馬云再一次藉由特定事件深刻強(qiáng)化了公司的價(jià)值觀
文‖上海國(guó)資記者 孫玉敏
這一次,阿里巴巴宣稱(chēng)“刮骨療傷”。
日前,因?yàn)椤爸袊?guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐,而有跡象表明其內(nèi)部直銷(xiāo)人員為了業(yè)績(jī)而故意忽略涉嫌欺詐供應(yīng)商的資格審查,阿里巴巴CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職,新CEO由淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧兼任,涉嫌欺詐的供應(yīng)商被終止服務(wù)。
有關(guān)信息統(tǒng)計(jì)顯示,從2009年開(kāi)始、貫穿2010年全年,阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)上時(shí)有關(guān)于欺詐的投訴發(fā)生。截至2010年底,計(jì)有2326名簽約的中國(guó)供應(yīng)商涉及詐騙全球買(mǎi)家。為此,除了100多名銷(xiāo)售人員被開(kāi)除,CEO、COO引咎辭職,阿里巴巴還拿出170萬(wàn)美元賠償受害者。
整個(gè)事件的曝光,CEO、COO雙雙引咎辭職成為議論焦點(diǎn),坊間猜測(cè)五花八門(mén),比如,馬云卸磨殺驢,公司政治斗爭(zhēng),“3·15”前的危機(jī)公關(guān)等等,而阿里巴巴的官方解釋則是為了捍衛(wèi)阿里巴巴的價(jià)值觀。
馬云表示,“誠(chéng)信,是阿里巴巴最珍視的價(jià)值觀基礎(chǔ),這包括我們員工的誠(chéng)信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個(gè)誠(chéng)信和安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)。我們希望釋放一個(gè)強(qiáng)烈信息,就是任何有損我們文化和價(jià)值觀的行為均不可接受”。
在同日一并發(fā)出的致員工公開(kāi)信中,馬云要求所有阿里人對(duì)不誠(chéng)信行為采取“零容忍”態(tài)度。他說(shuō),“客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒(méi)有增長(zhǎng),也決不能做損害客戶利益的事,更不用提公然的欺騙?!?/p>
事件的主角之一,衛(wèi)哲在給員工的郵件中說(shuō):我的辭職造成的震動(dòng)甚至陣痛是必要的健康的。沒(méi)有震動(dòng),不足以重新喚醒我們的使命感和價(jià)值觀,不足以表明我們?yōu)椤翱蛻舻谝弧痹敢飧冻龅拇鷥r(jià)!價(jià)值觀是公司的立命之本!盡管我們是上市公司,但不能被業(yè)績(jī)綁架,放棄做正確的事!阿里存在的第一天起就不在乎業(yè)績(jī)多少,業(yè)績(jī)是結(jié)果,不是目標(biāo)!
衛(wèi)哲辭職前的幾天,曾在辦公室分別與兩位互聯(lián)網(wǎng)知名人士——中國(guó)最早做博客的劉興亮和方興東深聊。據(jù)他們透露,其時(shí),衛(wèi)哲發(fā)自內(nèi)心地流露出對(duì)阿里巴巴深深的自豪感,或者說(shuō)是對(duì)馬云的價(jià)值觀的推崇。
對(duì)于辭職之后的打算,衛(wèi)哲表示,要先休息一段時(shí)間,不會(huì)擔(dān)任具體職務(wù),但不會(huì)離開(kāi)阿里。
知名媒體人、《創(chuàng)業(yè)家》雜志社社長(zhǎng)牛文文認(rèn)為,該事件的啟發(fā)有三:1、再優(yōu)秀的公司也免不了會(huì)面對(duì)重要人事波動(dòng);2、創(chuàng)業(yè)牛人是那些能把人事問(wèn)題及公司危機(jī)轉(zhuǎn)化為價(jià)值觀選擇的人;3、該面對(duì)的總要面對(duì),難的是被處理的一方能配合你說(shuō)話或不說(shuō)話。
可以說(shuō),不管外界的猜測(cè)如何,馬云是成功的:第一,他再一次藉由特定事件深刻強(qiáng)化了公司的價(jià)值觀。第二、阿里巴巴為此贏得了長(zhǎng)久立足的資本并讓人尊敬。
在阿里巴巴看來(lái),價(jià)值觀不是貼在墻上的標(biāo)語(yǔ),也不是掛在嘴邊的口號(hào),而應(yīng)該是融入到血液中的本能和直覺(jué)。對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)著正是阿里巴巴廣受尊重的重要因素,也是馬云之所以是馬云的原因所在。
現(xiàn)今,把誠(chéng)信掛在嘴上的企業(yè)和人多不勝數(shù),但真正將之融入血液可并不容易,因?yàn)槟壳暗拇蟓h(huán)境是缺失誠(chéng)信的。
中國(guó)具有悠久的“誠(chéng)信”歷史,古代不講誠(chéng)信的成本很高。孔子所說(shuō)的“人而無(wú)信,不知其可也”,就是說(shuō)人若不講信用,在社會(huì)上就無(wú)立足之地,什么事情也做不成。
但現(xiàn)在,誠(chéng)信的風(fēng)險(xiǎn)正越來(lái)越低,對(duì)于不誠(chéng)信的商業(yè)行為,人們的免疫力也越來(lái)越低。偷工減料、摻雜使假、缺斤短兩、以次充好??比比皆是,觸目驚心。
在這樣的大環(huán)境下,企業(yè)講誠(chéng)信的成本更高,也更加不容易,甚至面臨“劣幣驅(qū)逐良幣”的風(fēng)險(xiǎn)。馬云能做到這一點(diǎn),正如王利芬所言,“值得敬佩”。
責(zé)任編輯:武孝武
馬云郵件全文:
各位阿里人:
大家已經(jīng)看到了公司的公告,董事會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)B2B公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職的請(qǐng)求,原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO,降級(jí)另用。
幾個(gè)月前,我們發(fā)現(xiàn)B2B公司的中國(guó)供應(yīng)商簽約客戶中,部分客戶有欺詐嫌疑!而更令人震驚的是,有跡象表明直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)!
