寶潔：外部聯(lián)發(fā)和無(wú)界協(xié)作

　　寶潔的下一個(gè)目標(biāo)是

　　把全球65億人給出的好點(diǎn)子都納入到自己的產(chǎn)品生命周期中

　　□ 記者 陳楠

　　走進(jìn)寶潔北京技術(shù)中心的消費(fèi)者互動(dòng)區(qū)，記者看到的是“廚房”、“浴室”和“置物柜”。

　　“我們就是模擬消費(fèi)者家里的開(kāi)放式廚房、起居室等設(shè)計(jì)的這個(gè)區(qū)域?！睂殱嵐敬笾腥A區(qū)聯(lián)發(fā)部門(mén)經(jīng)理金浩芳坐在記者身邊，像鄰居一樣介紹到，“我們的產(chǎn)品最終都是要提供給消費(fèi)者的，所以了解消費(fèi)者需求的開(kāi)端，也應(yīng)該是在每個(gè)人的家里?！?/p>

　　一邊說(shuō)，她一邊舉起了左手：“這是我們的幫寶適紙尿褲，年銷(xiāo)售額超過(guò)80億美元，是世界上第一個(gè)一次性紙尿布品牌。但是其中使尿液長(zhǎng)時(shí)間浸泡也不滲漏的底層長(zhǎng)效涂層技術(shù)，卻不是寶潔首先發(fā)明的?！?/p>

　　短時(shí)的停頓讓人想猜可又猜不到正確答案。“我們是從美國(guó)海軍研究潛水艇技術(shù)的部門(mén)那里轉(zhuǎn)讓到的。”金浩芳在此時(shí)又舉起了右手，“我們的汰漬是世界上第一個(gè)合成洗衣粉，不過(guò)它的技術(shù)來(lái)自于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”

　　2小時(shí)的時(shí)間里，金浩芳未能講完寶潔在過(guò)去170多年里創(chuàng)造的眾多“第一個(gè)”，以及在最近10年里發(fā)生的數(shù)不清的“拿來(lái)”與“送給”。

　　“近年來(lái)，為了保證寶潔能夠趕上加速變化的市場(chǎng)需求，我們推進(jìn)開(kāi)放式的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)與外部的大規(guī)模協(xié)作。”寶潔北京技術(shù)中心總經(jīng)理許友年告訴《商務(wù)周刊》，“現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往來(lái)源于更有效的利用外部的創(chuàng)新成果。寶潔幾乎在每一次與外界的聯(lián)系中，都是獲得并給予外部伙伴有用資源，使得合作得到‘雙贏’?！?/p>

　　最早在寶潔內(nèi)部提出開(kāi)放式創(chuàng)新的是前任CEO雷富禮。2000年臨危受命之時(shí)，雷富禮力排眾議，首先在研發(fā)部旗下建立“聯(lián)系與發(fā)展”(Connect+Develop，簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)發(fā))部門(mén)，并將其注冊(cè)成服務(wù)商標(biāo)，為的是廣泛探尋和結(jié)合外部的智慧與能力。

　　實(shí)際上，幫助長(zhǎng)尾理論得以實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)也是寶潔實(shí)現(xiàn)大規(guī)模協(xié)作的重要基石。2000年革新之際，寶潔全面評(píng)估了自己的創(chuàng)新效率，即過(guò)去10年不盡如人意的新產(chǎn)品推出速度和產(chǎn)品數(shù)量，同時(shí)也意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)在科技研發(fā)中扮演的越來(lái)越重要的角色。 “我們?cè)趯W(xué)習(xí)了 IBM的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外溢交易等模式后，提出了寶潔的聯(lián)發(fā)模式?！?許友年對(duì)《商務(wù)周刊》說(shuō)。(詳見(jiàn)《商務(wù)周刊》2009年第3-4期合刊文章《企業(yè)的維基方舟》)

