CEO如何補(bǔ)救在公開(kāi)場(chǎng)合的口誤

　　幾年前，拉美裔女法官索尼婭·索托馬約爾Judge Sonia Sotomayor曾在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)漏了嘴，“一個(gè)明智的拉丁女士比一個(gè)白人男性更能得出正確的結(jié)論”，你可知道她是多么地想把這句話收回? 　　

　　這樣的尷尬時(shí)刻，在媒體無(wú)處不在的今天已不是什么新鮮事兒了。很多政治家、法官或CEO都有不小心說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，當(dāng)被報(bào)紙登出后，連自己都感覺(jué)到非常驚訝，心里只希望從來(lái)沒(méi)有那樣說(shuō)過(guò)。但是，既然時(shí)光機(jī)器只存在于我們的幻想之中，我們能補(bǔ)救的就只有在錯(cuò)誤的言論被公開(kāi)之后控制住事態(tài)的發(fā)展。 　　

　　基于我們對(duì)世界500強(qiáng)公司CEO及其他領(lǐng)導(dǎo)者所做過(guò)的溝通咨詢，我愿意為那些與法官索托馬約爾的有相同遭遇的人們提供以下建議： 　　

　　第一條：制造新話題，盡量改變報(bào)紙的頭條新聞，然后不斷重復(fù)新話題。　　

　　法官索托馬約爾在發(fā)表其言論后的一場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)上表現(xiàn)極佳，為我們提供了一個(gè)很好的例證。在那場(chǎng)聽(tīng)證會(huì)之前，媒體上鋪天蓋地的消息全都是關(guān)于她的“明智的拉美女士”的言論，但是在聽(tīng)證會(huì)之后她成功地扭轉(zhuǎn)了這一局面，那天聽(tīng)證會(huì)上她對(duì)于所有問(wèn)題的答案都指向一點(diǎn)，那就是，無(wú)論是對(duì)于過(guò)去的案件還是將來(lái)的案件，她對(duì)憑借“對(duì)于法律的忠誠(chéng)”做出決斷。當(dāng)然如果到聽(tīng)證會(huì)結(jié)束，記者的眼球依然沒(méi)有被她不斷陳述的“對(duì)法律忠誠(chéng)”吸引，那么她所做的溝通就不那么有效了。 　　

　　一個(gè)反面的例子就是阿拉斯加州州長(zhǎng)佩林Sarah Palin的做法。在面對(duì)媒體對(duì)于辭職的詢問(wèn)時(shí)，她沒(méi)有給出一個(gè)簡(jiǎn)短清晰的說(shuō)法，也沒(méi)有控制這一新聞事件的走向，而是讓自己被媒體所定義。保護(hù)阿拉斯加聽(tīng)起來(lái)不是一個(gè)那么可信的說(shuō)法，這再加上其他人的說(shuō)法，只能讓媒體加深對(duì)她的誤解。 　　

　　第二條：不要再重復(fù)你的錯(cuò)誤言論。　　

　　那些想維護(hù)自己形象的公眾人物總是想解釋清楚被媒體報(bào)道的錯(cuò)誤言論，但是想要修正言論的本意卻往往產(chǎn)生相反的效果——再次激發(fā)媒體報(bào)道，增長(zhǎng)在媒體聚光燈下的時(shí)間。 　　

　　聲稱自己的言論是被媒體斷章取義，只會(huì)把人們的注意力集中到對(duì)此事的評(píng)論上面，再解釋下去只會(huì)為你的對(duì)手提供攻擊你的素材。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，媒體的頭條就是全部的事實(shí)。這樣的說(shuō)法只會(huì)為媒體制造另一個(gè)新聞報(bào)道——你聲稱自己的言論被斷章取義，而且這種新聞報(bào)道對(duì)你沒(méi)什么好處。 　　

　　第三條：適時(shí)保持沉默。　　

　　或許法官索馬托約爾對(duì)于關(guān)于她錯(cuò)誤言論的攻擊最有效地回?fù)艟褪牵龑?duì)于此事的沉默。通過(guò)拒絕確認(rèn)那些對(duì)她的批評(píng)，她避免了因過(guò)于澄清自己的言論而產(chǎn)生新的新聞報(bào)道。 　　

　　在危急時(shí)刻，人的本能就是反擊，當(dāng)遭受責(zé)難時(shí)自我辯護(hù)，遭到誤會(huì)時(shí)解釋清楚，但是如果你說(shuō)的太多，反而會(huì)引起怒火。南卡羅來(lái)納州州長(zhǎng)馬克桑福德Mark Sanford不明白這一點(diǎn)，他不停地渲染細(xì)節(jié)，解釋自身所處的痛苦境地，結(jié)果當(dāng)他在電視進(jìn)行看似無(wú)休止的內(nèi)心獨(dú)白時(shí)，很多電視觀眾都忍不住大喊“閉嘴!”。如此處理不當(dāng)，這一尷尬的風(fēng)流事件葬送了他的前程。 　　

　　第四條：抓住機(jī)會(huì)申明自己的真正立場(chǎng)。　　

　　如果溝通方式得法，其實(shí)錯(cuò)誤言論的批評(píng)也可以為你創(chuàng)造寶貴的機(jī)會(huì)，從而讓你重新聲明自己真正的立場(chǎng)，加深人們對(duì)你的正確印象。沒(méi)人愿意被批評(píng)，如果在如何對(duì)公眾溝通方面采取策略，就會(huì)增強(qiáng)你的聲望而不是破壞它。