被投訴最集中品牌：三星

　　影響范圍最廣的事件——問題奶粉

　　去年9月11日“三鹿”問題奶粉披露，常州消費(fèi)者反應(yīng)也異常強(qiáng)烈，12315來電量猛增。據(jù)統(tǒng)計，2008年共接到關(guān)于“問題奶制品”來電2181件，僅9月18日當(dāng)天電話就達(dá)229個。來電者中有的懷疑服用“問題奶粉”出現(xiàn)腎結(jié)石，有的咨詢“問題奶粉”如何退換、賠償，還有的詢問哪里可以購買合格安全的奶制品、到哪些醫(yī)院可以免費(fèi)篩查等。

　　爭議金額最小的投訴——1分錢

　　2008年常州天寧工商分局調(diào)解了一起“1分錢”的消費(fèi)糾紛，這是去年消費(fèi)爭議金額最小的一起投訴。

　　去年6月16日，消費(fèi)者王某投訴稱，在市內(nèi)一超市買了兩包糖，包裝上打的價格是7.99元，而商家實收8元，多收了1分錢。王某認(rèn)為，1分錢雖小，但超市面對的是千千萬萬的消費(fèi)者，積少成多，累計起來就是不小的收益。接到投訴后，天寧工商分局及時與超市聯(lián)系。經(jīng)過教育，超市也認(rèn)識到自己的差錯，立即向消費(fèi)者道歉。其實這種不找零錢的結(jié)賬方法在其他的消費(fèi)場所也普遍存在，商家為了避免麻煩，要么不找零，要么 “四舍五入”，這種行為雖然方便了經(jīng)營者，卻不利于部分消費(fèi)者。“1分錢”看似微不足道，但消費(fèi)者的權(quán)益神圣不可侵犯。

　　賠償金額最大的一起投訴——7.8萬元

　　2008年1月17日，武進(jìn)工商局成功調(diào)解了一起因自行車質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者摔傷的賠償案，消費(fèi)者獲賠7.8萬元。這是去年消費(fèi)者獲得損害賠償金額最大的一起投訴。

　　2007年11月18日下午，馬杭中學(xué)王同學(xué)放學(xué)后，騎著折疊式自行車回家，騎了100米左右，自行車連接器突然斷裂，王同學(xué)摔倒在地，造成左小腿骨折，經(jīng)馬杭醫(yī)院初診后轉(zhuǎn)市第一人民醫(yī)院治療，第一次醫(yī)療費(fèi)用19850.05元，王同學(xué)需休學(xué)一年，并需進(jìn)行第二次手術(shù)。該車為2007年6月30日在湖塘一五金商店購買。根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)工商人員的艱苦說服、調(diào)解，經(jīng)營者以現(xiàn)金方式賠付7.8萬元。

　　涉案金額最多的商品——房屋

　　2008年，“12315”共計受理有關(guān)房屋的來電782件，其中申訴79件，與上年同期相比，分別增加了80.2%、119.4%，增長幅度較大。

　　消費(fèi)者趙先生購買一套房子，2007年10月交付，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間與設(shè)計圖紙不符，圖紙上標(biāo)明80公分的窗戶變成只有二三十公分了，開發(fā)商承認(rèn)當(dāng)時變更未及時通知戶主，愿意給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但補(bǔ)償金額一直未達(dá)成一致意見，2008年3月31日，消費(fèi)者向工商部門投訴，經(jīng)鐘樓工商分局南大街工商所的工作人員積極調(diào)解，最終達(dá)成開發(fā)商賠償消費(fèi)者4.8萬元的協(xié)議。

　　被訴最集中品牌——三星

　　“三星”作為世界知名品牌，涉及的產(chǎn)品范圍較廣，有手機(jī)、冰箱、空調(diào)、彩電及數(shù)碼產(chǎn)品等，市場占有量大，相應(yīng)的投訴也較多。

　　2008年，全年有關(guān)三星品牌商品的申訴共67件，位居被申訴商品品牌之首，其中有關(guān)手機(jī)的36件，占53.7%，其他依次為：電冰箱8件；空調(diào)7件；洗衣機(jī)6件；數(shù)碼相機(jī)3件等。肖寶 莊奕