金融危機下電子商務企業(yè)的生機

　　忽如一夜冬風來，頃刻間銀行利率多次下調(diào)，房價嗖嗖的往下落，各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)悲觀的被各路媒體紛紛報道出來，人們已經(jīng)身臨其境的感受到了今年經(jīng)濟的一絲寒意，象冬天里凜冽的寒風吹在每個人的心里。而最難過的，莫過于出口型企業(yè)，在這股寒風中，他們只能英勇的就義，沒有了圣誕的果實，外國人已經(jīng)沒有富裕的錢去打扮那看起來多余的圣誕樹了。國外的孩子也不在選購什么變形金剛，機器貓，吃飯都成了問題。哪還有時間去買玩具。于是，圣誕樹企業(yè)倒下了，玩具企業(yè)倒下了。臺塑裁員，IT企業(yè)裁員，鴻海裁員，各種對外的OEM企業(yè)紛紛裁員，華爾街的員工都擠往中國來謀生?，F(xiàn)實是殘酷的，風暴席卷的力度是瘋狂的。

　　在眾多企業(yè)紛紛倒閉，制造型企業(yè)紛紛減產(chǎn)過冬之際，有一類企業(yè)確在偷偷的進行著擴張，資本悄悄的流向這種企業(yè)，在冬天里謹慎布局。BTOC，CTOC，BTOB這類電子商務模式，正在迎接這類企業(yè)的一次歷史的機會?？v觀電子商務企業(yè)的發(fā)展，都是在傳統(tǒng)模式企業(yè)受到?jīng)_擊的時候，才站在市場的前端。進入大眾的生活里，在傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展良好時，電子商務企業(yè)只能在小眾面上得到發(fā)展。在眾多企業(yè)紛紛倒閉的時候，京東商城，北斗手機網(wǎng)，紅孩子等知名BTOC企業(yè)都拿到了風投。而百度也在這個寒冷的金融冬季推出了“百度有啊”大型CTOC網(wǎng)絡交易平臺，這說明電子商務企業(yè)在投資者眼中還是一塊肥肉，只要模式正確，創(chuàng)意新穎，永遠是資本市場最值得信賴的投資領(lǐng)域。

　　為什么這些電子商務模式能在金融危機下看到生機呢？筆者在迪智成咨詢調(diào)查后認為電子商務企業(yè)相比傳統(tǒng)企業(yè)主要有那么5點優(yōu)勢：

　　1.送貨上門：相比傳統(tǒng)企業(yè)需要顧客上門購買方式不同，電子商務企業(yè)普遍采取了送貨上門的配送模式，使消費者能做到足不出戶選購商品，足不出戶拿到商品。大大方便了消費者。而知名電子商務網(wǎng)的配送多和郵政快遞相結(jié)合，配送和銷售相分離，也減少了網(wǎng)站的工作量，使網(wǎng)站能把工作重點放在服務，產(chǎn)品上。同時郵政快遞專業(yè)的配送也使貨物的安全，準時得到保證，可以說這是網(wǎng)站和郵政快遞雙方一個共贏的結(jié)果。

　　2.價格便宜：價格始終是電子商務網(wǎng)站最核心的競爭優(yōu)勢，無論何時，這都將成為也必須成為電子商務網(wǎng)站的殺手锏，因為價格便宜是電子商務網(wǎng)站誕生就具有的，省去了地面店的各種開銷，省去了貨架的產(chǎn)品展示，這些都為網(wǎng)站產(chǎn)品降低價格提供了先天的優(yōu)勢。一家品牌茶葉專賣店最少需要20萬的店面費用，還不算人員工資的配備，加到一起一年最少也要30萬左右。而這30萬的價格不可能由廠家自掏腰包，價格終究會回到產(chǎn)品上，也就使消費者無法買到質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。而一家網(wǎng)店的成本幾乎為零。可以在CTOC網(wǎng)上免費開店，同樣的產(chǎn)品，就算網(wǎng)店的茶葉價格再降低，利潤仍然可以得到保障。

