shí)代的商務(wù)符號(hào)，想要破門(mén)而入的人數(shù)不勝數(shù)，但為何這把鑰匙卻無(wú)人問(wèn)津？

　　郵箱市場(chǎng)的滾滾硝煙

　　前些年的電子郵件市場(chǎng)布局雖然單調(diào)，但也簡(jiǎn)單、清晰、一目了然，可以很單純的選擇自己適用的郵箱。如今的郵箱市場(chǎng)卻是硝煙彌漫，免費(fèi)和收費(fèi)郵箱持久相互對(duì)持，各大服務(wù)商左手拿矛，右手拿盾，試圖破解矛盾之說(shuō)。對(duì)于終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如今的郵箱市場(chǎng)更象一個(gè)“超級(jí)市場(chǎng)”，由于商品過(guò)于豐富繁雜，反倒增加了購(gòu)物難度。記者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)普查時(shí)發(fā)現(xiàn)：如今，電子郵件成為最常用的溝通工具。全球目前大約有42％的人每天都使用電子郵件，電子信箱的數(shù)量去年一年增加了88％，達(dá)到5.7億個(gè)，預(yù)計(jì)兩年后，全球?qū)⒂?0億個(gè)電子郵件信箱。 而中國(guó)的電子郵箱市場(chǎng)規(guī)模去年達(dá)到6.4億元，比2004年增長(zhǎng)28％.預(yù)計(jì)到2010年該市場(chǎng)將接近16億元，復(fù)合增長(zhǎng)率為20％.2005年個(gè)人收費(fèi)郵箱為5.1億元，比2004年增長(zhǎng)31％，在整體市場(chǎng)中所占比重為80％.預(yù)計(jì)至2007年，國(guó)內(nèi)企業(yè)郵箱市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到6.8億元，如果以歐美市場(chǎng)企業(yè)郵局60％以上的普及率計(jì)算，未來(lái)三年國(guó)內(nèi)企業(yè)郵局市場(chǎng)有可能超過(guò)50億元。這一預(yù)測(cè)數(shù)字似乎為企業(yè)郵局這把不起眼的鑰匙渡了金身，但是此次調(diào)查過(guò)程中企業(yè)郵局目前的使用狀況以及被企業(yè)認(rèn)可的程度卻并不理想，看來(lái)想要修成正果仍舊任重而道遠(yuǎn)。

　　企業(yè)郵局：寵兒還是棄兒？

　　筆者不久前在cbismb網(wǎng)站中就企業(yè)郵箱的使用狀況進(jìn)行了一次用戶(hù)調(diào)查，參與此次調(diào)查人數(shù)達(dá)300多人，筆者隨機(jī)抽取了200份調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，并且采訪了不同行業(yè)的幾位典型用戶(hù)。下面是此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的結(jié)果及幾位典型用戶(hù)對(duì)企業(yè)郵局的眾說(shuō)紛紜。

　　李曉（財(cái)務(wù)人員）

　　我們企業(yè)沒(méi)有必要申請(qǐng)企業(yè)郵局，作為個(gè)人就更加用不著了。大家現(xiàn)在都有免費(fèi)的郵箱，用起來(lái)也很方便，所以我當(dāng)然只用免費(fèi)的郵箱，不用花錢(qián)?。《嗌暾?qǐng)幾個(gè)絕對(duì)夠用了，平時(shí)和朋友，同學(xué)聯(lián)絡(luò)有一個(gè)固定的郵箱，工作方面用另一個(gè)固定的免費(fèi)郵箱。交往和業(yè)務(wù)往來(lái)基本都?jí)蛴?，花收費(fèi)郵箱的冤枉錢(qián)干嗎？而且現(xiàn)在免費(fèi)的郵箱容量也很大，比如雅虎，163等免費(fèi)信箱都推出了一個(gè)G的容量，最近好象又免費(fèi)升到2G，存放資料和信息足夠拉。唯一有點(diǎn)欠缺的地方就是附件太小，最大才支持10M，我要發(fā)點(diǎn)大附件還要拆著發(fā)，很麻煩。希望以后這個(gè)問(wèn)題能夠有所改善。