為此,集團(tuán)迅速成立了專(zhuān)門(mén)小組,經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的調(diào)查取證,查實(shí)2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐!騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)的唯一原因是利用我們十二年來(lái)用心血建造的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向國(guó)外買(mǎi)家行騙!同時(shí)查實(shí)確有近百名為了追求高業(yè)績(jī)高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷(xiāo)員工!
對(duì)于這樣觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則和公司價(jià)值觀底線的行為,任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪!我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀!所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任,B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任!目前,全部2326家涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶已經(jīng)全部做關(guān)閉處理,并已經(jīng)提交司法機(jī)關(guān)參與調(diào)查。
阿里巴巴從成立第一天起就從沒(méi)以追逐利潤(rùn)為第一目標(biāo),我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢(qián)的機(jī)器,我們一直堅(jiān)守“讓天下沒(méi)有難做的生意”的使命!客戶第一的價(jià)值觀意味著我們寧愿沒(méi)有增長(zhǎng),也決不能做損害客戶利益的事,更不用提公然的欺騙。
過(guò)去的一個(gè)多月,我很痛苦,很糾結(jié),很憤怒??……
但這是我們成長(zhǎng)中的痛苦,是我們發(fā)展中必須付出的代價(jià),很痛!但是,我們別無(wú)選擇!我們不是一家不會(huì)犯錯(cuò)誤的公司,我們可能經(jīng)常在未來(lái)判斷上犯錯(cuò)誤,但絕對(duì)不能犯原則上妥協(xié)的錯(cuò)誤。
如果今天我們沒(méi)有面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣,阿里將不再是阿里,堅(jiān)持102年的夢(mèng)想和使命就成了一句空話和笑話!
這個(gè)世界不需要再多一家互聯(lián)網(wǎng)公司,也不需要再多一家會(huì)掙錢(qián)的公司;
這個(gè)世界需要的是一家更加開(kāi)放、更加透明、更加分享、更加責(zé)任,也更為全球化的公司;
這個(gè)世界需要的是一家來(lái)自于社會(huì),服務(wù)于社會(huì),對(duì)未來(lái)社會(huì)敢于承擔(dān)責(zé)任的公司;
這個(gè)世界需要的是一種文化,一種精神,一種信念,一種擔(dān)當(dāng)。因?yàn)橹挥羞@些才能讓我們?cè)谄D苦的創(chuàng)業(yè)中走得更遠(yuǎn),走得更好,走得更舒坦。
令人欣慰的是,這次調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)直銷(xiāo)同事面對(duì)誘惑堅(jiān)守住了原則,我很欣慰,在這里向他們致敬!我們更要感謝面對(duì)這類(lèi)事件而勇于站出來(lái)抗?fàn)幍耐聜?,在他們身上我們看到了?jiān)持誠(chéng)信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來(lái)和希望!我們需要更多這樣的阿里人!成非凡之事者,必須有非凡之擔(dān)當(dāng)!
衛(wèi)哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失,我非常難過(guò)和痛心。但我認(rèn)為作為阿里人,他們敢于擔(dān)當(dāng),愿意承擔(dān)責(zé)任的行為非常值得欽佩。我代表公司,衷心感謝他們對(duì)公司付出的不懈努力和貢獻(xiàn)。
各位阿里人,B2B董事會(huì)任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO;集團(tuán)任命彭蕾兼任集團(tuán)CPO。希望大家全力配合工作,相信我們可以讓自己的公司更與眾不同!
這是一個(gè)好時(shí)代,這是一個(gè)誰(shuí)都不愿錯(cuò)過(guò)的時(shí)代!堅(jiān)持理想,堅(jiān)持原則能讓我們成為這個(gè)時(shí)代中的時(shí)代!
If not now? when?!
If not me?who?!
此時(shí)此刻 非我莫屬
馬云
2011.2.21
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