在線短租：“O2O之道” 線下用戶體驗(yàn)就是命門(mén)

　　O2O之道

　　短租網(wǎng)站的模式被視為目前流行的“O2O”模式的典型代表，其核心是在線預(yù)訂、支付，然后到線下享受服務(wù)。具體而言，就是為房東和租客提供在線溝通和交易的平臺(tái)，把互聯(lián)網(wǎng)與線下閑置房源結(jié)合，成為線下交易的前臺(tái)。

　　這個(gè)線上與線下的閉環(huán)中，房屋來(lái)源是第一步。就個(gè)人閑置房屋而言，既可以是幾套房子，也可以是一個(gè)單間甚至一個(gè)床位。由于租金收入的誘惑，吸引房東的難度并不大。

　　住我那市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人王連平的話或許可以反映短租網(wǎng)站不愁房源的現(xiàn)實(shí)。

　　“最初，我們是由客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系在互聯(lián)網(wǎng)上已公開(kāi)聯(lián)系方式的房東和中介，‘拉攏’他們過(guò)來(lái)發(fā)布和管理短租房源。”他說(shuō)，現(xiàn)在越來(lái)越多有閑置房源的個(gè)人房東會(huì)主動(dòng)發(fā)布信息，畢竟有“甜頭”。其他如愛(ài)日租、螞蟻短租、游天下等，個(gè)人房源都是主力軍之一。

　　房源類型也各式各樣。除了普通的民宅，別墅、四合院、地下室甚至看上去“偏門(mén)”的游艇、房車、船屋、蒙古包等，都是短租房源。通常，這些房源有更大的活動(dòng)空間，還具備了一些家庭設(shè)施，像洗衣機(jī)、免費(fèi)無(wú)線寬帶、客廳、廚房等，接近家的感覺(jué)。

　　然而不可否認(rèn)，機(jī)會(huì)巨大的O 2O，線下體驗(yàn)才是決定成敗的關(guān)鍵。對(duì)在線短租來(lái)說(shuō)，如何保證房源的真實(shí)性，確保線下用戶體驗(yàn)就是命門(mén)。

　　愛(ài)日租的做法是，推出“100%驗(yàn)證”機(jī)制，經(jīng)由網(wǎng)站工作人員現(xiàn)場(chǎng)考核房源真實(shí)性、圖片及信息描述的真實(shí)，給予100%驗(yàn)證徽章。它還成立了專門(mén)的線下團(tuán)隊(duì)，了解房源周邊交通、購(gòu)物等情況。

　　住我那是從制度上建立保障。它用1000萬(wàn)推出了“100%安心入住房客保障計(jì)劃”，當(dāng)房源不真實(shí)、預(yù)訂房屋無(wú)法入住時(shí)，網(wǎng)站介入保障。

　　在支付上，租戶在線支付。短租網(wǎng)站的普遍措施是，在租客退房后的一天后，網(wǎng)站才把房款轉(zhuǎn)到房東賬戶。此外，鼓勵(lì)雙方互相評(píng)論，為的也是入住體驗(yàn)。

　　相比愛(ài)日租等國(guó)內(nèi)短租網(wǎng)站，從海外進(jìn)入中國(guó)的如美家則有自己的O 2O之道。

　　來(lái)自新加坡的張嘉恩喜歡四處旅行，她說(shuō)自己經(jīng)常是“不希望住背包客客棧和招待所，但又付不起豪華酒店的價(jià)格”，一直想尋找介于這兩者之間的、能提供獨(dú)特經(jīng)歷的住宿，無(wú)奈一時(shí)找不到專門(mén)從事短租的可靠網(wǎng)站。2009年初，她與另一位來(lái)自意大利的搭檔索性在美國(guó)創(chuàng)辦了如美家。

　　進(jìn)入中國(guó)前，如美家的房源分布在歐美、東南亞等地，有超過(guò)5.5萬(wàn)套房源，在全球的4000多個(gè)目的地，房源主要來(lái)自物業(yè)經(jīng)理。“物業(yè)經(jīng)理通常手上會(huì)有幾十套固定的房屋，服務(wù)和酒店相似，床單被套、浴巾、洗漱用品等都標(biāo)準(zhǔn)化。”張嘉恩說(shuō)，物業(yè)經(jīng)理和房產(chǎn)中介不一樣，中介一般只做長(zhǎng)租房，收中介費(fèi)，物業(yè)經(jīng)理專做短期租憑，租客不需付中介費(fèi)。

　　去年9月，如美家進(jìn)入中國(guó)。張嘉恩說(shuō)，在中國(guó)市場(chǎng)，如美家八成以上房源仍會(huì)選擇物業(yè)經(jīng)理，個(gè)人的相對(duì)少一些。“物業(yè)經(jīng)理比個(gè)人房源來(lái)得更可靠，畢竟個(gè)人房源可能是偶爾的興趣做著來(lái)玩的。”

　　不過(guò)，值得一提的是如美家在支付流程中的一個(gè)有趣方式。

　　房客預(yù)訂時(shí)，網(wǎng)站會(huì)給他們一個(gè)6位數(shù)付款編碼。入住時(shí)，他們提供編碼給房東，房東用編碼向如美家獲取房費(fèi)。這樣做的好處是，如果入住房屋和網(wǎng)站信息不一致，房客支付的房費(fèi)依然安全，網(wǎng)站可把房費(fèi)退還給房客，或替房客尋找其他適合的房屋。