　　梵宇（銷(xiāo)售總監(jiān)）

　　對(duì)于我們咨詢(xún)行業(yè)來(lái)說(shuō)，動(dòng)輒就要向客戶(hù)提供數(shù)百M(fèi)的策劃方案、還有大量的視頻資料，要把這么大的文件提供給客戶(hù)的時(shí)候很麻煩，我開(kāi)始用的是QQ或MSN傳，但是前提是雙方都同時(shí)在線(xiàn)，如果遇到客戶(hù)開(kāi)會(huì)、喝茶、吸煙、吃飯的時(shí)候，我就只能等待，但有無(wú)數(shù)次等到花兒都謝了也沒(méi)等到，太耽誤事情！還有幾次是好不容易抓住機(jī)會(huì)，雙方都在線(xiàn)，結(jié)果新麻煩又來(lái)了，幾百M(fèi)的文件發(fā)幾小時(shí)很正常，有時(shí)候眼睜睜看著發(fā)到98％，結(jié)果因?yàn)镸SN掉線(xiàn)或QQ出現(xiàn)了問(wèn)題，需要重來(lái)！反反復(fù)復(fù)能把人折磨半死，但是又無(wú)可奈何。我煩沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是客戶(hù)都煩了，后來(lái)萬(wàn)般無(wú)奈之下只好另尋新路，一幫圈內(nèi)的朋友推薦我用某服務(wù)商最新推出的企業(yè)G郵局，容量1個(gè)G，最棒的是有600M的超大附件隨意發(fā)，真的很不錯(cuò)！而且性?xún)r(jià)比也很好，解決了我們的大難題！

　　陳欣燕（外企白領(lǐng)）

　　我一直都使用企業(yè)郵局的電子信箱，可能因?yàn)楣就馄笮再|(zhì)的原因，或多或少會(huì)受到一些國(guó)外商業(yè)文化的影響，公司的整體性特別好，管理上面比較規(guī)范。

　　公司剛創(chuàng)立的時(shí)候用的就是263的收費(fèi)企業(yè)郵箱，因?yàn)楣竞涂蛻?hù)重要的商業(yè)信息、資料全通過(guò)郵箱，安全、穩(wěn)定是我們最基本的要求。我們不會(huì)為了省一點(diǎn)小錢(qián)而冒著泄露商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)，那太不劃算拉，我覺(jué)得這方面老板考慮得很到位。另外我們也特別看中收費(fèi)郵箱的反垃圾郵件功能，垃圾郵件有不少是惡意的攻擊性的，如果導(dǎo)致電腦中毒損失企不更大？

　　電子三要素：

　　從采訪中可以看出，對(duì)于終端用戶(hù)來(lái)說(shuō)大附件、安全、成本是他們最關(guān)心的問(wèn)題，如果三要素都能夠符合用戶(hù)的胃口，企業(yè)郵局自然就會(huì)變成市場(chǎng)中的寵兒，如何調(diào)整現(xiàn)階段的步伐是服務(wù)商們所面臨的巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)椴煌A段的用戶(hù)在這些關(guān)鍵因素的重要性排序上呈現(xiàn)出差異，想在郵箱超市的競(jìng)爭(zhēng)格局中爭(zhēng)寵，恐怕需要醞釀一輪新的變革才行。

　　“郵箱超市”背后的需求

　　一件商品能否成型最后要根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)入商場(chǎng)。企業(yè)郵局也不例外，“郵箱超市”的老板們當(dāng)然也在分析超市背后的源動(dòng)力，幾乎是同一時(shí)間老板們將背后的需求都鎖定在中小企業(yè)（SMB）上面。為什么是SMB？根據(jù)國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到1100萬(wàn)家，中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值占中國(guó)GDP比重的59％，預(yù)計(jì)2006 年中國(guó)中小企業(yè)將達(dá)到2300 萬(wàn)家，可見(jiàn)中小企業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。既然都成為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，郵箱市場(chǎng)的主力軍似乎也非SMB莫屬了。畢竟有百分之九十以上的可發(fā)展空間，也難怪會(huì)成為各大技術(shù)服務(wù)提供商鎖定的最有潛力的消費(fèi)群體。

　　對(duì)于SMB來(lái)說(shuō)，隨著信息科技的延伸發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)鏈處在不斷成熟和細(xì)分的過(guò)程之中。企業(yè)郵箱在這一過(guò)程中日漸成熟。盡管企業(yè)郵箱逐漸個(gè)性化的設(shè)置更好的滿(mǎn)足了用戶(hù)不同的服務(wù)需求。但如今的SMB用戶(hù)也在不斷地成長(zhǎng)，在信息化企業(yè)應(yīng)用方面已經(jīng)能夠分析、評(píng)估，進(jìn)而提出切合自身發(fā)展的各種需求，技術(shù)盲從的現(xiàn)象正在減少。這種成長(zhǎng)對(duì)技術(shù)服務(wù)提供商理提出了更高的要求，也成為促使電子商務(wù)向前發(fā)展的一個(gè)要素。SMB也開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)郵局是進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的密鑰，雖不起眼，但是把握好這把密鑰可為企業(yè)帶來(lái)了更為廣闊的市場(chǎng)商機(jī)。

