消費者曝美的空調不制冷 售后服務差

　　海南的高溫天氣加上國家最近出臺的“家電下鄉(xiāng)”等政策，使空調行業(yè)在海南的發(fā)展前景依然可觀。近年來，各大品牌空調廠商在售后服務方面的承諾越來越多，均開設了24小時服務熱線，但消費者對空調售后服務的投訴和埋怨始終居高不下。

　　問題之一

　　海南廣場:小天鵝空調頻出故障得不到處理

　　近日，海南廣場的一名工作人員反映，廣場內的小天鵝牌中央空調頻繁出現故障，由于海南的高溫天氣連續(xù)不斷，在室內辦公實在不好受。該廣場曾多次請空調廠商派人來維修，但一直都沒有解決好，最后連廠商派來的那名維修工也換了手機號碼。因此，海南廣場6樓使用的小天鵝牌中央空調的故障仍未得到廠商的妥善處理。

　　問題之二

　　劉先生:科龍空調噪音太大,其售后服務太差

　　?？谑忻駝⑾壬Q，科龍空調售后服務太差。他去年買了一臺科龍牌空調，使用時發(fā)現空調噪音太大，反映到售后服務部卻說這是正?，F象，還讓劉先生把空調送到維修點。后來該空調頻繁出現大堆問題，劉先生不得不多次撥打服務熱線與售后服務交涉，最終售后服務卻以劉先生當初購買空調時沒有書面承諾為由不給予解決。

　　由于工作較忙，劉先生就將空調擱置家中不使用了。劉先生對售后的服務態(tài)度倍感很無奈：“空調廠商沒有完善的售后服務，也沒能夠提供購買時的所有必要的書面資料，這樣確實不方便客戶投訴。而且對方不應該在用戶購買空調出了問題后，不僅不積極上門服務，而且還推卸責任。”

　　問題之三

　　蒙小姐:美的空調不制冷,同樣問題反復出現

　　家住瓊海市加祥街的蒙小姐說，去年年底在附近的商場購買了一臺美的空調，用了一段時間后，發(fā)現空調開始不制冷，將度數調到最低仍不感到涼快，甚至開著空調還要吹風扇。6、7月的高溫天氣使人徹夜難眠，很影響睡眠質量，并且室外機聲音很大，管道還不停地漏水，晾衣服的陽臺墻壁等多處遭水淋。蒙小姐便撥打該廠商的24小時服務熱線，對方答應派維修工來處理，但遲遲不見維修人員上門來。于是蒙小姐連續(xù)幾天都在聯系售后，經過多次催促與交涉，對方才派維修工來看現場。關于空調為何不制冷，維修人員檢測為漏氨，說加氨就沒有問題了。

　　但過段時間后類似情況仍然頻繁出現，卻一直沒得到妥善處理，蒙小姐感覺自己被忽悠了：“花錢買空調不但不省心，反而累壞了自己。”