　　3.質(zhì)量有保證：電子商務企業(yè)想要發(fā)展就需要有固定的客戶群，它不象傳統(tǒng)的坐商，可以靠人流帶動消費額的上升。一般網(wǎng)民如果習慣了在哪個網(wǎng)站購買產(chǎn)品，那基本就會一直在這個網(wǎng)站購買。也許這個網(wǎng)站的某些產(chǎn)品價格比其他網(wǎng)站稍貴一些。這就是消費者的“購買習慣性”。而想要留住你的顧客，所有網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量上都有嚴格的檢驗。本身產(chǎn)品的價格優(yōu)勢就已經(jīng)能夠降下來。沒必要再在質(zhì)量上找利潤，一旦質(zhì)量有了問題，網(wǎng)絡的傳播速度能使一家企業(yè)一夜之間轟然倒塌。因此這些因素決定了電子商務企業(yè)把質(zhì)量放在第一位的企業(yè)風格。

　　4.節(jié)省時間：送貨上門，貨到付款，不出門就能逛便所有不同的產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)企業(yè)可以比的么？你可以穿著睡衣暢游網(wǎng)上商城，想買什么只需輕輕一點，可以在炎炎夏日，在沙發(fā)上一手捧著冰淇淋，一手點著鼠標購買你想買的產(chǎn)品?？梢再I完物品后，隨時更改送貨時間，指定送貨時間。完全按消費者的時間靈活確定。這在時間上的節(jié)省是任何傳統(tǒng)模式不能替代和模仿的。

　　5.購買到本地沒有的商品：雖然現(xiàn)在我們的物質(zhì)極大豐富，在本地就可以見到各地的產(chǎn)品，但是在一些經(jīng)濟欠發(fā)達的地區(qū)商品的多樣性仍然不能滿足消費者的需求，因此，網(wǎng)絡購物就給這部分消費者帶來了福音，不必再去托人托關(guān)系，只需在網(wǎng)上輕點鼠標，就可以獲得本地沒有的產(chǎn)品。省去了人情，時間，地域這些麻煩。實實在在的把購物當成是一種享受。

　　任何一種模式都有自己的優(yōu)勢和劣勢，電子商務企業(yè)如果想進一步的成為商業(yè)的主流，必須在以下幾個方面更加完善，才有可能取代傳統(tǒng)企業(yè)，成為各種時期日常生活的主要消費模式。

　　1.服務完善：服務是電子商務企業(yè)提升空間最根本之道，只有通過不斷改善售前，售中和售后的服務來贏得顧客。在美國最大的網(wǎng)上鞋類銷售商Zappos那里，一個顧客可以一次性挑選幾十雙鞋，若只有一雙合適，顧客只需輕點網(wǎng)頁打印預繳退費標簽，其余的鞋子便可享受免費退貨。并且Zappos售出產(chǎn)品在365天以內(nèi)可以免費退貨，換貨，這樣的售后服務令一般企業(yè)忘塵莫及。

　　象國內(nèi)的“鉆石小鳥”，不僅在網(wǎng)上提供優(yōu)質(zhì)的貨源，而且在很便宜的寫字樓還開設了線下體驗店，使整個的銷售過程能夠讓顧客全程體驗。

　　這些服務卻是大部分企業(yè)缺失的，很多企業(yè)只停留在賣貨，收款這一步，服務無法深化下去。而這些服務都能夠加強企業(yè)在顧客心目中的份量，從而獲得大量的客戶群。有了一定的客戶群，就有了生存的資本，電子商務企業(yè)的客戶群又比傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群更穩(wěn)定，更忠實。誰能把服務做到位，誰就能站在電子商務企業(yè)的前端。

　　2.退貨方便：電子商務企業(yè)的特點就是線上購買，虛擬店面，這樣的好處我們前面已經(jīng)闡述過。而劣勢也很明顯，就是顧客買完產(chǎn)品后想退貨時，無處尋覓途徑。而現(xiàn)在大多數(shù)的電商企業(yè)采取的都是產(chǎn)品由顧客郵回的方法，這樣的方法使顧客有種空中樓閣的不踏實感覺。沒有憑證，沒有途徑的反饋，很難讓消費者知道自己退貨后能否得到該有的賠償。“小草團隊”的售后環(huán)節(jié)就采用“退貨見人”的方法，使顧客退貨時可以見到公司的人員。在履行完相關(guān)手續(xù)后，可以隨時跟蹤退單的流轉(zhuǎn)，直至拿到退賠款，這是很多企業(yè)做不到的。而做到了這一點，無疑就是掃除了消費者的后顧之憂，使消費者購買產(chǎn)品更放心，更踏實！

