淘寶店主長期超負荷頻發(fā)過勞死：想停也停不下來

田青自嘲：“我把青春送給了淘寶。”

每天一睜開眼，甚至還沒來得及洗漱，就習慣性地打開電腦，登錄自家的網店。隨著旺旺上傳來的一聲聲“叮咚叮咚”，他們彈指如飛，與一個個潛在的網絡買家們隔空對話。吃飯、給家人朋友打電話、甚至洗漱沐浴，都只能見縫插針，充分利用碎片時間，而大段的時間，他們要用來打理繁瑣而機械的網店業(yè)務：“裝修”鋪面、為新品拍照、檢查商品瑕疵、P圖、接單、配貨、打包、發(fā)貨、退換貨……

淘寶網上數量超過百萬家的集市店，背后奔波忙碌著的，絕大多數都是這樣的“蟻族”中小賣家。在“11·11”電子商務盛宴到來之前，記者用文字和鏡頭記錄下中小網店賣家?guī)缀趺刻烊缫蝗盏?ldquo;24小時工作制”狀態(tài)。“淘寶掌柜”，這份看似簡單的職業(yè)，個中滋味只有從事過的人才能真正體會。

【案例1:三皇冠女裝店掌柜yue】

凌晨3點睡是常事17小時超負荷運轉

■10:05

趁光線好為新品拍照

10月31日上午10:05，手機鬧鐘連響了好幾遍，工作到凌晨3點半的yue(化名)不情愿地睜開眼。簡單洗漱后，她趕往位于北外灘附近的一座高層公寓樓。

打開門，朝南的一居室陽光燦爛。兩位“90后”客服沖yue笑笑，手卻沒停，噼里啪啦地敲擊著鍵盤。“叮咚”聲每次響起，就表示有網友光顧yue開的女裝網店。

這套公寓房是yue租來當網店辦公室的，見陽光不錯，yue決定在朝南的房間為上新品做些準備。一面大鏡子，兩只專業(yè)閃光燈，四五十件新款衣服，房間被布置成了簡易的攝影棚。yue把衣服和配飾一件件配好，擺好角度后，就半蹲半跪在地上給新品拍照。她還客串模特，搭配整體裝扮。

yue的三皇冠網店專售女裝，有位買家看中一條小腳褲想送給女朋友，客服請他提供相關尺碼。買家有點不耐煩，只報得出女朋友的身高、體重，客服解釋說，如果買得不合適要退換貨，買賣雙方都得多搭精力。在客服的勸說下，這位買家暫時沒下單，說回去問問女朋友。

客服把這事匯報給了yue，有些擔心：“這人不會是差評師吧？”不過yue和客服分析下來，覺得不像是差評師，yue囑咐客服，如果買家再咨詢，一定要耐心解答。

■12:30

十分鐘解決午飯

12:30，外賣送到，毛豆雞塊、麻婆豆腐加米飯，總計35元。吃飯時，兩位一早就坐著回答買家咨詢的客服終于站起身，互相逗了幾句嘴。但這段工作中的小插曲不到10分鐘就結束了，兩個人又坐回電腦前，而yue給新品拍完照后，打開電腦，開始查這一天的流量和訂單，然后按訂單配貨。

13:30到18:00，yue把要發(fā)貨的近50單衣服一件件打開檢查，有瑕疵的放到一旁找廠家退換，沒瑕疵的分裝進塑料袋，再放進快遞的膠袋封牢。碰到有珠飾的“嬌貴”衣服，她會裝進紙箱，避免在投遞過程中損傷了衣服。這一切結束后，16:00左右，和上門收包裹的快遞員做好交接，把貨發(fā)給全國各地的買家。在等待快遞員取件的時間里，她依舊守在電腦前，盡可能回復買家的問題，希望能多接幾張訂單。

■19:30

上新品是個力氣活

19:30，yue跟客服離開辦公室。由于夜班客服人手緊缺，yue回到家扒了兩口晚飯就又抱起電腦，在線解答買家們的提問，有時遇到急事需要外出，只能讓朋友幫忙回復。22:30以后，提問的買家漸漸少了。yue一邊當客服，一邊上新品——把白天拍攝的新款衣服照片上傳到網店里。

