北極光創(chuàng)投張朋：企業(yè)級(jí)服務(wù)的春天到來啦!

北極光創(chuàng)投投資總監(jiān)張朋

最近包括IDG、紅杉、北極光在內(nèi)的好幾家投資機(jī)構(gòu)，都不約而同的舉行了2B業(yè)務(wù)公開分享會(huì)——難道這些投資機(jī)構(gòu)開始搶2B項(xiàng)目了?是的！北極光創(chuàng)投投資總監(jiān)張朋告訴我們：企業(yè)級(jí)服務(wù)的春天到來啦!——企業(yè)級(jí)服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)窗口已經(jīng)打開，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是進(jìn)行B2B或B2B2C服務(wù)創(chuàng)業(yè)的黃金時(shí)機(jī)。它將會(huì)持續(xù)3-5年甚至更久!

Next Big Thing

張朋指出，互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，企業(yè)級(jí)服務(wù)的新時(shí)代已經(jīng)開啟。

回顧過去15年，互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了如下幾個(gè)大發(fā)展階段：

·信息，99-06 ·商品交易，05-13 ·社交/游戲，07-至今 ·服務(wù)交易/O2O，10-至今 ·金融，13-至今

在這期間，互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透的趨勢(shì)是：從信息服務(wù)到交易服務(wù)、從娛樂化到實(shí)用化。

那么下一波滲透的趨勢(shì)是什么?張朋認(rèn)為是從消費(fèi)級(jí)服務(wù)到企業(yè)級(jí)服務(wù)，即2C到2B。過去2B市場(chǎng)面臨著銷售成本高、銷售周期長(zhǎng)、決策流程復(fù)雜等困境，其發(fā)展要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于2C。不過在新的環(huán)境下，2B的風(fēng)口已經(jīng)降臨。基于互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)將是Next Big Thing。原因在于：

第一，中小企業(yè)市場(chǎng)處于巨大的空白狀態(tài)。

第二，宏觀大環(huán)境的變化。這包括三方面：

·軟硬件環(huán)境的成熟(網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、智能設(shè)備等); ·服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生變化：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及、即時(shí)通訊技術(shù)使得溝通成本大大降低。 ·服務(wù)方式發(fā)生了變化，比如云計(jì)算、SaaS的興起。

第三，企業(yè)級(jí)服務(wù)在中國正處于快速創(chuàng)新和快速滲透的過程中。這方面主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：

·中小企業(yè)需求的加速，從無意識(shí)到有直接的需求。 ·應(yīng)用場(chǎng)景的多樣化：通訊、協(xié)作、營銷、管理等。

中美差異

翻開國外的科技網(wǎng)站，企業(yè)級(jí)應(yīng)用獲得融資的新聞比比皆是，在國外企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展已經(jīng)相對(duì)成熟，像Slack成立還不到一年時(shí)估值就已經(jīng)超過10億美元了，如今成立兩年已逼近30億美元了。而在國內(nèi)，這個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)大多還在生死線上掙扎。不過好消息是，國內(nèi)提供企業(yè)級(jí)服務(wù)的公司開始涌現(xiàn)，資本也開始加大這個(gè)領(lǐng)域的投資力度了。

張朋指出中美在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷史上的差異：美國是由技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新引領(lǐng)的。而反觀中國，有四大特點(diǎn)：發(fā)展歷史短、國外產(chǎn)品占主導(dǎo)、本土企業(yè)級(jí)服務(wù)公司剛剛開始涌現(xiàn)、創(chuàng)新伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性。

對(duì)企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展的判斷

張朋分享了他對(duì)企業(yè)服務(wù)未來發(fā)展的5個(gè)判斷：

第一，創(chuàng)新產(chǎn)生于中小企業(yè)服務(wù)，壯大后在改變大企業(yè)。

第二，技術(shù)越來越?jīng)]那么重要，應(yīng)用/服務(wù)場(chǎng)景越來越重要。

云計(jì)算領(lǐng)域的核心顛覆性技術(shù)都在國外，底層技術(shù)已經(jīng)成熟，開放是趨勢(shì)。

應(yīng)用場(chǎng)景多樣化，創(chuàng)新機(jī)會(huì)大大增加，比如移動(dòng)、游戲、多渠道客服等領(lǐng)域。張朋以去年剛剛上市的Zendesk舉例，這家云端客服提供商可以讓企業(yè)通過網(wǎng)頁、電話、移動(dòng)APP、新浪微博、微信、郵件、IM交談等多種方式接觸客戶。

第三，產(chǎn)品銷售的弱化和產(chǎn)品服務(wù)的強(qiáng)化。

這點(diǎn)主要體現(xiàn)在2B產(chǎn)品2C體驗(yàn)化。

第四，通用產(chǎn)品免費(fèi)，行業(yè)深度服務(wù)付費(fèi)，模塊化配置。

第五，產(chǎn)品之間的整合、融合形成寡頭。

2C領(lǐng)域的大魚吃小魚、快魚吃慢魚準(zhǔn)則，同樣在2B領(lǐng)域奏效。

北極光看好的創(chuàng)業(yè)方向

第一，基礎(chǔ)服務(wù)(通訊、協(xié)同應(yīng)用等)。這個(gè)領(lǐng)域是兵家必爭(zhēng)之地，是入口之爭(zhēng)，這一點(diǎn)已經(jīng)被國外證明了。

第二，前端銷售/營銷方向(CRM：銷售管理、客服、營銷等)。

第三，開發(fā)者服務(wù)(Bass服務(wù)：統(tǒng)計(jì)、計(jì)費(fèi)、開發(fā)、推送等)。

第四，工具+交易模式。包括企業(yè)工具(例如HR+招聘、ERP+金融服務(wù)、垂直行業(yè)信息撮合+交易等)和個(gè)人工具(例如銷售員個(gè)人CRM、理財(cái)師工具等)。

結(jié)合移動(dòng)時(shí)代的大背景，中國中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀，張朋強(qiáng)調(diào)2015年將是中國企業(yè)級(jí)服務(wù)大發(fā)展的元年，未來3-5年將是市場(chǎng)快速發(fā)展的黃金時(shí)期。北極光創(chuàng)投已經(jīng)在這個(gè)領(lǐng)域投資了紛享銷客、APIcloud、宏杉科技、云杉網(wǎng)絡(luò)、TalkingData等企業(yè)，未來還將繼續(xù)加大布局。