　　3.技術(shù)改進：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)已從平面的web2.0象三維方面過渡，以后的網(wǎng)絡一定是三維立體式的結(jié)構(gòu)。象國內(nèi)的“試衣網(wǎng)”就可以根據(jù)自己的三圍數(shù)據(jù)，親自設計一個符合你臉型，發(fā)型，身高的三維模特。使你猶如親臨現(xiàn)場。而“試衣網(wǎng)”的電子商城可以讓你感覺到猶如真正的到了一個商圈，真實的街道，各種各樣的門店。這種感覺是平面技術(shù)無法感受到的，而這樣的技術(shù)也需要網(wǎng)絡技術(shù)的進一步完善。但誰能預先走在前列。當技術(shù)成熟時，誰就是行業(yè)的排頭兵。

　　4.個性定制：個性定制產(chǎn)品，是電子商務網(wǎng)站的一個趨勢，能根據(jù)自己的喜好定做產(chǎn)品，這是電商企業(yè)的一個突破點。“

　　鉆石小鳥“就是把鉆戒的底托和鉆石分開來進行銷售。顧客喜歡什么款式的鉆石，完全可以自己決定，讓后再配上相應的底托。雖然個性定制會浪費商家很多的時間和精力，但一旦形成規(guī)模，應該是一項商品附加值非常大的銷售模式，只做精品小眾的高利潤，勝過普通大眾的低利潤，既可保證特性，又能滿足利潤。

　　5.鎖定消費群體：越來越多的電商網(wǎng)一批批的建立起來，讓多數(shù)的消費者不知怎樣去選擇。產(chǎn)品的同質(zhì)化也使得電商企業(yè)步履艱難。而一些鎖定消費群體的網(wǎng)站卻在固定的消費人群上良好的運行。針對母嬰用品的紅孩子。每年的消費額都在增加，風投是一年接一年，在母嬰市場占據(jù)了半壁江山，哪個母親不知道賣奶粉的紅孩子，而從奶粉留住消費者，從而延伸到其他的母嬰用品。針對學生群體的“小草團隊”只做學生群體，在學生領(lǐng)域扎根發(fā)芽，也獲得了很高的收益，已經(jīng)列入了風投的視線，這些電商企業(yè)的成功，都說明以后的消費群體，越來越細化，越來越分明，將形成哪個群體該去哪個網(wǎng)站的消費模式，就象現(xiàn)在誰還去百貨大樓買家電，買家電都去專門的家電賣場。傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品分類也最終會延伸到虛擬企業(yè)。

　　電子商務到中國的時間不過是十余年的時間，真正的發(fā)展也就是近5，6年的事情，更多的企業(yè)還在摸索，很多模式還等待實踐的檢驗。但有一點可以看到，只有增強服務，增加個性的銷售模式才是未來電商企業(yè)持續(xù)發(fā)展的方向。

　　當我們回首十年前，網(wǎng)絡還不是我們生活的必需品，我們可以不用網(wǎng)絡而絲毫不感覺到有什么異樣，而現(xiàn)在我們已經(jīng)離不開網(wǎng)絡，生活中如果沒有了百度，沒有了google，你會去那里搜索資料？沒有了QQ，MSN你將怎樣去和別人時時聯(lián)系？而十年前我們不會想到我們今天對網(wǎng)絡的依賴會如此強烈，而未來世界，能源價格上漲，土地減少，各種費用上漲，交通擁堵，都將成為我們生活的現(xiàn)實問題，而那時電子商務企業(yè)的優(yōu)勢會淋漓盡致的顯現(xiàn)出來，那時我們就像今天依賴網(wǎng)絡一樣依賴這些電子商務企業(yè)的產(chǎn)品，服務。

　　十年磨一劍，電子商務企業(yè)還需要有一段很長的路要走，在路上的時候，我們要抓住任何擴大自己的機會，在一次次的危機中成長，完善，只要有了成熟的模式，我們就能夠看到和傳統(tǒng)企業(yè)平起平坐的那一天。