傳圖看似輕松，實則是個力氣活。一款新衣服，要拍幾十張甚至上百張圖片。“正面、背面，還有立體圖。買家們大多喜歡有真人出鏡。再如各種細節(jié)，如鑲皮、釘珠、嵌閃等，都要拍圖上傳。這樣買家才能了解更多信息，也省了因細節(jié)不清楚而造成的售后問題。”

■凌晨2:00

睡前仍要盤算生意

忙著忙著，又到凌晨兩點了。脖子痛，頭昏昏沉沉，原本想把上傳的新品同步更新到微博上，但yue實在沒力氣了。沖個澡，躺在床上，這位淘寶掌柜腦里閃過一個念頭：“‘11·11’要到了，要不要加盟呢？”yue很期待網購狂歡節(jié)帶來的巨大客流。問題是，目前每天在線咨詢量就有一兩百人次，如果參加了“11·11”活動，肯定要達到四五百人次，兩名客服根本招架不住，按目前的庫存量，也無法接受翻兩三倍的大訂單。“今年還是放棄吧。”眼看著時針已指向3點，yue閉上眼，希望能盡快睡著。除了接單發(fā)貨，醒來后，她要到廠里挑選新貨，順便看看一款預定很久卻遲遲未到貨的大衣是否能提貨；房東要來收每月4500元的租金。一大堆事情正等著29歲的她。

【案例2:日營業(yè)額5000元的女掌柜田青】

1000多公里車程一個人押車一個月要用掉1箱半膠帶

和yue一樣，另一家經營家居制品的店鋪同樣穩(wěn)扎穩(wěn)打，從開店到一皇冠用了1年半，而從一皇冠做到如今的三皇冠，只用了兩年半，今年年底預計會沖四皇冠了。

大學畢業(yè)后直接開網店

這家店的掌柜叫田青，江蘇鹽城人。她告訴記者，萌發(fā)網上創(chuàng)業(yè)的念頭時，自己還是個大學生，除了這家“奔四”的皇冠店鋪，她同時還打理著另一家網店，目前也已做到了雙皇冠。

田青的媽媽原是一家外銷地毯廠的職工。2007年底，媽媽的同事開起了網店，賣廠里積壓的“古董地毯”，田青覺得好玩，也跟風開了網店。最初，田青連相機也沒買，從媽媽同事那里借來網店里的照片，因為不會使用圖片處理軟件，她把人家的圖直接“掛”在自家店里。過了一段時間，她才認真琢磨起開網店的學問，經常到網上的優(yōu)秀店鋪去取經，又借助網上的視頻學起了P圖和店鋪“裝修”。

網店剛開張時，生意清淡，好強的田青動起了腦筋。網店里有一款卡通地毯，她在報紙上看到有家店在賣相同卡通形象的月餅，于是就主動聯系對方，在網上幫他們代售卡通月餅。“卡通地毯+卡通月餅”的組合，吸引了人氣，讓這家新網店打開了局面，日均成交量上升到二十多單?？爝f員原本騎著摩托車取貨，不久換了輛租來的電動三輪車，后來買了輛面包車來拉貨。

用了大半年光景，田青把廠里的幾千條庫存毛毯都賣掉了。有天，她悄悄告訴媽媽：“我們出去吃點好的吧，今天我賺了1000塊。”這句話讓她老爸聽到了。原本反對她開網店的父親，第二天主動對田青說：“你要去廠里拿貨么，我載你去。”

經營網店時，田青一個人“包打天下”，拍照、P圖、新品上架、抄單、發(fā)貨、補貨，每晚幾乎都要到凌晨三四點鐘才能睡覺。“叮咚”聲聽多了，成了條件反射，本來在拍照，一聽到這個聲音，就三步并兩步蹦到電腦前。2008年春節(jié)后，原以為是淡季，沒想到生意好得不得了，田青兩天兩夜沒睡。

深圳到上海一個人押車

2008年5月，因某些原因，田青的網店斷了貨源，不得不關張。她并沒放棄，在朋友的建議下積極轉型，開始在線賣起了陶瓷家居制品。這個客戶群與地毯買家比較接近，主要是結了婚或搬新家的30歲左右的白領。在田青的努力下，原本賣地毯積累下的老客戶也跟到了這家新店里。

