三星產品質量問題頻發(fā) 消費者投訴集中爆發(fā)

　　投訴一：三星相機同一問題壞三次

　　2009年3月，北京市消費者韓先生向本站反映：2007年12月份，他在北京仲達恒通科技發(fā)展有限公司購買了一部型號為S85的三星相機。可讓他沒有想到的是，該相機的鏡頭居然先后壞了三次。

　　韓先生告訴工作人員：第一次出現(xiàn)問題是在購買兩個多月外出郊游的時候，準備拍照了卻發(fā)現(xiàn)相機的鏡頭出不來，掃了大家的興。第二次出現(xiàn)這一問題是在天安門拍夜景。第三次則是過年的時候回家拍全家福，相機的鏡頭又出不來了。韓先生表示：這真是讓我太失望了，當時都想把相機摔了，但想到要向三星討個說法，才忍住了。

　　韓先生告訴工作人員：維修站第一次給我維修了鏡頭，第二次給我重新?lián)Q了一個鏡頭，可剛過保修期，就又壞了，我還敢修么，修好我還敢用么？為此，韓先生與三星的客服部門取得了聯(lián)系，客服人員的答復很簡單：不管什么原因，過了保修期就要付費維修。

　　然而韓先生表示：希望三星能夠召回此類產品，因為多次出現(xiàn)同樣的問題，只能說明相機相關部件容易損壞鏡頭，可是維修站只見樹木，不見森林，光是反復維修更換鏡頭，相機看似修好了，可是還隱藏著根本的問題?；蛘呷潜局鴮οM者負責的態(tài)度，針對這款相機所出現(xiàn)的鏡頭問題終身保修。我認為我的要求不算過分，只要三星還有良心，還通情達理。

　　投訴二：新三星手機使用一周后問題頻出

　　2009年3月，北京市消費者劉先生向本站反映：2009年1月14日，他在國美電器購買了一部型號為E579的三星雙模雙待手機，使用一周后，劉先生發(fā)現(xiàn)該手機在商務文檔使用方面屢次出現(xiàn)問題，每當輸入超過一千字節(jié)的時候，手機就顯示無法閱讀。劉先生告訴工作人員："因為該手機的文檔存在問題，直接導致我在公司的會議數(shù)據(jù)丟失，損失了1000元人民幣。為此，我?guī)状螕艽蚩头娫掃M行溝通，但直到現(xiàn)在，三星也沒有給出任何說法。"

　　投訴三：三星電視頻繁出現(xiàn)自動開關機現(xiàn)象

　　2009年3月，南京市消費者邵女士向本站投訴：2007年，她在蘇寧電器購買了一臺型號為LA40R71BX/XTT的三星電視，才使用了兩年多，這臺電視就突然壞了。據(jù)邵女士反映，2009年1月7日，該電視出現(xiàn)了開機后不停自動開關機的現(xiàn)象，屏幕也有雪花出現(xiàn)。為此，她與三星電子維修中心取得了聯(lián)系。2009年1月31日，維修人員上門查看后說是主板壞了，要花費1200元左右自費維修，并且新更換的主板質保期只有一個月。邵女士氣憤地表示："三星是品牌產品，主板又是大件，我無法接受自費維修的解決辦法，另外，即使更換了新主板，也只有一個月的質保期，三星對自己的產品也太沒自信了吧。"

　　相關法律法規(guī)鏈接：

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬５诙l規(guī)定：經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。

　　工作人員調查：

　　三星產品屢遭消費者投訴

　　工作人員通過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，三星產品屢遭消費者投訴。

　　調查一：三星XQB55-T85洗衣機漏水遭投訴

　　2009年3月4日，一位消費者在中國保護消費者基金會主辦的315熱線網(wǎng)上投訴：本人在去年三月購三星XQB55-T85洗衣機一臺，去年五月發(fā)現(xiàn)洗衣排水時漏水，報修后維修人員上門后更換了排水管，更換的排水管與原排水管不同，本人并無留意。上個月又出現(xiàn)同樣漏水情況，打電話報修后有人上門，看到排水管不是原配，一口咬定我們已經(jīng)私自維修過，提出要108元維修費，我家人解釋是去年三星的人上門更換過的，他不聽解釋且態(tài)度惡劣；本人再次打電話說明情況后第二天另一人上門，我家人認得是去年上門更換排水管的同一人，但他竟然同樣一口咬定排水管已經(jīng)私自更換過，態(tài)度非常惡劣，因兩次上門本人均不在場，聽家人說明后非常生氣，且不論如何斷定排水管是否為三星維修人員更換，上門人員的服務態(tài)度已經(jīng)令人非常不滿。早有聽聞三星售后服務差，果然令人失望。

