從小偷看企業(yè)管理

　　處罰不是最終目標(biāo)，這些都只是工具，希望通過(guò)這些工具來(lái)影響員工的行為選擇，選擇對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有益的行為。

　　朋友居然進(jìn)了派出所，這讓我很是吃驚。馬上趕往朋友家，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)回到了家中?！澳阈∽幼隽耸裁醇?，犯了什么科，居然要搞得被警察叔叔請(qǐng)去喝茶？”我向朋友調(diào)侃到?！安皇俏曳甘铝?，我是幫警察叔叔工作去了?！迸笥呀忉尩?。

　　原來(lái)朋友今天陪他妻子去醫(yī)院檢查身體，在交款處排隊(duì)時(shí)，看見一個(gè)小偷居然在偷一個(gè)人的錢。小偷沒(méi)有得手，被事主發(fā)現(xiàn)了。事主看來(lái)是個(gè)老實(shí)人，發(fā)現(xiàn)有人偷錢沒(méi)敢大聲聲張，低聲下氣的向小偷求情，說(shuō)自己是鄉(xiāng)下人，身上這點(diǎn)錢是救命的錢，讓小偷高抬貴手。沒(méi)想到小偷居然還發(fā)了脾氣，說(shuō)他污蔑自己，要事主向他道歉賠款。朋友看不過(guò)眼，就上去喝止小偷。兩個(gè)人說(shuō)著說(shuō)著就動(dòng)起了手，圍觀的其他人也都忍無(wú)可忍，一起動(dòng)手把小偷給制服，扭送到了派出所。朋友也由于見義勇為，需要到派出所進(jìn)行筆錄。

　　“這些小偷實(shí)在是太可惡了，居然連人家看病救命的錢也偷，像這樣的人干脆拉出去槍斃算了，看以后誰(shuí)還敢偷東西?，F(xiàn)在治安這么差，偷盜的事情這么多，我看就是刑罰太低的原因。小偷的犯罪成本太低了，沒(méi)抓著算賺了，就是抓到了，被關(guān)幾天也就出來(lái)了。對(duì)他沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)的威懾作用?！迸笥芽磥?lái)對(duì)小偷的行經(jīng)是深惡痛絕。

　　“如果小偷就槍斃的話，那搶劫的怎么辦？槍斃他兩回？那謀殺又怎么判？槍斃他五回？”我不認(rèn)同朋友的觀點(diǎn)。任何事情都應(yīng)該是有層次的，尤其是獎(jiǎng)勵(lì)懲罰，這樣才能實(shí)現(xiàn)平衡，否則就會(huì)失衡，情況會(huì)便得更糟。

　　在目前的法律環(huán)境下，最嚴(yán)厲的懲罰無(wú)非就是死刑。試想一下，如果小偷直接就槍斃了，那偷盜的犯罪成本與搶劫殺人的犯罪成本是一樣的。二者的成本相同，但“收益”卻是不同。搶劫相對(duì)容易，如同電影《天下無(wú)賊》中葛優(yōu)的一句臺(tái)詞：“你們這些搶劫的，一點(diǎn)技術(shù)含量都沒(méi)有”，而且所可能獲得的贓物價(jià)值更大。在這樣的情況下，偷盜的行為一定會(huì)減少，但搶劫殺人的比例將增大。而這兩種犯罪行為無(wú)疑是搶劫對(duì)社會(huì)危害更大些，雖然偷盜行為的發(fā)生頻率和可能性大些，但與搶劫殺人比起來(lái)，對(duì)社會(huì)的危害畢竟還是小的。把偷盜行為逼到或者引到搶劫殺人上來(lái)，顯然是不“劃算”的。沒(méi)有最好，但如果非要在二者選其一的話，如果你是政府管理者，你會(huì)選擇哪個(gè)？

　　其實(shí)在日常的管理工作中也是一樣。例如上班遲到和曠工哪個(gè)對(duì)企業(yè)的損失更大些？當(dāng)然是曠工了。我曾在某單位看到這樣的處罰規(guī)定：上班遲到30分鐘，扣發(fā)半天工資；遲到一小時(shí)，扣發(fā)全天工資。那么假設(shè)一名員工遲到了一個(gè)小時(shí)零五分，如果你是這名員工，你還會(huì)去上班嗎？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)榧幢闼チ耍彩菦](méi)有工資的，既然沒(méi)有工資，那還不如今天不去了，于是很有可能的情況是打個(gè)電話到公司找個(gè)理由請(qǐng)一條的假。于是問(wèn)題又出現(xiàn)了，請(qǐng)假也不一定就是那么容易請(qǐng)的，例如請(qǐng)病假要醫(yī)院開具的病假條的，于是員工可能花了半天的時(shí)間去找關(guān)系開這張假條。如果沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有弄到請(qǐng)假條，可能公司還有一條規(guī)定：“無(wú)故曠工，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金”在等著他呢。事情變得越來(lái)越復(fù)雜。