　　“在最初的時(shí)候，寶潔全球的聯(lián)發(fā)部門(mén)人員加起來(lái)只有幾十人，而整個(gè)研發(fā)部門(mén)有9300人?！苯鸷品几嬖V《商務(wù)周刊》，但就是這幾十人的部門(mén)，幫助不同區(qū)域的資源實(shí)現(xiàn)合理配置，內(nèi)部相應(yīng)的實(shí)踐社區(qū)等也得以建立，更聯(lián)系上了企業(yè)外部150萬(wàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)研究人員。

　　經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，金浩芳所在的聯(lián)發(fā)部門(mén)已在北美、亞太區(qū)等區(qū)域和國(guó)家建立了專(zhuān)門(mén)的聯(lián)發(fā)團(tuán)隊(duì)。他們不僅起到公司聯(lián)發(fā)DNA的作用，將聯(lián)發(fā)文化帶入到每一個(gè)員工的工作里，也在日常工作中提升了自己的地位。

　　“因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性，現(xiàn)在每一個(gè)項(xiàng)目都是我們與和上級(jí)研發(fā)部門(mén)比肩的EBD(外部業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu))以及創(chuàng)新采購(gòu)部門(mén)合作完成的。我們有意和這些部門(mén)聯(lián)合建立‘泛聯(lián)發(fā)’的架構(gòu)?！苯鸷品颊f(shuō)，“這一切準(zhǔn)備都是為了更好的擁抱外部資源，以實(shí)現(xiàn)最終的大規(guī)模協(xié)作，與外部共同發(fā)展?！?/p>

　　聯(lián)發(fā)模式深入中國(guó)

　　邁過(guò)自家門(mén)檻，寶潔最先注意到的是和自己合作多年的供應(yīng)商以及研究機(jī)構(gòu)。

　　“我們派出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員到合作多年的供應(yīng)商那里，與他們一起工作，并因此讓雙方都獲得了很多創(chuàng)新的靈感?！苯鸷品几嬖V記者，寶潔與大專(zhuān)院校以及研究機(jī)構(gòu)也一直有密切的合作關(guān)系，而通過(guò)更加密切的協(xié)作，寶潔把很多原本實(shí)驗(yàn)室里難以產(chǎn)業(yè)化的技術(shù)變成實(shí)實(shí)在在的大眾產(chǎn)品，另一方面，寶潔每年也會(huì)向一些大學(xué)捐獻(xiàn)專(zhuān)利或轉(zhuǎn)讓技術(shù)。

　　對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈條縱向剖析的同時(shí)，寶潔也在行業(yè)內(nèi)橫向關(guān)注著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)?！暗@種關(guān)注不是敵對(duì)的，我們是希望能從對(duì)手那里發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。”金浩芳說(shuō)。

　　在日本，寶潔的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是尤尼佳。幾年前尤尼佳生產(chǎn)的除塵器在日本市場(chǎng)上市，寶潔認(rèn)為該產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)也會(huì)有不錯(cuò)的成績(jī)?！坝谑俏覀兒陀饶峒押献髟跉W美市場(chǎng)推出了這款除塵器，并在去年取得了2億美元的銷(xiāo)售額。”寶潔日本聯(lián)發(fā)經(jīng)理波多野哲告訴《商務(wù)周刊》，通過(guò)這次合作，寶潔創(chuàng)造了18個(gè)月內(nèi)將產(chǎn)品推出市場(chǎng)的“神速”，尤尼佳則由此打開(kāi)了歐美市場(chǎng)。

　　寶潔現(xiàn)在風(fēng)靡北美的品客麥棒技術(shù)，也來(lái)自其在日本的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種麥棒40多年前就在日本出現(xiàn)了，寶潔也是在認(rèn)準(zhǔn)其歐美市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值后主動(dòng)找上生產(chǎn)廠商。據(jù)波多野哲介紹：“合作規(guī)定他們可以繼續(xù)在日本當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，而標(biāo)有寶潔品牌的產(chǎn)品在北美等市場(chǎng)上的銷(xiāo)售收入也會(huì)有一部分劃入他們的賬戶(hù)中。”

