王樂：夢想的力量

　　真正的服務(wù)是，當(dāng)客戶發(fā)生事情時，腦海中第一個想到的人是你，那就代表你服務(wù)做到位了。在王樂的眾多客戶中，許多人和她之間早已跳脫了代理人和客戶的關(guān)系，而是生活的好朋友

　　文/本刊記者 洪麗萍

　　如果要問未來最有前景的行業(yè)之一是什么，很多人會不約而同地告訴你是“保險業(yè)”；如果要問最難做的行業(yè)是什么，很多人也會告訴你是“保險業(yè)”。而信誠保險的王樂總監(jiān)就是在這樣的一個行業(yè)中，連續(xù)九年拿下了全球金融保險業(yè)的“奧斯卡”獎項——MDRT美國百萬圓桌，再過一年她將獲得終身會員資格（在中國保險行業(yè)300萬營銷員中獲得此獎項者不超過十位）?！鞍偃f圓桌會議（MDRT）”是全球壽險精英的最高盛會，MDRT資格是國際壽險業(yè)的至高榮譽(yù)，它表明會員在壽險及金融服務(wù)領(lǐng)域擁有淵博的知識和最高的職業(yè)道德，是行業(yè)給予努力奮斗，堅持不懈的保險營銷人員的一個價值的肯定，同時也象征著一個營銷人員的人生里程碑。

　　2003年，因為偶然機(jī)會，已經(jīng)擁有了一定財富積累和很好社會地位的王樂以保險公司VIP客戶的身份加入了保險行業(yè)，進(jìn)入保險業(yè)的第一個月，王樂即榮登“新人冠軍王”寶座，拿到了她在這個新行業(yè)中的第一個榮譽(yù)，在那年，王樂榮獲美國百萬圓桌COT會員，以全公司營銷員業(yè)績第一名、件數(shù)第一名的雙科狀元身份走上了領(lǐng)獎臺?；仡檹臉I(yè)的第一年，王樂說，自己很簡單，主管說什么，我就做什么。王樂的主管，為其定的目標(biāo)很明確，凡公司推出的各式業(yè)務(wù)競賽和榮譽(yù)會，都是王樂必須達(dá)成的目標(biāo)。在別人眼里，她總是樂觀積極向上，王樂說，“之所以能保有這種心態(tài)，是因為我曾經(jīng)有過自己拼搏的人生，心里很清楚，一個人要想成功就必須有挑戰(zhàn)困難的勇氣，有面對失敗的準(zhǔn)備，穿風(fēng)越雨的犧牲精神，堅忍不拔的毅力，因為沒有人能夠隨隨便便成功?！?/p>

　　就在2003年在洛杉磯參加第一次百萬圓桌會議時，王樂就有了一個夢想，成為百萬圓桌終身會員?！坝浀卯?dāng)時有一位93歲高齡的老人，坐著輪椅來參加大會，身上戴著一塊‘終身會員’的牌子，我十分好奇地問這塊牌子的來歷。原來只要連續(xù)十年成為百元圓桌的會員，就能成為終身會員，以后每年只需要交納會費即可，而70%的會費都會進(jìn)入其在50多年前成立的慈善基金會，用于捐助戰(zhàn)爭地區(qū)、貧困地區(qū)以及自然災(zāi)害的兒童和殘疾人等。這位老人已經(jīng)連續(xù)參會了59年。我深深地為他的執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神所感動?！?/p>

　　在那次盛會上，王樂有一種豁然開朗的感覺，“我發(fā)現(xiàn)原來保險行業(yè)是全人類共同的事業(yè)，是受人尊敬，同時充滿大愛的崇高事業(yè)。”正如百萬圓桌基金會主席，保險從業(yè)超過30年的資深營銷員約翰·馬修·李所說，“有人形容金錢的價值是什么呢？就是當(dāng)你需要的時候，它在那兒，壽險的價值也在這兒，就是在你需要的時候它能給你保護(hù)。

　　因為身懷著夢想，所以堅定執(zhí)著勤奮刻苦。曾經(jīng)，王樂連續(xù)五天跟進(jìn)一個客戶，白天拜訪確認(rèn)客戶需求，夜里再據(jù)此修改計劃，幾乎除了吃飯睡覺，所有的時間都撲在工作上。在這段反復(fù)確認(rèn)、反復(fù)修改的日子里，她每天只睡三四個小時，因為這一單必須拿到，這關(guān)系到能否實現(xiàn)她的承諾， “我連睡著了都在做計劃”。正是這種執(zhí)著感動了客戶，她不僅成功簽單，而且保額也從原來的4萬元提升到19萬元。