一開始，田青從中間商那里進貨，經常拿不到貨。有天她看到有人擺地攤賣瓷器，款式跟自家網店的很接近。一了解，這批瓷器在廣東生產，她就去了趟廣東跟廠家談合作，雙方合作延續(xù)至今。

2009年底，網店做到了一皇冠?？紤]到江浙滬的買家數量多，快遞業(yè)發(fā)達，2010年元旦，田青把江蘇和廣東兩地倉庫的貨都搬到了上海，租了好幾個倉庫。最后一車貨從深圳運到上海時，1000多公里的車程，田青一個人押車，天氣很冷，她連睡衣都穿到了身上，累得說不出話來。

看準了網購的好前景，田青大學畢業(yè)時根本沒找過其他工作，憑著開網店養(yǎng)活自己和父母?，F在，她請了三個朋友幫忙打理網店生意，媽媽也來幫忙。下午兩點起，撕膠帶的聲音就在她租借的地下庫房里一次次響起，幾個人配貨、裝箱、密封，不停地忙上好幾個小時。每晚6點，快遞員準時來庫房取件，一般為80多單，到了年底，包裹數會翻倍。由于發(fā)貨量大，庫房里堆著成箱成箱的大膠帶，“有小車輪那么大”，每箱12卷，一個月就要用掉1箱半。

日營業(yè)額5000多元

坐擁兩個皇冠店鋪，田青已擁有了令同齡人羨慕的資本。三皇冠的網店一天的營業(yè)額平均為5000多元；每月的現金流保持在20萬元左右；倉庫里的貨品價值總計超百萬元。但田青告訴記者，最令她自豪的，是當初買地毯的許多老客戶一路跟她到現在，最忠實的回頭客已經買過幾百單商品。為了感謝這份信任，她每年年底會給老客戶們寄明信片、發(fā)祝福短信，或者在他們購物時給個大折扣。“我2007年底開網店時，競爭對手還很少。2009年，全民都在開網店。2010年開始，網購呈現白熱化，賣家相當多。”田青告訴記者，網店競爭的確很激烈，但作為中等賣家，她有固定的客戶群，并不擔心價格戰(zhàn)。

摘得皇冠后，就是如何守業(yè)了，曾經有人在2008年時做過調查，網店經營有兩個坎，開張前三個月，以及做到三皇冠的時候。由于目前網購業(yè)發(fā)展很快，第二個坎已前移到兩皇冠甚至一皇冠。“不再是夫妻老婆店，更不會是一個人打天下。有個規(guī)律，訂單量不斷增加的時候，如果賣家不懂得團隊協作，缺乏現代化企業(yè)的管理經驗，就會陷入無法留住老客戶、也無法取悅新客戶的兩難境地，網店流量會掉得很厲害。”

【掌柜淘寶綜合癥】

●叮咚恐懼癥

因為阿里旺旺的信息提示音就是“叮咚”聲，很多店主(特別是新手)每天守在電腦前就為了等待一聲“叮咚”，無論做任何事情，只要“叮咚”聲響就會立即跑到電腦前查看，嚴重地干擾了正常生活。

●臀部肥大癥

長時間坐在電腦前，屁股坐太久又缺乏運動就會發(fā)胖。

●胃病

忙于生意，飲食無規(guī)律，經常不吃飯或不準時吃飯，是胃病的高發(fā)人群。

●孤獨癥

整天宅在家里，人際交往越來越少，朋友圈越來越小，容易變得孤僻，不愿意與人面對面交往。

【掌柜心聲】

“我把青春送給了淘寶”羨慕普通白領的規(guī)律生活

對于近在眼前的“11·11”網購節(jié)，田青并不打算參加，“到那時，專門雇人24小時打包都來不及。同一秒鐘跳出若干個人咨詢，客服一分鐘內和幾個人聊，你不搭話就會有人抖屏?？爝f也有問題，售后會累死人的。”不過，無論參加與否，田青和yue等中小賣家都意識到，這是對自家店鋪的一次大考?；顒訋淼拇罅髁浚赡軙菁八麄兊赇?，因此，即使不參加活動，yue還是打算拿出一至兩款中等價位以上、熱銷款或大眾款的衣服促銷，備好庫存，她還準備在網店注明，提醒買家由于快遞爆倉，可能會延期出貨等。