　　寶潔花了幾年時(shí)間探索包圍企業(yè)的第一層外部商業(yè)環(huán)境，在收獲創(chuàng)新的同時(shí)也逐漸產(chǎn)生了局限感。

　　“我們確實(shí)在緊貼公司圍墻的商圈里找到了振奮人心的創(chuàng)新，但也慢慢發(fā)現(xiàn)了其中創(chuàng)新思維模式化的問(wèn)題?！苯鸷品几嬖V記者，寶潔內(nèi)部的研發(fā)人員一般都是剛剛大學(xué)畢業(yè)就被招聘進(jìn)來(lái)，很多研發(fā)理念都在公司內(nèi)部學(xué)習(xí)而難免趨同向一，思維模式極其相近，“與我們合作多年的供應(yīng)商、研究機(jī)構(gòu)，甚至是有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，基本也是依據(jù)這個(gè)人才培養(yǎng)流程發(fā)展的大企業(yè)，所以思想模式也是相近的，不能使思路徹底打開(kāi)”。

　　在翻過(guò)眼前的山坳之后，寶潔加緊了對(duì)更深遠(yuǎn)叢林的探索。

　　“接觸以前沒(méi)有任何聯(lián)系的企業(yè)對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是很大的挑戰(zhàn)，雖然創(chuàng)新機(jī)會(huì)大大增加，但也意味著要面對(duì)浩如煙海的陌生信息。借助近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寶潔最終將前沿觸角延伸到了包括中國(guó)中小企業(yè)在內(nèi)的很多新領(lǐng)域里?！眳⑴c寶潔在中國(guó)的聯(lián)發(fā)工作近8年的寶潔中國(guó)研發(fā)部外聯(lián)經(jīng)理李剛，為此向記者講述了一個(gè)他親身參與的案例。

　　李剛的工作就是每天打開(kāi)各類(lèi)網(wǎng)站，搜索有能力滿(mǎn)足研發(fā)、采購(gòu)部門(mén)需求的供應(yīng)商，而阿里巴巴等中國(guó)商業(yè)平臺(tái)的出現(xiàn)，讓李剛少做了不少無(wú)用功。2005年，寶潔美國(guó)的研發(fā)人員開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)紡必適品牌的新產(chǎn)品，幾乎所有人都認(rèn)為其獨(dú)一無(wú)二的除臭技術(shù)將使其成為寶潔下一個(gè)10億美元產(chǎn)品。但兩年過(guò)去了，內(nèi)部研發(fā)始終陷入困境，原因是工藝中要求的“貼近自然生活的竹木制容器”寶潔沒(méi)有自行生產(chǎn)過(guò)，內(nèi)部研發(fā)人員在過(guò)去兩年中即使走訪了包括越南在內(nèi)的很多地方，也沒(méi)有找到合適的供應(yīng)商。

　　尋找竹木工藝在2007年被提上了全球協(xié)作的層面，接到該項(xiàng)任務(wù)的寶潔中國(guó)聯(lián)發(fā)人員最終在阿里巴巴上找到了10余家中國(guó)竹制品企業(yè)。在寶潔器具研發(fā)部的審核下，來(lái)自浙江的味老大工貿(mào)有限公司成為最后的目標(biāo)。

　　經(jīng)過(guò)走訪和商談，寶潔與味老大于2008年年底簽訂了合約，而后就是艱辛的磨合期?！拔覀兊碾y題基本都出在了技術(shù)上。”浙江味老大工貿(mào)有限公司總經(jīng)理龔星星告訴《商務(wù)周刊》，“一般竹制品的行業(yè)誤差是3—5毫米，味老大能夠做到1毫米，而寶潔的要求是0.5毫米以下，還不如一張普通紙厚。另外，我們的次品率一般都是2%，而寶潔的要求是0.2%?！?/p>

