中國(guó)企業(yè)為什么既做不大又不長(zhǎng)久？

——讀懂德魯克“八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)”

德魯克提出的“八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)”， 是德魯克思想中很重要的部分，對(duì)我?guī)椭H大，尤其在協(xié)助企業(yè)或組織的CEO與領(lǐng)導(dǎo)者方面，特別有效，這也是德魯克被譽(yù)為“超級(jí)顧問(wèn)”的主要原因。因此，我特別予以說(shuō)明，以利各界善用。這些文字出現(xiàn)在我的《德魯克黃金筆記》里。

任何組織通常只有一個(gè)目標(biāo)。例如，今年業(yè)績(jī)目標(biāo)為三百五十億美元，我們明年將擠入全球五百?gòu)?qiáng)，公司今年的利潤(rùn)率為百分之十八等等。這種一個(gè)目標(biāo)的思想在中國(guó)企業(yè)尤為普遍，但是德魯克認(rèn)為，一個(gè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此提出了八個(gè)目標(biāo)。一個(gè)目標(biāo)的唯利潤(rùn)論也許真是中國(guó)企業(yè)的癥結(jié)所在。中國(guó)企業(yè)家可以認(rèn)真思考一下，以為中國(guó)企業(yè)既做不到又不長(zhǎng)久尋求改進(jìn)之處。

德魯克的八個(gè)目標(biāo)分別為：

一、行銷

行銷目標(biāo)之前，必先做出兩項(xiàng)重大決策：

1.專注決策

就是公司決定要在哪一個(gè)商品與服務(wù)的戰(zhàn)區(qū)打仗。

2.市場(chǎng)地位決策

就是企業(yè)必須決定應(yīng)該在市場(chǎng)的哪一個(gè)方面、什么商品、什么服務(wù)、什么價(jià)值上成為領(lǐng)導(dǎo)者。

二、創(chuàng)新

創(chuàng)新目標(biāo)就是通過(guò)以下“創(chuàng)新的七大機(jī)遇”：

1.意想不到之處;

2.產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)上有落差之處;

3.流程之中容易受到打擊的地方;

4.不協(xié)調(diào)之處;

5.人口結(jié)構(gòu)的改變;

6.觀點(diǎn)的變化;

7.新的知識(shí)。

企業(yè)的“創(chuàng)新”有以下三點(diǎn)：

1.產(chǎn)品創(chuàng)新

包括產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新。

2.社會(huì)創(chuàng)新

包括市場(chǎng)、消費(fèi)者行為和價(jià)值的創(chuàng)新。

3.管理創(chuàng)新

為了制造產(chǎn)品與服務(wù)，并將它們推出上市所需的各種技能與活動(dòng)的創(chuàng)新。

企業(yè)必須預(yù)測(cè)為達(dá)成行銷目標(biāo)所需要的創(chuàng)新，亦即根據(jù)產(chǎn)品線、現(xiàn)有市場(chǎng)、新市場(chǎng)及服務(wù)需求來(lái)決定需要什么樣的創(chuàng)新。

三、人力資源

企業(yè)不僅需要設(shè)定明確的經(jīng)理人的貢獻(xiàn)、發(fā)展與績(jī)效目標(biāo)，也要為員工和工會(huì)之間的關(guān)系設(shè)定目標(biāo)。更要對(duì)員工的工作態(tài)度與技能發(fā)展設(shè)定目標(biāo)，以利未來(lái)企業(yè)發(fā)展之所需。

四、財(cái)務(wù)資源

企業(yè)必須為資本的供給與利用設(shè)定目標(biāo)，包括為現(xiàn)金流量、長(zhǎng)期的資金需求設(shè)定目標(biāo)。

“人力資源、財(cái)務(wù)資源和實(shí)體設(shè)備”這三項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)，都屬于“行銷領(lǐng)域”。意即要能從外部的需求、價(jià)值與期望考慮，思考以下問(wèn)題：

1.我們?cè)撘栽鯓拥墓ぷ魑傲糇∷璧娜瞬?

2.人才市場(chǎng)的供給情況如何?

3.我們?cè)撊绾挝瞬?

至于資金的問(wèn)題，則應(yīng)該問(wèn)：

1.我們的企業(yè)需要什么樣的投資?

2.應(yīng)該以銀行長(zhǎng)期貸款方式還是股票上市方式取得所需的資金?

有關(guān)實(shí)體設(shè)備的問(wèn)題，則應(yīng)該問(wèn)：

1.我們到底租辦公大樓還是購(gòu)買?

2.我們租廠房還是自己興建呢?

