消費者投訴：飛利浦液晶從售前到售后的欺騙

　　消費者投訴飛利浦電視機售后維修人員欺瞞客戶，投訴原文如下：

　　10月29號結婚,想買液晶電視機.7月底逛了一下家門口曹安路上的國美,先打打樣,了解一下行情,想在國慶節(jié)出手,畢竟過節(jié)優(yōu)惠多多!來到飛利浦專柜,一眼看中了全黑打造的TA160032寸液晶,價格8000,我們想等國慶節(jié)再來買,但促銷小姐告訴我們這款電視機已經快缺貨了,很搶手,國慶來買肯定沒了,到時出來新機也是這些東西換了新外殼價錢又要漲上去!當時我們就說買早了也沒用,新房子里沒人住的,她說沒有問題的.也許被她"忽悠",我們也真怕象她說的一樣到時要買沒貨了,就買下了。他們是8月30號左右送貨上門的,飛利浦的人上門安裝之后沒有具體調試,就走了.

　　因為是新房,沒有開通有線電視,什么DVD之類的東西也沒有搬進來.直到快要臨近婚期,東西都般齊了,10月26日的這天,正好把DVD這些東西搬過來插在電視機上,播放試試看的時候,才發(fā)現(xiàn)怎么會只有聲音沒有圖象呢?正巧我們有兩個,一個是飛利浦的DVD一個是父親送的夏新DVD都是同樣的現(xiàn)象.忙活了半天看了說明書弄不出來,只有打電話叫來飛利浦售后人員來看,第二天他們到是來人了,弄了半天,兩個都試過了也沒弄出來,問他怎么回事也說不出個所以然來，他說他不能確認到底是電視機問題還是DVD問題，說明天再派技術人員來看，他說他自己只是調試員（真是這么分的嗎？還是拖時間？）我們只有讓他們明天盡快派人過來看．

　　第二天（10/28）他們來了，看了我們原先的插孔，然后把線插到了另一個插口里面，這時圖象和聲音都有了，然后他說是我們插錯了,我們相信了他的話，“正常”了我們還是很高興的。第二天辦完婚事后住進新房，因為沒有開通有線電視，連續(xù)幾天只有放碟片看，可沒幾天看著看著就又突然只有聲音沒有圖象了，這時我們的心又玄了起來，這才幾天?。?/p>

　　我們趕緊又拿出說明書仔細研究起來，這才發(fā)現(xiàn)讓我們極為氣憤的事，原來我們自己插的接口是正確的DVD輸入口，而后來那個所謂的技術人員給我們插的是VCR插口，還騙我們說是我們插錯了。于是我們又打他們的售后電話讓他們再次派人過來查看，一會人來了，看了半天弄不出圖象，承認了問題的存在，當我們問起本來的DVD接口時，他也吱吱嗚嗚，我們讓他開個故障確認單，他不肯開，說只有拖去維修了才能開，而且是開維修單！

　　為什么？修不修是我的事，你機器有故障我只要你開了故障確認單為什么不行？這就是跨國品牌的服務？第一次就發(fā)現(xiàn)了問題為什么不爽氣的告訴我們，還騙我們說是我們插錯了。（為了這件事，事后我們專門打了維修中心加以確認這個DVD接口到底有沒有獨立功能，對方回答是肯定的）其實等于我們買來的時候電視機的DVD播放功能就存在問題，因為一直沒住人，沒看也就不知道，不是那個維修人員把線插在VCR上，后來連VCR也只有聲音沒有圖象，我們才知道被他們蒙騙了！

　　我現(xiàn)在懷疑是他們技術人員把不改插的插口插上了不改插的東西才導致現(xiàn)在VCR接口也壞了！我們要求換貨（沒要求退已經算好的了?。┮驗槲覀円呀洸幌嘈潘麄兊木S修人員，（我懷疑他們連維修資格證書都沒有?。└?00也溝通了很久，投訴了他們的維修人員，800居然說沒辦法是他們的錯，但還是只能修！而且給不了一個肯定修好的時間。我們打了很多電話，才發(fā)現(xiàn)飛利浦售后管理真的很亂，800說投訴到他們這里算是頂天了，沒地方投訴了！這叫什么，被你耍討個說法都沒有，如果VCR接口不壞，是不是就被你們騙了一輩子？

　　真的很氣憤，現(xiàn)在轉眼就到11月底了，還是沒有給我們解決！只有拜托你們了！（因為想試著學著抵制日貨才選擇了這個品牌，才知道原來日貨還是有日貨的好處的，畢竟售后服務比他們規(guī)范多了?。┬睦锊黄胶獾氖琴I來真的沒看幾天就只能修了，那促銷小姐也有誤導我們的傾向，是她先說10月份肯定沒有機器了我們才買的，而實際情況是，不但有還跌了1000！這個就算了,總的來說就是被欺騙了!從售前到售后!!

　　投訴編號：TS60363

　　產品名稱：飛利浦32寸液晶電視機

　　投訴人：潘瑩

　　產品型號：TA1600

　　投訴類型：家電產品-電視機