　　為此，寶潔將其全球質(zhì)量管理體系以及產(chǎn)品安全的概念教給了味老大。“我們的器具研發(fā)部與他們的采購(gòu)、設(shè)備和技術(shù)部門(mén)協(xié)作，在市場(chǎng)上找到類(lèi)似的機(jī)器，而后進(jìn)行再設(shè)計(jì)和改造才做出了符合要求的產(chǎn)品?！崩顒傂χf(shuō)，寶潔自己做聯(lián)發(fā)，帶動(dòng)合作伙伴也一起做聯(lián)發(fā)。

　　此外，合作中還用到了味老大特有的“中國(guó)智慧”。竹木底座里有一個(gè)空圈，寶潔的要求是在里面涂上油漆，但現(xiàn)有的電噴技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)在如此小的空間內(nèi)噴漆?！拔独洗蠼ㄗh用‘糖炒栗子’的辦法，就是用一個(gè)小球帶動(dòng)油漆在空圈里面涂，整體則是在一個(gè)大滾筒里滾動(dòng)。公司內(nèi)部的人也從中學(xué)到了很多來(lái)自生活的經(jīng)驗(yàn)。”李剛笑著說(shuō)。

　　這場(chǎng)從技術(shù)層面就開(kāi)始的“雙贏”，為雙方都帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)收益。龔星星告訴記者：“我們?cè)竟烙?jì)今年的出口收入會(huì)下降20%，結(jié)果是由于寶潔的訂單，我們實(shí)現(xiàn)了60%的增長(zhǎng)。”而寶潔不僅制造了幾百萬(wàn)件產(chǎn)品從研發(fā)、制作到出廠只用6個(gè)月的神話，還在北美市場(chǎng)收獲了可觀的銷(xiāo)售額。

　　現(xiàn)在，寶潔不僅僅依靠阿里巴巴尋找下一個(gè)味老大，實(shí)際上雙方自2005年開(kāi)始合作至今，寶潔既可以作為用戶(hù)直接登陸使用，也可以將需求分階段登在阿里巴巴的網(wǎng)站上，屬于寶潔的淘寶商城也正式啟動(dòng)了。金浩芳感慨網(wǎng)絡(luò)給予寶潔聯(lián)發(fā)寬廣的平臺(tái)：“我們希望能夠借助不同媒介找到過(guò)去難以接觸到的外部聯(lián)發(fā)對(duì)象，比如個(gè)人?！?/p>

　　Prosumer的來(lái)臨

　　“把外聯(lián)對(duì)象的定義從最初的供應(yīng)商發(fā)展成個(gè)人消費(fèi)者，以及在整個(gè)公司內(nèi)部實(shí)施聯(lián)發(fā)，這不是夢(mèng)想，而是我們的目標(biāo)?！痹S友年說(shuō)，“寶潔一直認(rèn)為消費(fèi)者是我們的上帝，會(huì)在必要的時(shí)候形成一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的平臺(tái)或模式，也就是Prosumer。”

　　30年前，美國(guó)未來(lái)學(xué)家阿爾文·托夫勒在他的著作《第三次浪潮》中曾預(yù)言，因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)將高度飽和，在利益和競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)不得不從大規(guī)模生產(chǎn)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)高度定制化的產(chǎn)品，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的界限將會(huì)逐漸模糊，并融合為一體。即消費(fèi)者將參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中來(lái)，產(chǎn)生“Prosumer”。

　　事實(shí)上，如今寶潔內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)都正在通過(guò)不同方式吸取來(lái)自全球65億人的群體智慧。作為聯(lián)發(fā)的開(kāi)端，目前已成為寶潔“泛聯(lián)發(fā)”中堅(jiān)力量的聯(lián)發(fā)部門(mén)于2007年推出了自己的“聯(lián)系與發(fā)展”英文網(wǎng)站。

　　自實(shí)踐開(kāi)放式創(chuàng)新之后，寶潔就曾經(jīng)借助在線技術(shù)轉(zhuǎn)讓市場(chǎng)Yet2.com和InnoCentive出售過(guò)自己與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的配方，同時(shí)，也在上面通過(guò)匿名的方式發(fā)布需求，主要是寶潔內(nèi)部研發(fā)人員無(wú)法及時(shí)做出的配方。隨著與外部聯(lián)系的日益密切，寶潔開(kāi)設(shè)了同性質(zhì)的寶潔聯(lián)發(fā)網(wǎng)站。目前，該網(wǎng)站共收到3700多個(gè)方案。