　　有位壽險行業(yè)前輩曾說，真正的服務(wù)是，當(dāng)客戶發(fā)生事情時，腦海中第一個想到的人是你，那就代表你服務(wù)做到位了。在王樂的眾多客戶中，許多人和她之間早已跳脫了代理人和客戶的關(guān)系，而是生活的好朋友?？蛻舴?wù)從什么時候開始？這個問題是許多壽險銷售人員一直以來的困惑。而對王樂來說，服務(wù)隨時隨地在做，而且不是只針對已成交的客戶，只要她接觸過的人，有需要她幫忙的，她都樂意去做。她說，服務(wù)是奠基在人性化基礎(chǔ)上的，并不需要靠太多外在刻意經(jīng)營的表象，只要用心、盡自己能力，站在客戶的立場多想一點。

　　在業(yè)務(wù)專業(yè)化上，王樂從未停止過，如今她聘請了專業(yè)助理，24小時開機(jī)解答客戶問題，并提供上門服務(wù)。2007年，王樂學(xué)完RFC（美國國際理財規(guī)劃師），并取得認(rèn)證，這一認(rèn)證在國內(nèi)保險行業(yè)持有率僅為千分之一，而王樂所帶領(lǐng)的信誠保險“百贏理財”團(tuán)隊持有率高達(dá)30%，正是因為這種專業(yè)化路線，百贏團(tuán)隊轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)80%，王樂總自豪地說，他們團(tuán)隊是一個專業(yè)化團(tuán)隊。專業(yè)之上，百贏團(tuán)隊還能為客戶提供差異化服務(wù)，針對客戶需求，聘請專業(yè)人士開展兒童教育、財務(wù)規(guī)劃以及生命密碼講座等等。

　　踏進(jìn)保險行業(yè)已9年，王樂對這個行業(yè)不僅沒有一絲倦怠，反而更加充滿信心。她每天工作15小時以上——培訓(xùn)、活動、說明會充斥了她的整個周末。“工作就是生活，用高質(zhì)量的工作來充實生活；生活就是工作，在交友中‘投緣’商機(jī)?！蓖鯓穼Α缎骂I(lǐng)軍》表示。

　　《新領(lǐng)軍》:你如何看待保險行業(yè)的發(fā)展前景？

　　王樂: 中國百年大計不能缺少保險的保障。首先，在歐美每人持有3張保單，在日本是7張，而在中國只有10～15%的人持有1張保單。持有比例很低，市場前景很廣；其次，很多生意投資周期是8年，而保險則是個長壽行業(yè)；再者，保險是一種杠桿，是國家發(fā)展不可缺少的動力，也是國家的最后一道經(jīng)濟(jì)防線，從事保險行業(yè)的人，如果足夠睿智，領(lǐng)導(dǎo)一部分人白手起家努力創(chuàng)業(yè)，真的可以靠勤奮去賺得第一桶金。保險業(yè)是一個成就普通人夢想的地方，我是一個普通的女人，然而這個平臺挖掘了我的潛力，釋放了我的能量，給了我很多目標(biāo)和機(jī)會。

　　《新領(lǐng)軍》：你認(rèn)為一個優(yōu)秀的管理者必須具備哪些素養(yǎng)？

　　王樂：想成為一個優(yōu)秀的管理者，沒有任何捷徑可走，必須勤奮；與此同時，還需要責(zé)任和使命感；再則，必須要時刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)。我的強(qiáng)項是營銷，我不是一個學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的人。但成為團(tuán)隊管理者以后，我開始拼命學(xué)習(xí)。臺灣學(xué)者高希均教授的話對我啟發(fā)很大，“時間再少，也要看書；金錢再少，也要買書，空間再小，也要藏書；交情再淺，也要送書?！爆F(xiàn)在，一旦發(fā)現(xiàn)有好書，我就買來送人。

　　中國目前是富人增長最快的國家，我們團(tuán)隊的定位是一支專業(yè)化，具有責(zé)任心和愛心的團(tuán)隊，我個人的定位有兩個：一、成為一位最出色的“生命密碼”解讀師，為和諧社會和國民幸福指數(shù)的提高提供最好的咨詢；二，成為一位名副其實，最專業(yè)的理財規(guī)劃師和資產(chǎn)管理師。