也有很多賣家準備參與到“11·11”網購節(jié)中，陳先生就是其中一位，他和朋友合作運營了一家天貓商城的網店，專售男裝，今年年初試運營。他們打算在“11·11”試水一把，拿出78件男裝對折促銷，但他認為最大的壓力不是網購節(jié)帶來的，而是工作強度大，持續(xù)作戰(zhàn)，想停都停不下來。

網店運營一段時間后，陳先生發(fā)現自己的腸胃變得有點不給力。“工作強度太大，節(jié)假日要做促銷，忙起來，好幾天連軸轉是家常便飯。時時都得呆在電腦前……半天下來，頭暈，頸椎難受，身體明顯不適，個個都是亞健康。”“過勞”在這個行業(yè)已不是新鮮詞。前一段時間，有新聞報道“又有淘寶賣家過勞死”，做服裝生意的網店掌柜宋小姐略有些無奈地告訴記者，“看到這種新聞，媽媽會第一時間打電話來，問我身體怎樣。”眼酸、腰痛、脖頸僵、手腕疼、胃腸功能不好、失眠……一連串的癥狀，出現在這個以“80后”為主體的人群里。而“24小時工作制”、逢年過節(jié)常加班、沒有休假、缺少社交、心靈孤獨等，也被他們集體“吐槽”。“我把青春送給了淘寶。”26歲的田青格外感慨。地下庫房逼仄、潮濕、霉味刺鼻，身處這樣的工作環(huán)境，每天與她朝夕相對的，除了三位共同打理生意的朋友，就只剩下堆滿庫房的雜貨、紙板箱和膠帶了。她表示，每個春節(jié)她都是一邊網上看春晚，一邊接訂單、發(fā)貨。“閨蜜們如果邀人玩，首選肯定不是我，她們也知道我沒空。我同學都談了好幾次戀愛了，我還在和淘寶談戀愛。朋友圈肯定在縮小。”田青說，她很羨慕上班的人，“有時候也希望有穩(wěn)定的作息，和同事吃飯，周末出去玩，背包旅行，說走就走”。

【心理學家提醒】

長期壓力過大警惕身體“崩盤”

林紫心理機構首席心理專家薛偉指出，由于長期壓力過大，中小網店賣家這個群體的確比較容易產生頭痛、情緒不穩(wěn)定、易發(fā)脾氣、容易疲勞、抑郁等癥狀。

這個群體生活和工作界線不夠清晰，社交圈子小，情感上的交流更少。“他們往往有過度理性的傾向，只想著要做應該做的事，會過度工作。如果與人交流，沒產生什么實際結果的話，他們會認為是在浪費時間。其中一些人根本不關心自己內心的感受，也不關注身體的預警信號，實在太專注于網店的事業(yè)了，把其他信息都過濾掉。這樣下去，有些人的身體會直接‘崩盤’。”

薛偉建議，發(fā)現自己亞健康的網店賣家要積極調適，回歸正常化，拋棄“生活是為了工作”的想法，將工作當成是人生的一部分而非全部；設個底限，規(guī)定每天自己最多工作多長時間；尋求更多的心理支持，與家人朋友經常一起吃飯，周末去看看話劇、畫展，定期休假和旅行。他還強調，完全依靠個人不斷透支體力來與別人競爭，在如今的社會行不通的，要學會接受分工與合作的理念。

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網店掌柜接連過勞死

今年5月6日，名為“@Susu愛小可可”的博主發(fā)微博告知，名為“可可家”的淘寶店店主蘇蘇，1985年出生，辣媽一名，淘寶全職店長，同時也是1歲孩子的母親，因為蛛網膜腦出血去世。

今年7月19日，一名年僅24歲的淘寶杭州賣家突然離世的消息在微博上引發(fā)關注，逝者是一名美麗的女孩，即將辦婚禮。去世前一段時間，一邊忙著經營網店，一邊忙著結婚裝修房子，同時又在減肥。淘寶網當日對此事進行網上哀悼，并表態(tài)“事業(yè)再重要，也不要透支生命”。

今年10月21日，年僅29歲的淘寶店主許文俊因過度疲勞去世。他的網店在首頁打出這樣幾排黑字，“您好，由于店主過度疲勞，發(fā)生不幸，所以本店暫停一切銷售，請親諒解……”，令人唏噓不已。