　　在寶潔的聯(lián)發(fā)網(wǎng)站上，主要有兩個(gè)欄目?！皩殱崢I(yè)務(wù)涉及很多品類(lèi)，在不斷的自我革新中會(huì)有很多技術(shù)、專(zhuān)利和商標(biāo)被剝離出來(lái)，我們也愿意拿出來(lái)與外界分享?！苯鸷品冀榻B道，“我們把這些都放在了創(chuàng)新資產(chǎn)列表里，比如一些從事治療骨質(zhì)疏松癥藥品的企業(yè)就可以在上面找到想要的技術(shù)?！?/p>

　　另一欄是外界通過(guò)了解寶潔的需求提供自己的解決方案?！敖y(tǒng)籌需求是由EBD部門(mén)負(fù)責(zé)的。他們從研發(fā)部門(mén)拿到需求列表，再到每個(gè)研發(fā)副總裁那里討論，找出最重要的前幾個(gè)，用特殊的、不會(huì)泄露公司機(jī)密的形式陳述在網(wǎng)站上。”金浩芳說(shuō)，“隨著需求被來(lái)自?xún)?nèi)部或外部的方案解決，或因業(yè)務(wù)發(fā)展變得不重要，有些需求會(huì)被新的代替?！?/p>

　　為了認(rèn)真對(duì)待每一份上交的方案，寶潔內(nèi)部特別成立了嚴(yán)格的審核團(tuán)隊(duì)，審查每一個(gè)方案是否有合作的可能?！叭绻凸镜男枨笪呛隙炔桓?，我們會(huì)很快回復(fù)謝絕提交者。畢竟一個(gè)及時(shí)的‘不’，比長(zhǎng)時(shí)間的‘是’更重要?！苯鸷品急硎?。

　　但在審查中寶潔也發(fā)現(xiàn)，其英文網(wǎng)站收獲的3700多份方案中，只有24個(gè)是來(lái)自中國(guó)的?！拔覀冋J(rèn)為及時(shí)開(kāi)設(shè)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言的網(wǎng)站可以得到更多‘好點(diǎn)子’，因此我們?cè)?009年3月同時(shí)開(kāi)通了日文和中文的聯(lián)發(fā)網(wǎng)站。”金浩芳介紹，開(kāi)設(shè)半年來(lái)，寶潔聯(lián)發(fā)中文網(wǎng)站共收到了230個(gè)方案，其中10%經(jīng)過(guò)了本地初級(jí)篩選，并有5%進(jìn)入了全球評(píng)估體系。她表示，“這個(gè)成績(jī)?cè)谌蚨际欠浅２诲e(cuò)的。”

　　此外，對(duì)于聯(lián)發(fā)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)還顯示，網(wǎng)站收獲的方案大多都有專(zhuān)利覆蓋，且有很大一部分來(lái)自于中小企業(yè)和個(gè)人，后者就是寶潔實(shí)現(xiàn)協(xié)作的最終目標(biāo)。

　　“開(kāi)放式創(chuàng)新是我們高速成長(zhǎng)的生命線和核心動(dòng)力，寶潔最重要的創(chuàng)新原則就是以個(gè)人消費(fèi)者為中心。”在自己的工作中同樣加入消費(fèi)者元素的寶潔大中華區(qū)品牌運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理熊青云告訴《商務(wù)周刊》：“創(chuàng)新的每一步都必須圍繞著消費(fèi)者，有他們的意見(jiàn)參與生產(chǎn)的產(chǎn)品才能夠被市場(chǎng)接受，否則結(jié)果只有失敗。”

