萬億社區(qū)O2O市場(chǎng) 看Instacart如何做？

在美國(guó)，亞馬遜的強(qiáng)勢(shì)正在遭到線下零售商們的反抗;亞馬遜的老對(duì)手eBay就借助旗下的Milo平臺(tái)，于2012上線了eBay Now的一日送達(dá)服務(wù)去挑戰(zhàn)以物流配送見長(zhǎng)的亞馬遜，eBay負(fù)責(zé)線上，它的合作伙伴梅西百貨(Macy’s)、玩具反斗城(Toys'R'Us)、塔吉特(Target)、百思買(Best Buy)支撐eBay的線下，形成另外一種線上線下O2O聯(lián)動(dòng)。

連亞馬遜的前員工也舉起來反亞馬遜的旗幟，Apoorva Mehta之前是亞馬遜的供應(yīng)鏈管理工程師，于2012年6月建立了食品雜貨社區(qū)O2O平臺(tái)Instacart。Apoorva Mehta創(chuàng)建Instacart的一個(gè)原因是覺得亞馬遜老套的物流配送模式已不符合潮流。億歐網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2013年12月，AmazonFresh在舊金山推出服務(wù)后，Instacart已經(jīng)和AmazonFresh產(chǎn)生直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

Instacart的發(fā)展歷程

如上文所述，Instacart成立于2012年6月，從成立開始就立足移動(dòng)端，最早只有iPhone客戶端，到后來加上了安卓客戶端和網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)站。成立之時(shí)，創(chuàng)始人Apoorva Mehta就很有意識(shí)地去利用媒體和資本為公司服務(wù)，Apoorva Mehta傳奇的一點(diǎn)是其在著名孵化機(jī)構(gòu)Y-Combinator申請(qǐng)過期的情況下，花了極大心思最終入選Y-Combinator，獲得了種子投資;借助Y-Combinator項(xiàng)目的影響，于2012年10月獲得230萬美元的投資。

2013年8月，Instacart推出“Express”服務(wù)，向用戶收取99美元的年費(fèi)，以給用戶最低消費(fèi)35美元以上的訂單提供免費(fèi)配送服務(wù)。Instacart的“Express”服務(wù)和亞馬遜的“Prime”服務(wù)類似，距國(guó)外媒體報(bào)道亞馬遜的“Prime”會(huì)員購(gòu)物花費(fèi)是非會(huì)員的150%，Instacart顯然想復(fù)制“Prime”，但“Express”的發(fā)展并不如人意。

用戶從Instacart上購(gòu)買的產(chǎn)品在價(jià)格上相比實(shí)體店有一定優(yōu)勢(shì)。配送收費(fèi)，這是Instacart的主要營(yíng)收來源，如果訂單額超過35美元，一小時(shí)內(nèi)送達(dá)收費(fèi)5.99美元，兩小時(shí)內(nèi)送達(dá)收3.99美元;如果訂單額低于35美元，一小時(shí)收9.99美元，兩小時(shí)收7.99美元。Instacart很難和實(shí)體店談賬期，作為用戶忠誠(chéng)計(jì)劃的大戶，能獲得一定折扣。

Apoorva Mehta介紹，Instacart上的產(chǎn)品價(jià)格會(huì)根據(jù)實(shí)體店的質(zhì)量、實(shí)體店離用戶的距離、實(shí)體店的定價(jià)三方面影響;用戶可以把信用卡和Instacart的APP連接起來，用戶選好商品后可以選擇兩種配送方式，費(fèi)用直接從用戶的信用卡里扣;Instacart不接受用戶的小費(fèi)。

Instacart的最早在舊金山的山景城(Mountain View)和帕羅奧圖(Palo Alto)提供服務(wù)，很長(zhǎng)一段時(shí)間都是在測(cè)試商業(yè)模式。Apoorva Mehta表示，一個(gè)成功的訂單必須是“完整、正確和及時(shí)”的，如果沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)，或者訂單有遺落，Instacart都將為用戶退款。對(duì)于生活在舊金山一帶忙碌的用戶來說，Instacart高效的服務(wù)逐漸受到不少人歡迎。

億歐網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2013年7月，Instacart獲得紅杉資本(Sequoia Capital)850萬美元的A輪融資之后開始地域擴(kuò)張。2013年9月，Instacart擴(kuò)張至芝加哥;2013年12月，Instacart擴(kuò)張至波士頓。Apoorva Mehta在進(jìn)行城市擴(kuò)張時(shí)，會(huì)根據(jù)城市的汽車保有量、居民收入、天氣來選擇擴(kuò)張的先后順序。