　　作為潛在需求的SMB對(duì)企業(yè)郵局的認(rèn)可還需要時(shí)間的過(guò)度，在這個(gè)過(guò)程中，“超市的老板們”應(yīng)該讓企業(yè)郵箱的成熟方面不僅僅體現(xiàn)出技術(shù)手段的完善同時(shí)也應(yīng)體現(xiàn)在后期服方面。

　　中小企業(yè)的自建與外包

　　在做網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的時(shí)候，筆者發(fā)現(xiàn)：中國(guó)企業(yè)主們的接受程度也決定了企業(yè)郵箱的普及速度。出于安全考慮，有一部分企業(yè)都熱衷于自建郵箱系統(tǒng)，而不像國(guó)外流行的那樣外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。原因各異，有些是因?yàn)槿狈π湃胃?，有些是因?yàn)楸旧硇畔⒒膶?shí)力相當(dāng)，也有的認(rèn)為自建的成本比較低。

　　從企業(yè)出發(fā)算筆賬，如果企業(yè)自建E-mail系統(tǒng)，需要的投入將包括：硬件費(fèi)、軟件費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建、系統(tǒng)維護(hù)及管理費(fèi)用等多種費(fèi)用。相對(duì)于外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)商而言，自建的郵件系統(tǒng)會(huì)有更加安全、穩(wěn)定、避免商業(yè)機(jī)密外泄等優(yōu)勢(shì)，但需要安全的技術(shù)維護(hù)，否則很容易出現(xiàn)安全隱患。如果企業(yè)本身信息化建設(shè)較為完善，有足夠的資金和技術(shù)支持，自建系統(tǒng)自然是好，但是對(duì)于起步較晚，人力匱乏，資源有限，成本緊張的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，自建系統(tǒng)顯然是力不從心。

　　外包的程序相對(duì)簡(jiǎn)單，只是花錢(qián)辦事而已。但是企業(yè)郵箱對(duì)公司業(yè)務(wù)和管理的重要性以及郵箱系統(tǒng)前期資金投入與后期回報(bào)的辯證關(guān)系，又讓國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)惶恐不安。雖然企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)硬件或軟件產(chǎn)品，不需配備高級(jí)系統(tǒng)管理人員。所有的應(yīng)用服務(wù)都由專(zhuān)業(yè)服務(wù)商處理，企業(yè)員工只需在電腦內(nèi)安裝有"電子郵件"軟件即可使用企業(yè)郵局的服務(wù)，但仍然讓SMB們感覺(jué)不踏實(shí)。

　　從外包商方面看，為何外包企業(yè)對(duì)SMB紛紛看好？從能力對(duì)比的角度來(lái)分析信息化外包的必要條件，第一：企業(yè)沒(méi)能力自己解決；第二：企業(yè)有能力，但沒(méi)有別人做得好；第三：企業(yè)有能力，但成本沒(méi)有專(zhuān)業(yè)服務(wù)商低。很明顯，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)更多的是屬于自身沒(méi)有能力實(shí)施信息化的一類(lèi)，正是這一市場(chǎng)特性使得外包企業(yè)格外垂青SMB市場(chǎng)。如果動(dòng)態(tài)地、發(fā)展地來(lái)看待這一問(wèn)題，毫不夸張地說(shuō)，中小企業(yè)的數(shù)量是沒(méi)有上限的，針對(duì)中小企業(yè)定位的市場(chǎng)容量可以做到無(wú)限大，關(guān)鍵是看如何來(lái)經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)這塊商業(yè)沃土。無(wú)論是何種目標(biāo)市場(chǎng)定位，最終要的都是市場(chǎng)容量，如果說(shuō)瞄準(zhǔn)大企業(yè)看重的是規(guī)模帶來(lái)的容量潛力，那么，目光鎖定中小企業(yè)市場(chǎng)的就是信奉企業(yè)數(shù)量在市場(chǎng)總?cè)萘繕?gòu)成中的權(quán)重？？巨大的潛在市場(chǎng)容量。怎么樣才能讓SMB在自建與外包方面踏實(shí)下來(lái)，這倒是個(gè)問(wèn)題。