王石“捐款門”給營銷提了個什么醒？

“捐款門”事件弄得沸沸揚揚，責(zé)罵聲、嘲笑聲、辯解聲……耳朵都要吵聾了。

萬科自然要買單：道歉、補捐、市值蒸發(fā)、品牌貶值、還可能真的要花巨資來搞“公關(guān)”，而且指不定還會出什么事，比如連“萬科員工毆打業(yè)主”的事情也有人在揪了……

對于營銷人，這件事顯然不止湊熱鬧、看熱鬧或者理論一番。

“捐款門”事件是不是給營銷也提了個什么醒？

這個“醒”是什么呢？

從“理”上面講，大家都同意捐款不是企業(yè)的社會責(zé)任，何況萬科在第一時間捐了200萬。作為領(lǐng)導(dǎo)，建議員工“以10元為限，不應(yīng)讓捐款成為負(fù)擔(dān)”，王石也有這個自由和權(quán)利，甚至王石和萬科即使一分也不捐，也并沒有違背哪條法律。

王石合法、有“理”，但王石無情！至少那句“以10元為限”的話特別無情，極大地傷害了網(wǎng)民甚至國民，馬上遭遇了嚴(yán)厲的懲罰，市值6天內(nèi)就蒸發(fā)了據(jù)說是204億，“罰單”上還不止這些。

看到了嗎？人們要什么？！

看到了嗎？品牌的關(guān)系利益者要什么？

在這種情緒下，你萬科的房子造得再好人們都可能不買，你萬科的股票即使再有投資價值人們都可能不投，你萬科的任何一個缺點人們都可能揪出來放大，萬科不可能沒有缺點啊！而你萬科過去所有的優(yōu)點和光輝都可能被勾銷……

人們已經(jīng)喪失了理性，關(guān)系利益者對品牌已經(jīng)喪失了理性！因為品牌傷害了關(guān)系利益者的感情、感受！

品牌是什么？回到我們最原始的定義，品牌是“關(guān)系”，是在關(guān)系利益者心中的“感受”！營銷就是去建立、維護和發(fā)展這種關(guān)系和感受！

王石一句話破壞了它。

日本人懂得抓住這個契機，借胡主席的“破冰”式訪問，在中國遇上大難的時候，大發(fā)慈悲，也有力地改變和提升了中國人心中的“日本”這個品牌，無疑，中國會加倍地為標(biāo)注著“日本”這個母品牌的日本子品牌、孫品牌及對應(yīng)的產(chǎn)品（服務(wù)）買單，家樂福等也識相了，知道“感情、感受”的分量，趕緊彌補和行動。港臺商人和品牌在這個時刻大都表現(xiàn)不錯。

而我們中國非常讓人期待的幾個行業(yè)領(lǐng)袖，如王石、馬云，卻在跟人們講大道理！就算真有什么難言之隱，這個大道理能不能不講？痛心！

無意在這里用“馬后炮”轟人，更無意在這里用“馬后炮”轟王石、馬云，但不得不反思的是標(biāo)桿下的中國品牌、中國營銷的整體水平！沒有踏在此次事件的風(fēng)口與浪尖的大多數(shù)中國企業(yè)，敢說自己一定非常尊重和懂得經(jīng)營品牌與關(guān)系利益者的關(guān)系或感受嗎？！不少企業(yè)在利用這次大難搞促銷、搞品牌宣傳、搞哄抬物價就是例證。

我們在拼命地追求產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的時候，是否知道顧客更終極更根本地是在渴望品牌對其“感情、感受”的滿足？不僅顧客如此，其它關(guān)系利益者都是如此。

理解了這點，我們是否就更懂得去經(jīng)營我們品牌的精神價值、情感價值、愿景價值？

我們是否就更懂得去重視品牌對顧客的承諾？更重視顧客的不滿和信任？更明白品牌的“人化”？更明白做品牌就是做人？！

“小勝靠智、大勝靠德。”不應(yīng)該是僅僅掛在口頭上的，有幾個企業(yè)在行動上真誠？如果行業(yè)領(lǐng)袖都不愿意作表率（當(dāng)然臨時看來是要付出代價的），中國“無奸不商”的商業(yè)氛圍又有什么希望改變？又如何能有真正的品牌？如何能有經(jīng)得起風(fēng)雨的營銷？又如何能擋得住國際強勢品牌的進攻？！

當(dāng)然，這不應(yīng)該僅僅是行業(yè)領(lǐng)袖的事情，也應(yīng)該是整個中國企業(yè)的事情。

很抱歉，我已經(jīng)沒有心情去表達得更具體了，能意會的自然能意會，不能意會的也就作罷吧。

這至少是“捐款門”事件給我提的一個醒！