五、實(shí)體設(shè)備

為工廠、辦公樓與商店的發(fā)展目標(biāo)與其空間的利用率設(shè)定目標(biāo)，也要為銷售商品的供給來(lái)源設(shè)定發(fā)展目標(biāo)。

六、生產(chǎn)力

生產(chǎn)力是管理能力的第一項(xiàng)考驗(yàn)，因?yàn)槠髽I(yè)需要為土地、勞力、資本等三項(xiàng)資源及企業(yè)的整體生產(chǎn)力設(shè)定生產(chǎn)力目標(biāo)。

在特定領(lǐng)域中，企業(yè)之間唯一的差別是各管理階層的素質(zhì)，而衡量這項(xiàng)關(guān)鍵因素的標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)力，也就是資源的利用及報(bào)酬水平。

因此，管理階層最重要的工作之一是持續(xù)改善生產(chǎn)力。實(shí)體資源與資本資源的生產(chǎn)力也同等重要，企業(yè)必須設(shè)定生產(chǎn)力目標(biāo)。

有關(guān)生產(chǎn)力的問(wèn)題就是要觀察各種資源的不同組合，找出能夠產(chǎn)生最合適的產(chǎn)出與成本風(fēng)險(xiǎn)比率的資源組合。德魯克一再?gòu)?qiáng)調(diào)：

“缺乏生產(chǎn)力目標(biāo)的企業(yè)將失去方向，缺乏生產(chǎn)力評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)將失去掌控。”

真不愧是管理學(xué)教父，也是實(shí)務(wù)界的泰斗。

七、社會(huì)責(zé)任

企業(yè)必須慎思它對(duì)社會(huì)的影響及應(yīng)該肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，并為兩者設(shè)定目標(biāo)。

八、利潤(rùn)需要

利潤(rùn)既是需要，也是限制，企業(yè)需要利潤(rùn)以支付為達(dá)成企業(yè)目標(biāo)所需的成本。

利潤(rùn)是企業(yè)生存的條件，它等于是未來(lái)的成本，就是未來(lái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的成本。但最重要的是，不論企業(yè)規(guī)模大小、復(fù)雜或單純，都應(yīng)該計(jì)算景氣和不景氣期間的平均獲利力。

三種平衡

然而，在設(shè)定八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)的同時(shí)，也需要做三種平衡：

一、目標(biāo)必須根據(jù)可達(dá)成的獲利力來(lái)平衡;

二、目標(biāo)必須在立即需求與未來(lái)需要之間取得平衡;

三、各目標(biāo)之間必須相互平衡。

德魯克要我們切記：

“若不考慮立即的未來(lái)，就沒(méi)有更遠(yuǎn)的未來(lái);但如果為立即的未來(lái)而犧牲了更遠(yuǎn)的未來(lái)，企業(yè)很快就沒(méi)有未來(lái)。”大師的這句話，悟透了哲理，參透了策略之道。

企業(yè)需要的管理原則是：能讓個(gè)人充分發(fā)揮專長(zhǎng)和責(zé)任，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和社會(huì)共同福祉。

然而目標(biāo)管理與自我控制，是唯一能做到這點(diǎn)的管理原則。

所謂的“自我控制”則意味著更強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，想要有最好的績(jī)效表現(xiàn)。

然而“目標(biāo)管理”的主要貢獻(xiàn)在于我們能夠以“自我控制的管理方式”(自主管理)來(lái)取代“強(qiáng)制式的管理”(權(quán)威管理)。

事實(shí)上，在“目標(biāo)管理與自我控制”的有效管理方式下，也需要有一套適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)思維考核方式，德魯克教導(dǎo)我們說(shuō)：“這套方式，第一步是列出對(duì)某人過(guò)去職務(wù)和現(xiàn)任職務(wù)所期望的貢獻(xiàn);再把某人的實(shí)際績(jī)效記錄，與此項(xiàng)期望貢獻(xiàn)相對(duì)照。”

最后，只要再問(wèn)這四個(gè)問(wèn)題，自然就清晰明白了。

1.此人對(duì)什么工作已有好的績(jī)效表現(xiàn)?

2.此人還有些什么工作可能有好的表現(xiàn)?

3.為了充分發(fā)揮其專長(zhǎng)，此人應(yīng)該再多學(xué)些什么?再取得些什么?

4.如果我有個(gè)兒子或女兒，我愿意讓我的子女在此人的指導(dǎo)下工作嗎?

a.如果認(rèn)為愿意，為什么?

b.如果認(rèn)為不愿意，為什么?

因此，我們用人是以他的長(zhǎng)處為重心，不以短處為考慮重點(diǎn)，因?yàn)槎烫幹徊贿^(guò)是個(gè)限制而已。

在我的經(jīng)驗(yàn)里，一個(gè)人的專長(zhǎng)不論有多好、多棒，若在品格操守上有瑕疵，我肯定不會(huì)把自己的子女送入虎口，成為犧牲品。

因?yàn)橐粋€(gè)人的品德與正直，其本身并不一定能成就什么。但是一個(gè)人在品德和正直方面如果有問(wèn)題，則足以敗事，有這種缺點(diǎn)的人，根本沒(méi)有資格成為經(jīng)理人，甚至是領(lǐng)導(dǎo)者。

我們當(dāng)然明白“組織不能只依賴天才來(lái)運(yùn)作”，只能依靠“一群平凡人做出不平凡的事”，這是德魯克用人的洞見(jiàn)，也是經(jīng)營(yíng)任何組織的座右銘，更是德魯克體現(xiàn)人性尊嚴(yán)和價(jià)值的非凡之處。

本文摘自詹文明著《德魯克黃金筆記》