格力空調遭投訴追蹤 拒售空調到鄉(xiāng)村再遭曝光

這是江西某網絡媒體論壇上刊發(fā)的《格力空調就是這樣的服務態(tài)度？》

　　格力空調就是這樣的服務態(tài)度？” 在本網上月中旬刊發(fā)《格力空調制熱效果差遭投訴》后，一篇名為上述文字的帖子上月下旬在江西幾大網絡媒體的社區(qū)、論壇里出現，引起了眾多網民的關注。記者為此近日采訪了格力空調南昌分公司，該公司負責宣傳的鄧姓經理承認“確有其事”，并稱已對拒售導購員進行了批評教育，嚴防拒售事件再次發(fā)生。

　　記者注意到，該帖子出現在江西幾大網絡媒體的時間為半個月前，帖子的全文內容為：

　　“最近天氣熱了，岳父岳母住在鄉(xiāng)下(江西省南昌市新建縣樵舍鎮(zhèn))。這些天溫度實在是高得要命，晚上他們都睡不好覺，所以打算幫他們買一臺空調，一來為了去熱，二來他們也老了，也該享受一下了。

　　但我今天去南昌百貨大樓五層格力專柜想買一款標價為1820元的特價空調時，賣場的銷售人員卻以我岳父他們住在邊遠地區(qū)為由不賣給我，說什么住得太遠，安裝人員不愿意去，二來也不好維修等等，想叫我去當地買這款空調。

　　但我問了當地，并沒有這款特價空調賣，而且他們不愿意賣的原因就是太遠了，不想派人去安裝維護之類。當時那幾個銷售人員愛理不理的樣子，我看到氣不打一處來：怎么？鄉(xiāng)下人就不能用空調?你們格力空調的服務不是很好的嗎？怎么現在變味了？這么大的一個企業(yè)，真是太讓人失望了，也對這個品牌沒有信心了?！?/p>

　　由于帖子沒有留下聯系方式，記者無從調查這篇帖子的真實性，于是于近日采訪了格力空調南昌分公司負責宣傳的一鄧姓經理。鄧經理承認確有其事，并辯解稱，并非格力空調只賣城里人，不賣給農民，是導購員誤解了。

　　“那帖子我也看到了，我們一般主張消費者到當地購買格力空調，便于安裝和維修，但不能因此而拒絕消費者購買。拒售導購員是歸格力公司和南昌百貨大樓共管的，后來，我們公司還對拒售空調導購員進行了批評、教育，防止此類事件再次發(fā)生?！?/p>

　　記者詢問道：“導購員是否要經培訓才能上崗？”鄧經理回答“是經過了培訓”。記者追問“經過了培訓怎么還會拒絕消費者購買呢？”鄧姓經理則以“素質低吧”結束了采訪。

　　一業(yè)內人士認為，一般特價商品都有一定的條件限制，這和“鄉(xiāng)下人能不能用空調”是兩碼事。估計導購員不愿賣的原因是安裝和維修空調的成本高于或等于特價商品的銷售利潤，無利可圖，因而他們拒售空調去鄉(xiāng)下。