　　事情變得復(fù)雜的原因就是處罰規(guī)定把遲到引導(dǎo)到了曠工上去，因?yàn)槎叩慕Y(jié)果是相同的，而曠工對(duì)于員工的收益大于遲到，至少他可以休息一天。同樣是沒(méi)有工資，他為什么不選擇在家休息呢？

　　人人心里都有一個(gè)衡量利益的天平，所謂行為的動(dòng)機(jī)都與天平的平衡有關(guān)系。例如某地發(fā)生自然災(zāi)害，企業(yè)號(hào)召所有職工自發(fā)捐款救助災(zāi)區(qū)。有的人出20元，有的人出50元，也可能有的人出幾百元甚至更多。為什么數(shù)目彼此不同？就在于他如何對(duì)金錢與助人為樂(lè)進(jìn)行價(jià)值衡量。出錢的數(shù)目實(shí)際反應(yīng)的是他內(nèi)心天平的狀態(tài)。同樣的道理，員工遲到1小時(shí)5分鐘，他認(rèn)為自己只應(yīng)該受到遲到的處理，如果按曠工處理，他認(rèn)為就不值得了，所以才會(huì)干脆回家休息一天，這樣他心里會(huì)覺(jué)得比較平衡。

　　企業(yè)也許可以通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行，做出他所認(rèn)為正當(dāng)?shù)奶幜P。但正當(dāng)不正當(dāng)，關(guān)鍵還要看員工怎么看。如果員工認(rèn)為不正當(dāng)，那他也會(huì)選擇企業(yè)認(rèn)為不正當(dāng)?shù)男袨閬?lái)對(duì)抗這種處罰。這么說(shuō)不是講完全遷就員工，而是希望管理者能夠去關(guān)注某種處罰可能產(chǎn)生的心里感受。處罰絕對(duì)不是單一的行為那么簡(jiǎn)單，在此背后會(huì)有一系列的結(jié)果、價(jià)值判斷以及行為再選擇。處罰監(jiān)管的目的是希望是被監(jiān)管對(duì)象能夠積極配合監(jiān)管工作并努力整改存在問(wèn)題，這也是管理的最終目標(biāo)，通過(guò)一定的規(guī)章制度，約束自由行為，引導(dǎo)正確行為。要引導(dǎo)就一定要讓員工覺(jué)得這樣做是值得的，否則誰(shuí)都不會(huì)去做“虧本的買賣”。

　　法律中講究定性，其實(shí)管理中也應(yīng)該有定性，對(duì)行為定性，根據(jù)性質(zhì)不同選擇不同的處罰原則、處罰基準(zhǔn)。例如員工遲到，一般而言是外在因素影響比較多，畢竟遲到要扣錢，出來(lái)打工賺錢的沒(méi)有誰(shuí)希望被扣錢。所以對(duì)這樣的行為就不應(yīng)該定性為原則性錯(cuò)誤，應(yīng)該予以適當(dāng)?shù)膶挻筇幚?，不能窮追猛打，否則容易引起不同性質(zhì)的行為，例如曠工。這樣定性后就可能制定出“適當(dāng)寬大”的處罰原則，和“扣發(fā)部分當(dāng)日工資”的決定。如果一下子打到底，扣了當(dāng)天的工資甚至是半月獎(jiǎng)金，一定會(huì)引發(fā)員工的不滿。要知道他出來(lái)就是為了賺錢，誰(shuí)動(dòng)他的錢他當(dāng)然要和誰(shuí)玩命了，這也是為什么越是管得嚴(yán)，問(wèn)題出現(xiàn)得越多的原因。

　　處罰不是最終目標(biāo)，這些都只是工具，希望通過(guò)這些工具來(lái)影響員工的行為選擇，選擇對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有益的行為。影響無(wú)法強(qiáng)制，必須是在員工自愿的前提下才會(huì)產(chǎn)生作用。因此規(guī)章制度一定要平衡各種行為的，否則就可能從制約行為轉(zhuǎn)變?yōu)楸破刃袨椤?/P>