上下級的交流：溝通與命令

　　上下級在工作交流過程中用得最多的方式是什么？一是溝通，二是命令。

　　一、 溝通：是參與人員通過對某一事項(xiàng)進(jìn)行商議討論以達(dá)成共識并加以討諸實(shí)施的過程。但溝通卻有兩種截然相反的結(jié)局：其一是“溝”則“通”，其二是“溝”而“不通”。

　　二、 命令：是上級通過直接對下屬發(fā)出行政指令的方式來完成工作部署和安排，具有強(qiáng)制性，沒有商量的余地。

　　但何時(shí)用溝通，何時(shí)用命令？

　　談?wù)?ldquo;命令”，這一方式直截了當(dāng)，有可能帶來高效率。首先，如果一個(gè)上司認(rèn)為某一項(xiàng)工作或決策是必須得到貫徹執(zhí)行，沒有討論的余地，則必須直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)出“命令”要求下屬按章執(zhí)行；其次，如果針對某一事項(xiàng)的討論陷入疆持，無法達(dá)成統(tǒng)一意見時(shí)，通過命令的方式來結(jié)束討論或許也是一個(gè)合適的選擇。

　　再說說“溝通”，這一方式最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠集思廣益，充分聽取不同意見；同時(shí)又能在商議討論的過程中使得參與溝通的各方均能充分地領(lǐng)悟?qū)Ψ降囊鈭D，一旦達(dá)成共識后，可以訊速進(jìn)入狀態(tài)。其一，如果上司對將要執(zhí)行的事項(xiàng)所撐握的信息不甚充分，則可通過溝通來充實(shí)信息，再作出決定；其二，如果上司對某一事務(wù)比較外行，比如一家公司有多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，但企業(yè)高層缺乏某一業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)驗(yàn)和背景，則應(yīng)適當(dāng)與具體負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的人員進(jìn)行溝通，聽取他們的匯報(bào)與意見，以免決策失誤。

　　“溝通”與“命令”并非是對立的，而是同一過程的兩個(gè)階段，一般情況下是先有“溝通”后有“命令”，當(dāng)然也許多時(shí)候“溝通”環(huán)節(jié)可以省略。但要達(dá)成這兩個(gè)過程的統(tǒng)一尋求一種“中庸之道”也絕非易事，溝通就自然有“通”與“不通”兩種局面，尤其是在上司與下屬進(jìn)行“一對一”的溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到意見相左的時(shí)候，這時(shí)候再“命令”下屬去執(zhí)行可能就會(huì)適得其反，這時(shí)不但不能樹立上司“民主、兼聽”的形象，反而會(huì)在下屬心中打上“專橫”的烙印，更為嚴(yán)重的是可能會(huì)對破壞雙方的默契。既然要與下屬進(jìn)行事務(wù)溝通就必須作好“溝而不通”的心理準(zhǔn)備，同時(shí)也應(yīng)有接納和包容下屬不同意見的胸懷。與其在“溝而不通”時(shí)發(fā)出“命令”，倒不如一開始就省略“溝通”而直接發(fā)布“命令”，畢竟執(zhí)行上司的命令是下屬的天職。