30企業(yè)售后服務(wù)暗訪 個(gè)別企業(yè)客服電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)

　　本報(bào)訊 (記者 杜丁)昨日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行對(duì)海爾、盼盼等30家企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行暗訪。結(jié)果顯示，暗訪合格率為83%，上門(mén)率為70%。

　　“我家空調(diào)不制冷，我明天一早要出差，現(xiàn)在能過(guò)來(lái)一個(gè)師傅嗎？”昨晚8時(shí)，暗訪人員開(kāi)始撥打“志高”等企業(yè)的售后服務(wù)電話(huà)。當(dāng)天被暗訪的30家企業(yè)，除了伊萊克斯等個(gè)別企業(yè)無(wú)人接聽(tīng)電話(huà)外，大部分企業(yè)均有工作人員接線。暗訪人員要求對(duì)方馬上趕來(lái)維修時(shí)，東芝、帥康等公司工作人員表示，技術(shù)人員都已經(jīng)下班，不能立刻安排工作人員趕去維修。海爾的維修人員是當(dāng)天第一個(gè)趕到現(xiàn)場(chǎng)的，只用了10分鐘，其次是盼盼公司。

　　據(jù)介紹，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行今年6月15日至7月2日對(duì)北京市有關(guān)服務(wù)行業(yè)的窗口單位和售后服務(wù)還進(jìn)行明察，此次北京市被察訪的服務(wù)單位總共191家，涉及21個(gè)行業(yè)，平均合格率達(dá)74%。