　　讓熊青云一直記憶猶新的是“碧浪教訓(xùn)”。1992年，寶潔打算把當(dāng)時(shí)擁有最好配方的碧浪超濃縮洗衣粉推廣到中國(guó)。“我們給出的定價(jià)是12元一袋，而當(dāng)時(shí)市面上普通洗衣粉一般都在2—3元錢(qián)。我問(wèn)我的經(jīng)理，‘這么高的定價(jià)別人能接受嗎？’他答，行啊，我們的碧浪是超濃縮，我們用一勺相當(dāng)于別人用3—4勺?！睉阎詥?wèn)自答后得到的雄心，碧浪在中國(guó)的首次推廣結(jié)果并不理想。

　　盡管寶潔在包裝和廣告上都標(biāo)注了碧浪的高濃縮特性，但中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是洗衣服還是用3—4勺洗衣粉，且在一段時(shí)間內(nèi)很難改變?！跋M(fèi)者發(fā)現(xiàn)一袋洗衣粉很快就用完了，而它的價(jià)錢(qián)卻是其他洗衣粉的3—4倍。”熊青云的跟蹤調(diào)查顯示，一段時(shí)間內(nèi)碧浪的市場(chǎng)接受程度和銷(xiāo)售情況都不盡人意。

　　不過(guò)，如今家喻戶(hù)曉的玉蘭油得以在中國(guó)取得成功，也正是出自熊青云的手筆。1996年玉蘭油在中國(guó)的市場(chǎng)份額只有2%—3%，而大寶當(dāng)時(shí)在中國(guó)擁有大約3—4成的市場(chǎng)份額?！拔乙恢痹谒伎迹绾巫屵@部分消費(fèi)群體轉(zhuǎn)移到玉蘭油這邊來(lái)呢？”擺在熊青云面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，當(dāng)時(shí)玉蘭油的定價(jià)是39元，相當(dāng)于大寶同類(lèi)產(chǎn)品的10倍。熊青云就帶著由消費(fèi)者和市場(chǎng)研究部以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部人員組成的團(tuán)隊(duì)，到中國(guó)各處跟不同的消費(fèi)者溝通。

　　熊青云至今都記得當(dāng)時(shí)幾個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題?！澳銈?cè)趺纯船F(xiàn)在使用的護(hù)膚品？”“還有什么希望改進(jìn)的？”，答案基本是對(duì)大寶的認(rèn)可，但也有零星的答案是“需要有美白功能的”，而前提條件是要試用。

　　“我看到了突破口，但同時(shí)也有新的難題?！毙芮嘣苹貞?，“那時(shí)的中國(guó)化妝品市場(chǎng)都是封閉柜臺(tái)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是當(dāng)場(chǎng)付錢(qián)拿貨，根本沒(méi)有機(jī)會(huì)試用。我們清楚地意識(shí)到讓消費(fèi)者改變的前提是必須讓他們?cè)囉靡幌隆！?/p>

　　依據(jù)這個(gè)特殊的市場(chǎng)要求，寶潔1997年在上海開(kāi)辦了玉蘭油在中國(guó)的第一個(gè)專(zhuān)柜。這個(gè)由消費(fèi)者意愿出發(fā)產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，最終成為玉蘭油轉(zhuǎn)敗為勝的主要力量，也為寶潔帶來(lái)了巨大的商業(yè)收獲。

　　現(xiàn)在包括熊青云在內(nèi)的很多寶潔經(jīng)理都能說(shuō)出因?yàn)橄M(fèi)者參與促成極大成功的案例，比如研發(fā)人員通過(guò)建立的個(gè)人社區(qū)向消費(fèi)者咨詢(xún)?nèi)绾瓮晟粕性谠囼?yàn)階段的產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員通過(guò)到消費(fèi)者家里進(jìn)行“嵌入式”調(diào)查，了解其消費(fèi)動(dòng)向，以及各部門(mén)通過(guò)各類(lèi)商業(yè)、技術(shù)網(wǎng)站得到來(lái)自外界的方案或商業(yè)趨勢(shì)等等。

　　雷富禮在2000年提出的目標(biāo)——到2010年寶潔50%的產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)容來(lái)源于外部，而到目前為止，這一數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了54%。