　　調查二：三星手機質量及售后服務差遭投訴

　　2009年3月3日，一位消費者在315熱線網(wǎng)上投訴：2008年10月8日我在楚雄州電信局買了一部2998元三星品牌的型號為SCH-F609的滑蓋式CDMA手機。11月20日發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)機身發(fā)燙（不是電池）,且電池只能打3-4個電話，每天要用兩塊電池。2009年1月送去昆明維修，修了十幾天，詢問其原因，答復維修時沒有出現(xiàn)這一問題。拿回來后問題仍然沒有解決。由于過春節(jié)，只好湊合用。春節(jié)后2009年2月2日送去維修，修了一個多月，至今沒有明確答復。我對此十分生氣。

　　調查三：三星打印機不保修遭投訴

　　2009年3月2日，一位消費者在315熱線網(wǎng)上投訴：我于2008年10月12日在南昌萬晨電子科技有限公司購買的三星4300打印機，打印不到200頁（系統(tǒng)能打印出使用情況數(shù)據(jù)）,新買的機子，硒鼓就打印非常淡。我聯(lián)系三星總部客服8008105858,客服要我拿到南昌三星維修部維修。2009年3月1日，冒雨找到維修部，工程師星期天休息。因為我是南城縣的，只好將整體機子放在維修部，第二天維修部檢測來電話說硒鼓重量低于更換重量，不予更換，至于如何檢測不得而知。而機子系統(tǒng)數(shù)據(jù)余量為69%,硒鼓有粉，檢測的工程師也承認有60%以上的粉，硒鼓已壞了，但就是低于更換重量，所以不予保修。三星的硒鼓更換標準是只認重量不認好壞，而且不給任何書面檢測結果，只能給口頭解釋。我要求要書面結果，被南昌維修部和三星客服斷然拒絕，一切他們說了算。

　　調查四：三星手機手寫功能有問題遭投訴

　　2009年2月27日，一位消費者在315熱線網(wǎng)上反映：我于09年1月23日在中國移動泰州分公司購買一臺三星i908E手機，因存在三星手寫輸入不能正常使用，到現(xiàn)在已經(jīng)換了兩次機，影響了我的生活，工作。最后一次是2月3日換的機。我多次與經(jīng)銷商、維修站及三星客服部反映、交涉，一直以來工作人員都叫我等，也沒有具體的時間和處理意見。我很不滿意，現(xiàn)要求退機、賠償。

　　調查五：三星電視冒煙、黑屏遭投訴

　　2009年2月27日，一位消費者在315投訴在線上反映：2005年1月初以23000元購買一臺PS42D4S三星等離子電視?；丶也鹣湟辉嚥怀鰣D像，過了兩三天又送過一臺來，5月份出現(xiàn)電視冒煙現(xiàn)象。5月26日更換電源板，2008年12月出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。經(jīng)多方努力，維修人員來查了一下說板壞了，半個小時后又說可能是屏壞了，又拆開檢查說屏壞了，要換屏9000元左右。我又和北京總部聯(lián)系，工作人員說是給我申請一下，又讓我開證明，還要照像。2月24號北京那邊打電話告訴我換屏最低4400元，保修30天，那不是明擺著以后還會有問題嘛。26號又打過電話說是最低4600元，我一聽就上火了。我在市場上考察了一下，買一臺電視才4000多元，三星的不過也就6000元左右，我真不知該怎么辦。

　　調查六：三星數(shù)碼相機掉漆遭投訴

　　2009年2月25日，一位消費者在315投訴在線上反映：本人于08年8月左右在厚街國美電器買了一部三星數(shù)碼相機，不到三個月外皮就有點掉漆。找過促銷員她說這個都有一點，拿樣機給我看也是一樣，掉的漆還要更多。我說這是正品嗎，她說絕無假冒。

　　調查七：三星I408手機問題頻出遭投訴

　　2009年2月24日，一位消費者在315投訴在線上反映：我在2008年在南京迪信通江寧店購買了三星I408手機，當時發(fā)現(xiàn)手機按鍵有問題，讓工作人員換，可他們不換，還說是新機就這樣。用到十天左右，手機開始頻繁重啟，一月后不堪忍受，找到迪信通，代送三星客服，換了主板，可問題依舊。

　　調查八：三星數(shù)碼相機出現(xiàn)白色橫紋遭投訴

　　2009年2月24日，一位消費者在315熱線網(wǎng)上反映：與很多反映問題的消費者一樣，我是2006年買的三星I50,用了一年多后出現(xiàn)問題。拍的照片有很多橫紋，根本看不清，在網(wǎng)上看到許多三星的相機都有此問題，原來是機身本身的問題。在此強烈要求三星公司召回全部S和I系列數(shù)碼相機產品，對此種故障提供終身免費維修。

　　據(jù)了解，三星集團創(chuàng)辦于1938年，總部設在韓國首爾，在全球58個國家有337個代表處及設施。如今三星的業(yè)務已經(jīng)遍布全中國，那么，作為一家知名企業(yè)，三星集團將如何面對眾多消費者的投訴？