2014年6月，Instacart獲得4400萬美元的B輪融資，由Andreessen Horowitz領(lǐng)投;與此同時(shí)，Instacart的城市覆蓋數(shù)達(dá)到10個(gè)，包括美國(guó)幾個(gè)主要的大城市。到2014年年底，Instacart城市覆蓋數(shù)將達(dá)到17個(gè);2015年將覆蓋美國(guó)主要城市。

Instacart的獨(dú)特之處

Instacart創(chuàng)始人Apoorva Mehta在2013年年中時(shí)表示，Instacart每月的營(yíng)收增速高達(dá)35%;Instacart在2014年6月獲得B輪融資時(shí)，Apoorva Mehta當(dāng)時(shí)透露，在過去的9個(gè)月，Instacart的營(yíng)收額漲了15倍。良好的業(yè)績(jī)是支撐資本方不斷看好Instacart的理由。

值得注意的是，Instacart的A輪投資方紅杉資本曾投資了Webvan，后者是2000年初互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅前的明星公司，也以日用品快速配送著稱，曾融資數(shù)億美金，但最終卻迅速隕落。Instacart和Webvan兩家公司共同的投資人是Michael Moritz，這位傳奇投資人認(rèn)為Instacart會(huì)解決Webvan當(dāng)初遇到的問題。Instacart更輕，沒有實(shí)體店、沒有庫(kù)存，沒有配送汽車和物流人員，更像是日用品配送領(lǐng)域的Lyft和SideCar，它由個(gè)人買家?guī)椭脩羧∝浐团渌汀?/p>

創(chuàng)始人Apoorva Mehta向外界介紹社區(qū)O2O平臺(tái)Instacart的獨(dú)特之處：Instacart是采用眾包的采購(gòu)和配送方式，沒有自建倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)，而是與獨(dú)立采購(gòu)員簽約，采購(gòu)員憑借一部智能手機(jī)和一輛汽車便能夠加入到Instacart。當(dāng)用戶在Instacart的網(wǎng)頁(yè)端或者App端下單后，距離最近的采購(gòu)員將前往最近的合作商家進(jìn)行商品采購(gòu)，然后負(fù)責(zé)配送到用戶手里。Instacart和西夫韋(Safeway)、好市多(Costco)、全食食品超市(Whole Foods)、克羅格(Kroger)有合作。在不同的城市，有當(dāng)?shù)夭煌木€下商戶合作。

Instacart的前景及中國(guó)式演進(jìn)

Instacart號(hào)稱要成為一小時(shí)送達(dá)領(lǐng)域的亞馬遜，和亞馬遜相比，其利用社會(huì)化力量解決了快速配送的問題;目前，Instacart專注的領(lǐng)域是食品和日用雜貨，屬于零售領(lǐng)域最大的一塊。但和亞馬遜全品類數(shù)千萬種商品相比，Instacart的30萬種商品依然顯得很不夠。此外，社會(huì)化物流能節(jié)省平臺(tái)方的壓力，但整體效率是否高于亞馬遜還存疑。

當(dāng)然，正如紅杉資本Michael Moritz所看到的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是2000年初的情形，它可以做到社會(huì)資源更高效利用，Webvan所面臨的很多問題現(xiàn)在已經(jīng)能解決，尤其是基于LBS和社會(huì)化人力物力配置帶來的效率已經(jīng)提升明顯，所以有理由看好Instacart。億歐網(wǎng)覺得依然不可忽視的問題是Instacart和線下零售商的關(guān)系，因?yàn)榫€下零售商可以抵制亞馬遜，也可以抵制日益強(qiáng)大的Instacart;實(shí)際上，已經(jīng)發(fā)生過零售商禁止Instacart的采購(gòu)員入內(nèi)的例子。

在中國(guó)市場(chǎng)，和Instacart最接近的是社區(qū)001(可參考《社區(qū)001案例：社區(qū)O2O大爆發(fā)》一文)，它因?yàn)橹顿Y人薛蠻子的入股而最近風(fēng)生水起。和Instacart的輕模式相比，社區(qū)001是典型的重模式，有龐大的自建物流團(tuán)隊(duì);而且和美國(guó)相比，中國(guó)這邊要想通過物流配送收錢的難度極大。可以想見的是，Instacart的中國(guó)學(xué)徒們必須適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，發(fā)展道路也更加艱難。好的一方面是，社區(qū)O2O，無論是中國(guó)還是美國(guó)，接下來都是一個(gè)絕對(duì)的萬億大市場(chǎng)。